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Microsoft 365 Apps codes d’erreur d’activation 0xCAA70007 et 0xCAA80000

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft 365

Lorsque vous essayez d’activer Microsoft 365 Apps, vous pouvez rencontrer l’erreur « Nous ne pouvons pas nous connecter pour l’instant », suivie de l’un des codes d’erreur suivants :

  • 0xCAA70007

  • 0XCAA80000

Essayez les méthodes de dépannage suivantes pour résoudre le problème.

Remarque : certaines de ces méthodes de dépannage ne peuvent être effectuées que par un administrateur Microsoft 365. Si vous nʼêtes pas un administrateur, consultez la page Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Activation de Microsoft 365 sur Windows 8.1 ou une version antérieure

Pour activer Microsoft 365 Apps, TLS 1.2 doit être activé sur le système d’exploitation. Certains systèmes d’exploitation plus anciens, tels que Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 et Windows Server 2012, nécessitent une mise à jour pour activer TLS 1.2 par défaut.

Important L’exécution de Microsoft 365 Apps sur ces systèmes d’exploitation plus anciens n’est pas prise en charge. Pour plus d’informations, consultez Ressources de fin de support pour Office.

  1. Si vous exécutez Windows 7 ou Windows Server 2008, assurez-vous que Le Service Pack 1 est installé.
  2. Activez TLS 1.2 comme protocole par défaut à l’aide de ce correctif facile, puis redémarrez l’appareil.
  3. Dans Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration>Options internet>Paramètres avancés.
  4. Si TLS 1.2 n’est pas activé, case activée-le, puis sélectionnez Appliquer et OK.
  5. Redémarrez l’appareil, puis réessayez d’activer Microsoft 365.

Mettre à jour Windows
  1. Depuis le menu Démarrer, tapez rechercher des mises à jour, puis sélectionnez Rechercher des mises à jour dans les résultats de la recherche.
  2. Sélectionnez Rechercher des mises à jour.
  3. Téléchargez et installez les mises à jour disponibles.
  4. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Mettre à jour Microsoft 365

Il est recommandé de configurer Microsoft 365 pour quʼil installe automatiquement les mises à jour. Pour rechercher des mises à jour, ouvrez une application Office (Word, par exemple) et sélectionnez Fichier, puis Compte. Sélectionnez Options de mise à jour, puis Mettre à jour maintenant.

Réinitialiser l’état d’activation de Microsoft 365

Exécutez lʼAssistant Support et récupération de Microsoft (SaRA) pour réinitialiser lʼétat dʼactivation de Microsoft 365.

Pour plus dʼinformations ou pour obtenir des étapes manuelles, consultez la page Réinitialiser lʼétat dʼactivation de Microsoft 365 Apps for enterprise.

Vérifier si vous êtes derrière un serveur proxy

Vous trouvez-vous derrière un serveur proxy ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si c’est le cas, il se peut que vous (ou votre administrateur) deviez modifier les paramètres de proxy pour les clients HTTP Windows. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur. Á partir du menu Démarrer, tapez cmd.exe dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes dans la liste et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  2. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Vous devez autoriser les URL et adresses IP dans cette liste.

Vous pouvez également autoriser Microsoft 365 à contourner le serveur proxy en créant un fichier PAC. Pour plus d’informations sur la création d’un fichier PAC, consultez Gestion des points de terminaison Microsoft 365.

Vérifier si vous êtes derrière un pare-feu

Vous trouvez-vous derrière un pare-feu ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si vous vous trouvez derrière un pare-feu, il se peut que celui-ci doive être configuré pour permettre l’accès aux éléments suivants :

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Chaque pare-feu aura une méthode différente pour permettre l’accès à ces URI. Consultez la documentation de votre logiciel pour obtenir des instructions ou demandez à votre administrateur de le faire pour vous.

Pour plus d’informations sur les URL et adresses IP Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises, consultez l’article Microsoft suivant : URL Microsoft 365 et plages d’adresses IP.

Réinitialiser Winsock
  1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur. Á partir du menu Démarrer, tapez cmd.exe dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes dans la liste et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  2. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : netsh int ip reset
  3. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : netsh winsock reset
  4. Redémarrez lʼappareil.
  5. Recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Désactiver IPv6
  1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône réseau dans la barre d’état système.
  2. Sélectionnez Ouvrir le réseau & Paramètres Internet.
  3. Sélectionnez Modifier les options de l’adaptateur.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur votre connexion réseau, puis sélectionnez Propriétés.
  5. Décochez Internet Protocol version 6.
  6. Recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.
  7. Réactivez IPv6.

Vérifiez que les services requis sont en cours d’exécution
  1. Dans Démarrer, tapez services.msc, puis sélectionnez l’application Services .
  2. Vérifiez que les services suivants sont tous en cours d’exécution :
    • Configuration automatique des appareils connectés au réseau
    • Service de liste réseau
    • Reconnaissance de l’emplacement réseau
    • Windows Journal des événements
  3. Si l’un de ces services n’est pas en cours d’exécution, cliquez avec le bouton droit sur le service et sélectionnez Démarrer.
  4. Si vous rencontrez un problème de démarrage du service, exécutez le vérificateur de fichiers système en procédant comme suit :
    • Dans Démarrer, tapez cmd. Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes dans les résultats de la recherche, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
    • À l’invite de commandes, tapez sfc /scannow
    • Une fois l’analyse terminée, redémarrez l’appareil.
  5. Lorsque tous les services répertoriés à l’étape 2 sont en cours d’exécution, réessayez d’activer Microsoft 365.

              
              
                                            Supprimer les informations d’identification Office
  1. À partir de l’écran de démarrage, tapez « gestionnaire d’informations d’identification », puis sélectionnez Gestionnaire d’informations d’identification dans les résultats de la recherche.
  2. Sélectionnez Informations d’identification Windows.
  3. S’il existe des informations d’identification pour MicrosoftOffice16, sélectionnez la flèche en regard de celles-ci, puis sélectionnez Supprimer.
  4. Fermez le Gestionnaire d’informations d’identification.
  5. À partir de Démarrer, sélectionnez Paramètres (l’icône d’engrenage) >Comptes>Accès au travail ou à l’école.
  6. Si le compte que vous utilisez pour vous connecter à office.com est répertorié, mais quʼil ne sʼagit pas du compte que vous utilisez pour vous connecter à Windows, sélectionnez-le, puis cliquez sur Déconnexion.
  7. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Modifier les paramètres de proxy, de pare-feu ou de stratégie de groupe

Un administrateur informatique peut être en mesure de résoudre ce problème.

Tout d’abord, case activée votre paramètre de pare-feu ou de proxy. Ajoutez une règle « allow » explicite qui contient « MSOIDCRL » dans votre pare-feu ou proxy pour les agents. Par exemple, configurez les règles pour autoriser d’abord MSOIDCRL, puis refuser Internet Explorer 6. Pour plus d’informations sur la configuration des règles de pare-feu, consultez la documentation de votre pare-feu.

Si le problème persiste, case activée si la sonde active NCSI est désactivée. Dans ce cas, activez la sonde active NCSI à l’aide du registre ou des objets stratégie de groupe (GPO).

Pour utiliser le Registre afin d’activer la sonde active NCSI, configurez l’une des clés de Registre suivantes :

Important

Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier le Registre, sauvegardez-le pour restauration en cas de problèmes.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Type : DWORD
  • Valeur : Decimal 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Type : DWORD
  • Valeur : Decimal 0

Pour utiliser stratégie de groupe pour activer la sonde active NCSI, configurez l’objet de stratégie de groupe suivant : Configuration ordinateur\Modèles d’administration\Système\Gestion des communications Internet\Paramètres de communication Internet\Désactiver l’état de connectivité réseau Windows
Tests actifs de l’indicateur
Valeur : Désactivé

Résolution des problèmes supplémentaires

Si les méthodes de résolution des problèmes ci-dessus ne résolvent pas le problème, essayez les méthodes de résolution des problèmes décrites dans les articles suivants :