Erreurs de vérification de compte ou d’abonnement lors de l’activation de Microsoft 365 Apps

• S’applique à:

  Microsoft 365

Lorsque vous essayez d’activer Microsoft 365 Apps, vous rencontrez l’une des erreurs suivantes :

Nous n’avons pas pu vérifier l’abonnement

Erreur : Impossible de vérifier le compte

Impossible de vérifier le compte. Nous rencontrons des difficultés pour vérifier votre compte Microsoft 365 sur cet ordinateur. La plupart des fonctionnalités seront désactivées (date).

Essayez les méthodes de dépannage suivantes pour résoudre le problème.

Remarque : certaines de ces méthodes de dépannage ne peuvent être effectuées que par un administrateur Microsoft 365. Si vous nʼêtes pas un administrateur, consultez la page Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Activation de Microsoft 365 sur Windows 8.1 ou une version antérieure

Pour activer Microsoft 365 Apps, TLS 1.2 doit être activé sur le système d’exploitation. Certains systèmes d’exploitation plus anciens, tels que Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 et Windows Server 2012, nécessitent une mise à jour pour activer TLS 1.2 par défaut.

Important L’exécution de Microsoft 365 Apps sur ces systèmes d’exploitation plus anciens n’est pas prise en charge. Pour plus d’informations, consultez Ressources de fin de support pour Office.

1. Si vous exécutez Windows 7 ou Windows Server 2008, assurez-vous que Le Service Pack 1 est installé.
2. Activez TLS 1.2 comme protocole par défaut à l’aide de ce correctif facile, puis redémarrez l’appareil.
3. Dans Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration>Options internet>Paramètres avancés.
4. Si TLS 1.2 n’est pas activé, case activée-le, puis sélectionnez Appliquer et OK.
5. Redémarrez l’appareil, puis réessayez d’activer Microsoft 365.
   
   

Mettre à jour Microsoft 365

Il est recommandé de configurer Microsoft 365 pour quʼil installe automatiquement les mises à jour. Pour rechercher des mises à jour, ouvrez une application Office (Word, par exemple) et sélectionnez Fichier, puis Compte. Sélectionnez Options de mise à jour, puis Mettre à jour maintenant.

Réinitialiser l’état d’activation de Microsoft 365

Exécutez lʼAssistant Support et récupération de Microsoft (SaRA) pour réinitialiser lʼétat dʼactivation de Microsoft 365.

Pour plus dʼinformations ou pour obtenir des étapes manuelles, consultez la page Réinitialiser lʼétat dʼactivation de Microsoft 365 Apps for enterprise.

Réinitialiser votre mot de passe

Accédez à https://portal.office.com/account et sélectionnez Sécurité & confidentialité. Réinitialisez votre mot de passe, puis réessayez d’activer Microsoft 365.

Se déconnecter du bureau et se reconnecter

1. Ouvrez une application Office, par exemple Word.
2. Sélectionnez votre nom et votre photo ou icône de profil en haut de la page.
3. Sélectionnez Déconnexion.
4. Sélectionnez Connexion.
5. Assurez-vous que vous êtes bien connecté avec votre compte professionnel ou scolaire, et non avec votre compte Microsoft personnel.
6. Recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.
   
   

Vérifiez que vous disposez du bon Office installé

Accédez à https://portal.office.com/account la case activée la version et l’édition d’Office disponibles.

Si aucune version d’Office n’est affichée, aucune licence Office n’est affectée au compte avec lequel vous êtes connecté. Si vous êtes connecté avec votre compte professionnel ou scolaire et que vous n’avez pas de licence affectée, contactez votre administrateur Microsoft 365 pour obtenir une licence attribuée. Comment faire trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Si vous disposez de Microsoft 365 entreprise De base, vous n’aurez aucune application Office à installer. Vous pouvez utiliser les applications Office Online à l’adresse https://office.com.

Assurez-vous que la version répertoriée (32 bits ou 64 bits) correspond à votre version de Windows. Pour case activée la version de Windows que vous avez installée, accédez àParamètres de démarrage> (icône d’engrenage) >Système>À propos de et case activée le type de système.

Si une autre édition ou version est installée sur votre appareil, exécutez le package SaRA pour désinstaller Office. Redémarrez l’appareil et installez à partir de https://portal.office.com/account pour obtenir la version correcte.

Assurez-vous que les licences utilisateur sont attribuées

1. Dans le Centre dʼadministration Microsoft 365, accédez à la page Utilisateurs>Utilisateurs actifs.
2. Sélectionnez la ligne de l’utilisateur auquel vous voulez attribuer une licence.
3. Dans le volet de droite, sélectionnez Licences et applications.
4. Développez la section Licences, sélectionnez les cases des licences à attribuer, puis choisissez Enregistrer les modifications.
5. Si la licence est déjà attribuée, décochez-la et sélectionnez Enregistrer les modifications, puis cochez-la à nouveau et sélectionnez Enregistrer les modifications une nouvelle fois.
   
   

Réparer Microsoft 365

Essayez les étapes décrites dans l’article Réparer une application Office.

Vérifier si vous êtes derrière un serveur proxy

Vous trouvez-vous derrière un serveur proxy ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si c’est le cas, il se peut que vous (ou votre administrateur) deviez modifier les paramètres de proxy pour les clients HTTP Windows. Pour cela, procédez comme suit :

1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur. Á partir du menu Démarrer, tapez cmd.exe dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes dans la liste et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
2. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Vous devez autoriser les URL et adresses IP dans cette liste.

Vous pouvez également autoriser Microsoft 365 à contourner le serveur proxy en créant un fichier PAC. Pour plus d’informations sur la création d’un fichier PAC, consultez Gestion des points de terminaison Microsoft 365.

Vérifier si vous êtes derrière un pare-feu

Vous trouvez-vous derrière un pare-feu ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si vous vous trouvez derrière un pare-feu, il se peut que celui-ci doive être configuré pour permettre l’accès aux éléments suivants :

• officecdn.microsoft.com
• ols.officeapps.live.com/olsc
• activation.sls.microsoft.com
• odc.officeapps.live.com
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• go.microsoft.com
• Office15client.microsoft.com
• login.windows.net
• login.microsoft.com
• login.microsoftonline.com
• crl.microsoft.com
• cdn.odc.officeapps.live.com
• ajax.aspnetcdn.com
• officeclient.microsoft.com
• aadcdn.msauth.net
• aadcdn.msauthimages.net
• enterpriseregistration.windows.net

Chaque pare-feu aura une méthode différente pour permettre l’accès à ces URI. Consultez la documentation de votre logiciel pour obtenir des instructions ou demandez à votre administrateur de le faire pour vous.

Pour plus d’informations sur les URL et adresses IP Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises, consultez l’article Microsoft suivant : URL Microsoft 365 et plages d’adresses IP.