Erreurs de vérification de compte ou d’abonnement lors de l’activation de Microsoft 365 Apps

Lorsque vous essayez d’activer Microsoft 365 Apps, vous recevez l’un des messages d’erreur suivants :

Nous n’avons pas pu vérifier l’abonnement

Erreur : Impossible de vérifier le compte

Impossible de vérifier le compte. Nous avons des difficultés à vérifier votre compte Microsoft 365 sur cet ordinateur. La plupart des fonctionnalités seront désactivées (date).

Pour résoudre le problème, essayez les méthodes de résolution des problèmes suivantes.

Remarque

Certaines de ces méthodes de dépannage peuvent être effectuées uniquement par un administrateur Microsoft 365. Si vous n’êtes pas administrateur, consultez Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Mettre à jour Microsoft 365

Il est recommandé de configurer Microsoft 365 pour installer automatiquement les mises à jour. Pour rechercher les mises à jour, ouvrez une application Microsoft 365 (par exemple, Word), sélectionnez Compte de fichier>. Sélectionnez Mettre à jour les options>Mettre à jour maintenant.

Réinitialisez lʼétat d’activation de Microsoft 365

Consultez Réinitialiser l’état d’activation pour Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises.

Modifier votre mot de passe

Modifiez votre mot de passe, puis réessayez d’activer Microsoft 365.

Déconnectez-vous de Microsoft 365 et reconnectez-vous

1. Ouvrez une application Microsoft 365, telle que Word.
2. Sélectionnez votre nom et votre photo ou icône de profil en haut de la page.
3. Sélectionnez Se déconnecter.
4. Cliquez sur Connexion.
5. Assurez-vous que vous êtes connecté à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire , et non de votre compte Microsoft personnel.
6. Recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Vérifiez que la version correcte d’Office est installée

1. Vérifiez le produit ou la licence Microsoft 365 business dont vous disposez .

   Si vous êtes connecté à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire et que vous n’avez pas de licence affectée, contactez votre administrateur Microsoft 365 pour obtenir une licence attribuée.

   Si vous disposez de Microsoft 365 for Business Basic, vous n’avez aucune application Office à installer. Vous pouvez utiliser les applications Microsoft 365 Online à la place.

2. Assurez-vous que la version bit d’Office (32 bits ou 64 bits) correspond à votre version de Windows.

Si vous disposez d’une autre édition ou version installée sur votre appareil, exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de désinstallation de Microsoft 365 pour désinstaller Office. Ensuite, redémarrez l’appareil et installez la version correcte.

Vérifiez que les licences utilisateur sont attribuées

1. Dans le Centre d’administration Microsoft 365, accédez à la page Utilisateurs>Utilisateurs actifs.

2. Sélectionnez l’utilisateur auquel vous souhaitez attribuer une licence.

3. Dans le volet droit, sélectionnez Licences et applications.

4. Développez la section Licences , cochez les cases des licences que vous souhaitez attribuer, puis sélectionnez Enregistrer les modifications.

   Si une licence est déjà affectée, décochez la case, activez la case Enregistrer les modifications, cochez la case correspondant à cette licence, puis sélectionnez à nouveau Enregistrer les modifications .

Réparer Microsoft 365

Essayez les étapes de réparation d’une application Office.

Vérifiez si vous êtes derrière un serveur proxy

Si vous ne savez pas si vous êtes derrière un serveur proxy, demandez à votre administrateur. Si c’est le cas, il se peut que vous (ou votre administrateur) deviez modifier les paramètres de proxy pour les clients HTTP Windows. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur. Á partir du menu Démarrer, tapez cmd.exe dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes dans la liste et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

2. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :

   netsh winhttp set proxy <Address of your proxy server>

Vous devez autoriser les URL et les adresses IP.

Vous pouvez également autoriser Microsoft 365 à contourner le serveur proxy en créant un fichier PAC. Pour plus d’informations sur la création d’un fichier PAC, consultez Gestion des points de terminaison Microsoft 365.

Vérifier si vous êtes derrière un pare-feu

Si vous ne savez pas si vous êtes derrière un pare-feu, demandez à votre administrateur. Si vous êtes derrière un pare-feu, il doit être configuré pour activer l’accès aux URL suivantes :

• officecdn.microsoft.com
• ols.officeapps.live.com/olsc
• activation.sls.microsoft.com
• odc.officeapps.live.com
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• go.microsoft.com
• Office15client.microsoft.com
• login.windows.net
• login.microsoft.com
• login.microsoftonline.com
• crl.microsoft.com
• cdn.odc.officeapps.live.com
• ajax.aspnetcdn.com
• officeclient.microsoft.com
• aadcdn.msauth.net
• aadcdn.msauthimages.net
• enterpriseregistration.windows.net

Chaque pare-feu a une méthode différente pour permettre l’accès à ces URI. Consultez la documentation de votre logiciel pour obtenir des instructions ou demandez à votre administrateur de le faire pour vous.

Pour plus d’informations sur les URL et adresses IP Microsoft 365 Apps pour les entreprises, consultez les URL et plages d’adresses IP Microsoft 365.