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Applications Microsoft 365 erreur d’activation 0x80070005

  • S’applique à: Microsoft 365

Lorsque vous essayez d’activer des applications Microsoft 365, vous pouvez rencontrer le code d’erreur suivant :

0x80070005

Essayez les méthodes de dépannage suivantes pour résoudre le problème.

Remarque : certaines de ces méthodes de dépannage ne peuvent être effectuées que par un administrateur Microsoft 365. Si vous nʼêtes pas un administrateur, consultez la page Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Mise à jour de Windows
  1. Depuis le menu Démarrer, tapez rechercher des mises à jour, puis sélectionnez Rechercher des mises à jour dans les résultats de la recherche.
  2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
  3. Téléchargez et installez les mises à jour disponibles.
  4. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Réinitialisez lʼétat d’activation de Microsoft 365

Consultez Réinitialiser l’état d’activation pour Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises.

Supprimer les informations d’identification Office
  1. À partir de l’écran de démarrage, tapez « gestionnaire d’informations d’identification », puis sélectionnez Gestionnaire d’informations d’identification dans les résultats de la recherche.
  2. Sélectionnez Informations d’identification Windows.
  3. S’il existe des informations d’identification pour MicrosoftOffice16, sélectionnez la flèche en regard de celles-ci, puis sélectionnez Supprimer.
  4. Fermez le Gestionnaire d’informations d’identification.
  5. À partir de Démarrer, sélectionnez Paramètres (l’icône d’engrenage) >Comptes>Accès au travail ou à l’école.
  6. Si le compte que vous utilisez pour vous connecter à office.com est répertorié, mais quʼil ne sʼagit pas du compte que vous utilisez pour vous connecter à Windows, sélectionnez-le, puis cliquez sur Déconnexion.
  7. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Vérifiez le processus BrokerPlugin

Certains logiciels antivirus, proxy ou pare-feu peuvent bloquer le processus de plug-in suivant :

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Désactivez temporairement votre logiciel antivirus. Contactez votre administrateur système pour savoir si vous êtes derrière un proxy ou un pare-feu qui bloque ce processus. Si tel est le cas, vous devrez également désactiver temporairement votre connexion de proxy ou de pare-feu. Si vous vous connectez à travers un réseau privé virtuel (VPN), vous devrez peut-être aussi le désactiver temporairement.

Si le processus nʼest pas bloqué, mais que vous ne parvenez toujours pas à activer Microsoft 365, supprimez vos données associées à BrokerPlugin, puis réinstallez-le en suivant les étapes ci-après :

  1. Ouvrez lʼExplorateur de fichiers et tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse : %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Appuyez sur Ctrl + A pour tout sélectionner.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les fichiers sélectionnés et choisissez Supprimer.
  4. Tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse de lʼExplorateur de fichiers : %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Sélectionnez tous les fichiers et supprimez-les.
  6. Redémarrez l’appareil.
  7. Téléchargez et exécutez le package SaRA de résolution des problèmes de connexion.

Pour la résolution manuelle des problèmes à lʼétape 7 ou pour plus dʼinformations, consultez la page Résoudre les problèmes dʼauthentification dans les applications Office lorsque vous essayez de vous connecter à un service Microsoft 365.

Renommer le fichier tokens.dat
  1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur. Á partir du menu Démarrer, tapez cmd.exe dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes dans la liste et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  2. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : net stop sppsvc
  3. Ouvrez lʼExplorateur de fichiers et tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse : %SystemDrive%\windows\System32\spp\store\2.0
  4. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier tokens.dat, puis sélectionnez Renommer.
  5. Renommez le fichier tokens.old.
  6. Revenez à la fenêtre d’invite de commandes, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : net start sppsvc
  7. Effectuez une réparation en ligne d’Office.
  8. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Créez un compte dʼutilisateur Windows
  1. Démarrez Windows en mode minimal. Pour connaître les étapes à suivre, consultez la page Procédure dʼexécution dʼun démarrage en mode minimal dans Windows.
  2. Créez un compte dʼutilisateur et dotez-le dʼautorisations administrateur. Pour obtenir des instructions, consultez la page Créer un compte dʼadministrateur ou dʼutilisateur local dans Windows.
  3. Connectez-vous à Windows avec le compte tout juste créé.
  4. Téléchargez et installez Office.
  5. Recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

References