Erreur lors de l’activation de Microsoft 365 Apps « Il y a un problème avec votre compte. »

• S’applique à:

  Microsoft 365

Lorsque vous essayez d’activer Microsoft 365 Apps, vous pouvez rencontrer l’erreur « Nous ne pouvons pas nous connecter pour l’instant », suivie de l’un des codes d’erreur suivants :

Il y a un problème avec votre compte. Veuillez réessayer ultérieurement.

Erreur de compte Il y a un problème avec votre compte. Pour résoudre ce problème, connectez-vous à nouveau pour résoudre le problème.

Essayez les méthodes de dépannage suivantes pour résoudre le problème.

Remarque : certaines de ces méthodes de dépannage ne peuvent être effectuées que par un administrateur Microsoft 365. Si vous nʼêtes pas un administrateur, consultez la page Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Résolution des problèmes d’activation sur un Mac :

Supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac

Voir Comment supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac.

Résolution des problèmes d’activation sur Windows :

Vérifiez que vous disposez du bon Office installé

Accédez à https://portal.office.com/account la case activée la version et l’édition d’Office disponibles.

Si aucune version d’Office n’est affichée, aucune licence Office n’est affectée au compte avec lequel vous êtes connecté. Si vous êtes connecté avec votre compte professionnel ou scolaire et que vous n’avez pas de licence affectée, contactez votre administrateur Microsoft 365 pour obtenir une licence attribuée. Comment faire trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Si vous disposez de Microsoft 365 entreprise De base, vous n’aurez aucune application Office à installer. Vous pouvez utiliser les applications Office Online à l’adresse https://office.com.

Assurez-vous que la version répertoriée (32 bits ou 64 bits) correspond à votre version de Windows. Pour case activée la version de Windows que vous avez installée, accédez àParamètres de démarrage> (icône d’engrenage) >Système>À propos de et case activée le type de système.

Si une autre édition ou version est installée sur votre appareil, exécutez le package SaRA pour désinstaller Office. Redémarrez l’appareil et installez à partir de https://portal.office.com/account pour obtenir la version correcte.

Réinitialiser l’état d’activation de Microsoft 365

Téléchargez et exécutez Support Microsoft et l’Assistant Récupération pour réinitialiser l’état d’activation de Microsoft 365.

Télécharger l’Assistant

Pour plus dʼinformations ou pour obtenir des étapes manuelles, consultez la page Réinitialiser lʼétat dʼactivation de Microsoft 365 Apps for enterprise.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation saRA

Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation SaRA, puis sélectionnez l’option Office . Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l’option qui décrit le mieux votre situation.

Se déconnecter du bureau et se reconnecter

1. Ouvrez une application Office, par exemple Word.
2. Sélectionnez votre nom et votre photo ou icône de profil en haut de la page.
3. Sélectionnez Déconnexion.
4. Sélectionnez Connexion.
5. Assurez-vous que vous êtes bien connecté avec votre compte professionnel ou scolaire, et non avec votre compte Microsoft personnel.
6. Recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.
   
   

Assurez-vous que les licences utilisateur sont attribuées

1. Dans le Centre dʼadministration Microsoft 365, accédez à la page Utilisateurs>Utilisateurs actifs.
2. Sélectionnez la ligne de l’utilisateur auquel vous voulez attribuer une licence.
3. Dans le volet de droite, sélectionnez Licences et applications.
4. Développez la section Licences, sélectionnez les cases des licences à attribuer, puis choisissez Enregistrer les modifications.
5. Si la licence est déjà attribuée, décochez-la et sélectionnez Enregistrer les modifications, puis cochez-la à nouveau et sélectionnez Enregistrer les modifications une nouvelle fois.
   
   

Supprimer les appareils inutilisés

Accédez à https://myaccount.microsoft.com/device-list et connectez-vous avec le compte que vous utilisez pour activer Microsoft 365 Apps. Supprimez tous les appareils inutilisés.

Avec une seule licence, vous pouvez installer Microsoft 365 Apps sur jusqu’à 5 appareils. Pour plus d’informations sur les licences, consultez Vue d’ensemble des licences et de l’activation dans Microsoft 365 Apps.