Erreur d’activation de Microsoft 365 Apps : « Il existe un problème avec votre compte »

Lorsque vous essayez d’activer Microsoft 365 Apps, vous pouvez recevoir le message d’erreur « Nous ne pouvons pas nous connecter maintenant », suivi de l’un des codes d’erreur suivants :

Il y a un problème avec votre compte, réessayez ultérieurement.

Erreur de compte : il existe un problème avec votre compte. Pour résoudre ce problème, reconnectez-vous.

Pour résoudre le problème, essayez les méthodes de résolution des problèmes suivantes.

Remarque

Certaines de ces méthodes de dépannage peuvent être effectuées uniquement par un administrateur Microsoft 365. Si vous n’êtes pas administrateur, consultez Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Résolution des problèmes d’activation sur un Mac

Supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac

Découvrez comment supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac.

Résolution des problèmes d’activation sur Windows

Vérifiez que la version correcte d’Office est installée

1. Vérifiez le produit ou la licence Microsoft 365 business dont vous disposez .

   Si vous êtes connecté à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire et que vous n’avez pas de licence affectée, contactez votre administrateur Microsoft 365 pour obtenir une licence attribuée.

   Si vous disposez de Microsoft 365 for Business Basic, vous n’avez aucune application Office à installer. Vous pouvez utiliser les applications Microsoft 365 Online à la place.

2. Assurez-vous que la version bit d’Office (32 bits ou 64 bits) correspond à votre version de Windows.

Si vous disposez d’une autre édition ou version installée sur votre appareil, exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de désinstallation de Microsoft 365 pour désinstaller Office. Ensuite, redémarrez l’appareil et installez la version correcte.

Réinitialisez lʼétat d’activation de Microsoft 365

Consultez Réinitialiser l’état d’activation pour Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365 dans Obtenir de l’aide

L’utilitaire de résolution des problèmes d’activation De Microsoft 365 vous aide à résoudre les problèmes d’activation d’abonnement Microsoft 365.

Remarque

Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes, vérifiez que vous utilisez le même appareil Windows sur lequel Microsoft 365 est installé. En outre, vérifiez que votre appareil exécute Windows 10 ou une version ultérieure.

Suivez ces étapes :

1. Pour démarrer l’utilitaire de résolution des problèmes, sélectionnez le bouton suivant.

   Utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365

   Si vous recevez une fenêtre contextuelle qui affiche un message « Ce site tente d’ouvrir l’aide », sélectionnez Ouvrir.

2. Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes, suivez les instructions de l’application Obtenir de l’aide.

Une fois l’utilitaire de résolution des problèmes terminé, il affiche les résultats et fournit des informations supplémentaires sur la façon de résoudre le problème.

Déconnectez-vous de Microsoft 365 et reconnectez-vous

1. Ouvrez une application Microsoft 365, telle que Word.
2. Sélectionnez votre nom et votre photo ou icône de profil en haut de la page.
3. Sélectionnez Se déconnecter.
4. Cliquez sur Connexion.
5. Assurez-vous que vous êtes connecté à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire , et non de votre compte Microsoft personnel.
6. Recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Vérifiez que les licences utilisateur sont attribuées

1. Dans le Centre d’administration Microsoft 365, accédez à la page Utilisateurs>Utilisateurs actifs.

2. Sélectionnez l’utilisateur auquel vous souhaitez attribuer une licence.

3. Dans le volet droit, sélectionnez Licences et applications.

4. Développez la section Licences , cochez les cases des licences que vous souhaitez attribuer, puis sélectionnez Enregistrer les modifications.

   Si une licence est déjà affectée, décochez la case, activez la case Enregistrer les modifications, cochez la case correspondant à cette licence, puis sélectionnez à nouveau Enregistrer les modifications .

Supprimer les appareils inutilisés

Accédez au https://myaccount.microsoft.com/device-list compte et connectez-vous avec le même compte que celui que vous utilisez pour activer Microsoft 365 Apps. Supprimez tous les appareils inutilisés.

Avec une licence unique, vous pouvez installer Applications Microsoft 365 sur jusqu’à 5 appareils. Pour plus d’informations sur les licences, consultez Vue d’ensemble des licences et de l’activation dans Applications Microsoft 365.