Notes
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Lorsque vous activez Microsoft 365 Apps, vous pouvez recevoir le message d’erreur suivant :
Nous avons rencontré un problème avec votre abonnement Office 365 et nous avons besoin de votre aide pour résoudre ce problème.
Pour résoudre le problème, essayez les méthodes de résolution des problèmes suivantes.
Remarque
- Si votre licence Microsoft 365 ne provient pas de votre entreprise, de votre établissement scolaire ou d’une autre organisation, consultez l’erreur Office « Avis de compte : Nous avons rencontré un problème avec votre abonnement Microsoft 365 ».
- Certaines de ces méthodes de dépannage peuvent être effectuées uniquement par un administrateur Microsoft 365. Si vous n’êtes pas administrateur, consultez Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?
Exécuter en tant qu’administrateur
- fermez toutes les applications Microsoft 365.
- Dans le menu Démarrer , cliquez avec le bouton droit sur une application Microsoft 365, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
- Activez Microsoft 365 Apps si vous y êtes invité.
Si vous ne voyez pas de message indiquant que Microsoft 365 Apps a été activé, essayez la méthode de résolution des problèmes suivante.
Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365 dans Obtenir de l’aide
L’utilitaire de résolution des problèmes d’activation De Microsoft 365 vous aide à résoudre les problèmes d’activation d’abonnement Microsoft 365.
Remarque
Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes, vérifiez que vous utilisez le même appareil Windows sur lequel Microsoft 365 est installé. En outre, vérifiez que votre appareil exécute Windows 10 ou une version ultérieure.
Suivez ces étapes :
Pour démarrer l’utilitaire de résolution des problèmes, sélectionnez le bouton suivant.
Si vous recevez une fenêtre contextuelle qui affiche un message « Ce site tente d’ouvrir l’aide », sélectionnez Ouvrir.
Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes, suivez les instructions de l’application Obtenir de l’aide.
Une fois l’utilitaire de résolution des problèmes terminé, il affiche les résultats et fournit des informations supplémentaires sur la façon de résoudre le problème.
Vérifiez que la version correcte d’Office est installée
Vérifiez le produit ou la licence Microsoft 365 business dont vous disposez .
Si vous êtes connecté à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire et que vous n’avez pas de licence affectée, contactez votre administrateur Microsoft 365 pour obtenir une licence attribuée.
Si vous disposez de Microsoft 365 for Business Basic, vous n’avez aucune application Office à installer. Vous pouvez utiliser les applications Microsoft 365 Online à la place.
Assurez-vous que la version bit d’Office (32 bits ou 64 bits) correspond à votre version de Windows.
Si vous disposez d’une autre édition ou version installée sur votre appareil, exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de désinstallation de Microsoft 365 pour désinstaller Office. Ensuite, redémarrez l’appareil et installez la version correcte.
Désinstaller et réinstaller des applications Microsoft 365
Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de désinstallation de Microsoft 365 pour désinstaller Microsoft 365 ou Office.
Remarque
Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes, vérifiez que vous utilisez le même appareil Windows sur lequel Microsoft 365 ou le produit Office est installé. En outre, vérifiez que votre appareil exécute Windows 10 ou une version ultérieure.
Pour démarrer l’utilitaire de résolution des problèmes, sélectionnez le bouton suivant.
Si vous recevez une fenêtre contextuelle qui affiche « Ce site tente d’ouvrir Obtenir de l’aide », sélectionnez Ouvrir.
Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes, suivez les instructions de l’application Obtenir de l’aide.
Redémarrez l’appareil.
Réinitialisez lʼétat d’activation de Microsoft 365
Consultez Réinitialiser l’état d’activation pour Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises.
Activez la facturation périodique et vérifiez que votre abonnement est actif
- Dans le centre Centre d’administration Microsoft 365, sélectionnez >de vos produits.
- Sélectionnez l’abonnement.
- Vérifiez si l’abonnement est actif. Si ce n’est pas le cas, sélectionnez Réactiver l’abonnement.
- Sous Abonnement et paramètres de paiement, sélectionnez Modifier la facturation périodique.
- Sélectionnez Activé ou Activé, mais renouvelez une fois.
Si votre abonnement est une licence commerciale, consultez l’avis de compte d’erreur Office : nous avons rencontré un problème avec votre abonnement Microsoft 365.
Modifier votre mot de passe
Modifiez votre mot de passe, puis réessayez d’activer Microsoft 365.
Vérifiez que les licences utilisateur sont attribuées
Dans le Centre d’administration Microsoft 365, accédez à la page Utilisateurs>Utilisateurs actifs.
Sélectionnez l’utilisateur auquel vous souhaitez attribuer une licence.
Dans le volet droit, sélectionnez Licences et applications.
Développez la section Licences , cochez les cases des licences que vous souhaitez attribuer, puis sélectionnez Enregistrer les modifications.
Si une licence est déjà affectée, décochez la case, activez la case Enregistrer les modifications, cochez la case correspondant à cette licence, puis sélectionnez à nouveau Enregistrer les modifications .