Empêcher les utilisateurs de contacter Microsoft directement

Remarque

• La possibilité pour les utilisateurs de OneDrive de contacter Microsoft directement sous forme de demandes de support sera désactivée avant la fin de l’année civile 2022.
  Seul un administrateur peut ouvrir une demande de support auprès de Microsoft.
  
• Les utilisateurs peuvent toujours envoyer des commentaires comme d’habitude sur l’application OneDrive sur les appareils Windows, Mac, iOS et Android.
  
• Pour Windows et Mac : « Contacter le support » sera désactivé dans les futures mises à jour et, pour les versions existantes ou anciennes, il ne fonctionnera pas pour créer une demande de service.
  
• Pour Android : « Signaler un problème » crée un élément de commentaires au lieu d’une demande de service.
  
• Pour iOS : « Demander de l’aide » sera désactivé dans les futures mises à jour et, pour les versions existantes ou anciennes, il ne fonctionnera pas pour créer une demande de service. « Signaler un problème » crée un élément de commentaires au lieu d’une demande de service.

L’application de synchronisation OneDrive (OneDrive.exe) permet aux utilisateurs de contacter Microsoft directement à partir de l’application. Les utilisateurs peuvent :

• Créez un ticket de support en sélectionnant Obtenir de l’aide , puis en sélectionnant le lien Contacter le support dans le volet d’aide.
• Envoyez des commentaires positifs ou négatifs directement à Microsoft en sélectionnant Envoyer des commentaires.

En tant qu’administrateur SharePoint, vous pouvez désactiver ces fonctionnalités de support pour empêcher les membres de votre organisation de contacter Microsoft directement.

Si vous désactivez ces fonctionnalités, les utilisateurs peuvent toujours sélectionner Obtenir de l’aide pour afficher les articles d’aide, mais le lien Contacter le support technique n’apparaît plus.

Les captures d’écran suivantes montrent les modifications après la désactivation des fonctionnalités de prise en charge.

Remarque

Si vous désactivez « Contacter le support » et « Envoyer des commentaires », mais que vous autorisez les utilisateurs à synchroniser des comptes personnels, ils peuvent toujours contacter le support et envoyer des commentaires directement à Microsoft à partir de l’application de synchronisation OneDrive lorsqu’ils sont connectés avec leur compte personnel.

Désactiver « Contacter le support » et « Envoyer des commentaires » dans Windows

Pour désactiver ces fonctionnalités dans Windows, vous pouvez :

• Utiliser set-SPOTenantSyncClientRestriction dans Microsoft PowerShell
• Modification du Registre

Utiliser PowerShell

1. Téléchargez la dernière version de SharePoint Online Management Shell.

   Remarque

   Si vous avez installé une version antérieure de SharePoint Online Management Shell, accédez à Ajouter ou supprimer des programmes et désinstaller « SharePoint Online Management Shell ».

2. Connectez-vous à SharePoint en tant qu’administrateur SharePoint dans Microsoft 365. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à l’article Prise en main de SharePoint Online Management Shell.

3. Exécutez la commande suivante :

   Set-SPOTenantSyncClientRestriction -DisableReportProblemDialog $true
   

Modification du Registre

Suivez ces étapes pour désactiver les fonctionnalités sur un PC en modifiant le Registre.

Importante

Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier le Registre, sauvegardez-le pour restauration en cas de problèmes.

1. Dans l’Éditeur du Registre, recherchez la sous-clé suivante : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive

2. Cliquez avec le bouton droit sur OneDrive, sélectionnez Nouveau, puis sélectionnez Valeur DWORD (32 bits).

3. Entrez DisableReportProblemDialog comme nom.

4. Cliquez avec le bouton droit sur la nouvelle clé de Registre, entrez 1 pour Données de valeur, puis sélectionnez OK.

Désactiver « Contacter le support » et « Envoyer des commentaires » sur Mac

Pour désactiver les fonctionnalités de l’application de synchronisation OneDrive pour Mac, ajoutez une préférence aux valeurs par défaut.

Pour l’application de synchronisation Mac autonome : écriture par défaut com.microsoft.OneDrive DisableReportProblemDialog 1

Pour l’application de synchronisation Mac installée via le Mac App Store :

defaults write com.microsoft.OneDrive-mac DisableReportProblemDialog 1