Gérer, annuler, échanger ou rembourser des réservations Azure pour les clients

Rôles appropriés : Agent d’administration | Administrateur général | Agent du support technique | Commercial | Administrateur de la gestion des utilisateurs

Cet article explique comment gérer des réservations Azure pour un client, notamment l’annulation ou l’échange d’une réservation, ou une demande de remboursement.

Notes

Cet article s’applique uniquement aux partenaires du programme Fournisseur de solutions cloud (CSP).

Les clients qui utilisent d’autres types d’abonnements, tels que les abonnements paiement à l’utilisation (PAYG), les abonnements individuels, Contrat client Microsoft ou Accord Entreprise) doivent plutôt voir les réservations Azure.

Pour gérer les réservations Azure de vos clients après l’achat, sélectionnez le client et la réservation que vous souhaitez gérer dans l’Espace partenaires, puis apportez des modifications à la réservation dans le Portail Azure. Pour plus d’informations sur Administration privilège d’agent et l’accès invité, consultez Afficher les réservations Azure en tant que fournisseur de solutions cloud (CSP).

Pour gérer les réservations Azure de vos clients après l’achat, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires et sélectionnez Clients.

2. Sélectionnez le client que vous souhaitez gérer.

3. Dans la page de détails du client, sélectionnez Réservations Azure , puis sélectionnez la réservation que vous souhaitez gérer.

4. Sous Actions, sélectionnez Gérer pour accéder à l’enregistrement de la réservation du client dans le portail Azure.

5. Dans la page détails de la réservation, effectuez les étapes suivantes pour effectuer des tâches.

   Select	To
   Vue d'ensemble	Affichez les détails de la réservation d’un client, notamment la date d’expiration, l’étendue et les données d’utilisation. Sélectionnez Remboursement pour créer une demande de support pour un remboursement au prorata. Sélectionnez Échange afin de créer une demande de support pour échanger la partie inutilisée de votre contrat de réservation.
   Contrôle d’accès (IAM)	Gérez l’accès aux informations de réservation du client.
   Configuration	Modifiez l’étendue de la réservation et/ou l’abonnement Azure auquel la réservation est associée.
   Propriétés	Affichez les propriétés de la réservation et copiez dans le Presse-papiers l’ID de réservation et l’ID de l’ordre de réservation. REMARQUE : le support peut vous demander l’ID de réservation et l’ID de commande de réservation lorsque vous demandez une assistance au nom d’un client.
   Nouvelle demande de support	Demander l’aide du Support Microsoft.

Annuler ou échanger une réservation

Si les besoins métier d’un client changent, il peut souhaiter annuler une réservation et obtenir un remboursement ou échanger le montant de remboursement au prorata d’une réservation à utiliser pour le prix d’une nouvelle réservation.

Pour plus d’informations, consultez Échanges et remboursements en libre-service pour les réservations Azure.

Fonctionnement des échanges

Si un client souhaite acheter une réservation différente de celle qu’il a achetée à l’origine auprès de vous, il peut demander un échange. L’échange d’une réservation peut être une alternative intéressante à son annulation, car elle permet au client d’utiliser le montant du remboursement au prorata pour le prix de la nouvelle réservation.

Le montant du remboursement calculé au prorata est crédité sur votre compte, ce qui vous permet d’offrir un échange au client.

Notes

L’échange de réservations est autorisé uniquement sur les réservations du même type, et non sur les types croisés. Pour les réservations de type croisé, les clients doivent annuler et racheter la nouvelle réservation.

Demander un remboursement ou un échange pour le compte d’un client

Pour déposer une demande de support pour un remboursement ou un échange au nom d’un client, sélectionnez le client et la réservation dans l’Espace partenaires, puis créez la demande de support dans le Portail Azure.

Notes

Support Microsoft agents peuvent vous demander de fournir l’ID de réservation et l’ID de commande de réservation. Vous pouvez trouver ces informations sur la page Propriétés de la réservation dans le portail Azure.

Pour demander un remboursement ou un échange pour le compte d’un client, procédez comme suit :

1. Dans l’Espace partenaires, sélectionnez Clients, puis sélectionnez le client qui veut un remboursement.

2. Dans la page de détails du client, sélectionnez Réservations Azure , puis sélectionnez la réservation pour laquelle le client souhaite un remboursement.

3. Sous Actions, sélectionnez Rembourser pour accéder à l’enregistrement de la réservation du client dans le portail Azure et faites une demande de support.

4. Dans la page Nouvelle demande de support, procédez comme suit pour demander un remboursement.

   Étape	Sélections
   1. Principes de base	Type de problème : Facturation.
   2. Problème	Type de problème : Gestion des réservations. Catégorie : Échanges et remboursements.
   3. Informations de contact	Sélectionnez vos préférences, puis entrez les informations nécessaires.

5. Sélectionnez Créer lorsque vous avez terminé.

Ressources de réservations Azure

Pour plus d’informations sur :	Lisez ceci :
Vue d’ensemble des réservations Azure dans CSP	Vendre des instances réservées Microsoft Azure
Achat de réservations Azure pour vos clients dans l’Espace partenaires	Acheter des réservations Azure
Détermination de la taille de machine virtuelle correcte et vérification de l’utilisation de la machine virtuelle client	Dimensionnement d’une machine virtuelle en vue d’une utilisation optimale de la réservation Azure
Achat de réservations Azure à l’aide de l’API d’Espace partenaires	Acheter des instances de machine virtuelle réservées Azure dans la documentation pour développeurs de l’Espace partenaires
Autoriser les clients à acheter leurs propres réservations Azure à partir d’un abonnement que vous avez acheté pour eux	Accorder aux clients l’autorisation d’acheter leurs propres réservations Azure