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Transférer des abonnements plan Azure d’un client à un autre partenaire

  • Article

S’applique à : Espace partenaires | Espace partenaires de Microsoft Cloud for US Government

Rôles appropriés : Agent d’administration

Cet article explique comment un client peut transférer un abonnement Azure de son fournisseur de solutions Cloud actuel (CSP) vers un autre.

Remarque

Cet article décrit uniquement le transfert d’abonnements hérités Azure. Comme annoncé précédemment, les partenaires CSP doivent migrer leurs abonnements Azure vers le plan Azure. Vous trouverez les étapes de transfert de partenaire pour les abonnements de plan Azure dans l’article Transférer des abonnements de plan Azure article.

La section Transférer un abonnement Azure vers un autre partenaire section décrit comment un client peut transférer un abonnement Microsoft Azure d’un fournisseur de solutions cloud (CSP) vers un autre.

La section Transfert d'un abonnement d'offre Azure précédent sans le convertir au plan Azure décrit brièvement comment le nouveau plan Azure est introduit. Ensuite, il décrit un cas particulier où vous pouvez transférer certains abonnements vers l’offre Azure précédente vers un autre fournisseur de solutions Cloud sans les convertir en nouveau plan Azure.

Le client, le fournisseur de services actuel et un nouveau fournisseur de services ont tous responsabilités en matière de transfert d’un abonnement client à un nouveau fournisseur de services Azure. Le client doit travailler en étroite collaboration avec le partenaire actuel pour une transition fluide.

Recherchez des informations générales pour aider les abonnés Azure à transférer des abonnements vers et depuis des partenaires CSP dans Transférer des abonnements Azure entre les abonnés et les fournisseurs de services cloud.

Pour plus d’informations sur la façon dont les clients peuvent changer leurs abonnements Azure d’un partenaire à un autre dans transférer les abonnements Azure d’un client vers un autre fournisseur de solutions Cloud

Prérequis

  • Le partenaire CSP doit avoir une relation de revendeur avec le client pour qu’un abonnement puisse être transféré. Pour plus d’informations, consultez Guide pratique pour demander une relation de revendeur à un client dans l’Espace partenaires.
  • Le partenaire doit être un fournisseur direct ou un fournisseur indirect pour transférer un abonnement.
  • Les nouveaux abonnements commerciaux associés aux offres suivantes peuvent être transférés : plan Azure, Office 365, Enterprise Mobility Suite et Microsoft Dynamics CRM. Les partenaires peuvent apprendre à transférer de nouveaux abonnements commerciaux dans la documentation de transfert .
  • Un client doit se trouver dans le même pays/région qu’un partenaire pour transférer un abonnement.
  • Les partenaires qui opèrent dans Microsoft Cloud pour le gouvernement des États-Unis doivent demander l’autorisation de gérer le service ou l’abonnement d’un client. Pour plus d’informations, consultez Obtenir les autorisations pour gérer le service ou l’abonnement d’un client.

Transférer des abonnements Azure vers un autre partenaire

Le transfert d’un abonnement Azure d’un partenaire CSP vers un autre est un processus comprenant plusieurs étapes, qui nécessite des actions de la part du client, du partenaire actuel et du nouveau partenaire lors de différentes phases. Le tableau suivant est conçu comme un diagramme de séquence pour vous aider à clarifier les responsabilités et les échéances.

Comprendre les responsabilités de transfert d’un abonnement client

Étape Client Partenaire actuel Nouveau partenaire
1 Le client avertit Microsoft et le partenaire actuel par écrit
2 Créer un ticket de support pour demander le transfert
3 Envoyer le formulaire de transfert rempli au client
4 Remplir le formulaire de changement de fournisseur de solutions Cloud
5 Vérifier, signer et renvoyer le formulaire Vérifier, signer et renvoyer le formulaire
6 [Vérifiez le formulaire et joignez-le à la demande de service](#step-6-current-partner-reviews-the -form-and-attaches-it-to-the-service-request)
7 Supprimer l’ancien partenaire du compte
8 Supprimer les autorisations d’accès obsolètes

Étapes de transfert d’un abonnement client vers un nouveau fournisseur de services Azure

Voici les étapes à suivre pour transférer un abonnement client vers un nouveau fournisseur de services Azure.

Étape 1 : Le client contacte le partenaire actuel en écriture

Le client démarre le processus de transfert en informant Microsoft et le partenaire CSP actuel par écrit (c’est-à-dire pas oralement) de la demande de transfert d’un abonnement.

Étape 2 : Le fournisseur actuel crée un ticket de support Azure pour demander un transfert

Le partenaire actuel crée un ticket de support Azure pour demander le transfert de l’abonnement.

Remarque

Il incombe au partenaire actuel de créer le ticket de support qui lance le processus de transfert. Microsoft n’intervient pas pour le compte du client ou du nouveau partenaire.

Pour créer un ticket de support pour demander un transfert, procédez comme suit :

  1. Dans le menu de l’Espace partenaires, sélectionnez Clients, sélectionnez le client dans la liste, puis cliquez sur Gestion des services.
  2. Dans la section Tickets de support, sélectionnez Nouveau ticket, puis Microsoft Azure.
  3. Dans le portail Azure, sélectionnez Nouvelle demande de support.
  4. À l’étape 1 de la demande de support, choisissez le type de problème Gestion des abonnements, indiquez l’ID d’abonnement que vous souhaitez transférer, puis choisissez Fournisseur de solutions Cloud comme plan de support.
  5. À l’étape 2, sélectionnez C – Impact minime et choisissez le type de problème Autres questions générales.

Étape 3 : le partenaire actuel remplit le formulaire de transfert et l’envoie au client

Le partenaire actuel télécharge et remplit le formulaire Changement de fournisseur de solutions Cloud. Il le signe, puis l’envoie au client.

Étape 4 : le partenaire actuel remplit le formulaire Changement de fournisseur de solutions Cloud

Le partenaire actuel remplit le formulaire Changement de fournisseur de solutions Cloud. Il le signe et l’envoie au client.

Voici certaines des informations nécessaires pour remplir le formulaire Changement de fournisseur de solutions Cloud :

  • Coordonnées du partenaire actuel et ID Microsoft (qui se trouvent dans le menu Espace partenaires en sélectionnant Paramètres du compte > Profil de l’organisation).
  • ID Microsoft du client (qui se trouve dans le menu Espace partenaires en sélectionnant Clients, puis en développant la liste du client pour afficher l’ID Microsoft).
  • ID de l’abonnement à transférer (qui se trouve dans le menu Espace partenaires en sélectionnant Clients, puis en développant la liste du client, en sélectionnant Afficher les abonnements, puis en développant l’abonnement choisi pour afficher l’ID de l’abonnement).

Étape 5 : Le client et le nouveau partenaire passent en revue et retournent le formulaire

Ensemble, le client et le nouveau partenaire :

  1. Passez en revue le formulaire, renseignez les informations sur le nouveau partenaire et signez-le.
  2. Vérifiez que le nouveau client a un contrat en place.
  3. Renvoient le formulaire au partenaire actuel.

Étape 6 : Le partenaire actuel examine le formulaire et l’attache à la demande de service

Quand le partenaire actuel reçoit le formulaire, il doit :

  • S’assurer que le formulaire comprend les coordonnées des administrateurs des deux partenaires. Le support Microsoft contacte les deux administrateurs pour vérifier le transfert.
  • Vérifier que les trois signatures sont présentes, puis utiliser l’option Charger le fichier pour joindre le formulaire rempli à la demande de service existante. Un ingénieur du support Microsoft les contacte dans les huit heures ouvrables pour valider la réception et la fin.

Étape 7 : Le nouveau partenaire supprime l’ancien partenaire du compte

Le nouveau partenaire met à jour les paramètres de l’abonnement Azure dans PowerShell pour supprimer l’ancien partenaire du compte.

Remarque

La première cmdlet PowerShell nécessite l’ID de locataire du client, qui apparaît dans l’Espace partenaires en tant qu’ID Microsoft du client. La procédure suivante explique comment rechercher l’ID Microsoft du client (ID de locataire) à utiliser dans la cmdlet.

Pour rechercher l’ID Microsoft d’un client (ID de locataire) à utiliser dans l’applet Connect-AzAccount de commande PowerShell :

  1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
  2. Sélectionnez le client souhaité.
  3. Sélectionnez la flèche vers le bas pour développer la liste du client. Vous pouvez voir des informations sur le nom de domaine du client et l’ID Microsoft du client.
  4. Utilisez l’ID Microsoft à 16 chiffres dans la cmdlet PowerShell qui suit cette procédure.

La première cmdlet PowerShell ajoute le nouveau partenaire en tant que revendeur sur le compte :

Connect-AzAccount -Tenant 'xxxx-xxxx-xxxx-xxxx'

La deuxième cmdlet affiche les rôles du compte, notamment les partenaires CSP précédents :

Get-AzRoleAssignment

Étape 8 : Le nouveau partenaire supprime les autorisations d’accès obsolètes

Pour supprimer les autorisations d’accès obsolètes, procédez comme suit :

  1. Dans le menu Espace partenaires, sélectionnez Clients.
  2. Recherchez le client dans la liste des clients.
  3. Double-cliquez sur le nom de l’entreprise du client. La page Abonnements du client s’affiche.
  4. Dans le menu des détails du client, sélectionnez Gestion des services.
  5. Sous Microsoft Azure, sélectionnez Portail de gestion Microsoft Azure.

Transférer un abonnement d’offre Azure précédent sans le convertir en plan Azure

Cette section décrit brièvement l’introduction du nouveau plan Azure. Ensuite, il décrit un cas particulier où vous pouvez transférer certains abonnements dans l’offre Azure précédente vers un autre fournisseur de solutions Cloud sans les convertir en nouveau plan Azure.

Remarque

Pour transférer les abonnements Azure d’un client achetés sous l’offre Azure précédente vers une nouvelle CSP et les convertir en abonnement Azure, qui est l’action par défaut, consultez la section précédente Transférer un abonnement Azure à un autre partenaire, et l’article transférer les abonnements Azure d’un client vers un autre fournisseur de solutions cloud (sous un plan Azure).

En savoir plus sur le plan Azure et l’offre Azure précédente

En juillet 2021, Microsoft a introduit une nouvelle expérience commerciale dans l’Espace partenaires : le plan Azure. Pour permettre aux partenaires d’intégrer de nouvelles fonctionnalités à leurs services et d’effectuer la transition des clients d’une offre Azure précédente (MS-AZR-0145p) vers le plan Azure, l’offre Azure précédente continue d’être disponible pendant une durée limitée.

La transition de l’offre Azure précédente au plan Azure est en trois phases :

phase 1: depuis l’introduction du plan Azure en juillet 2021, tous les nouveaux clients du programme Azure CSP sont placés sur le plan Azure. Les partenaires peuvent continuer à traiter l’offre Azure précédente avec les clients qui l’ont déjà acheté.

Phase 2 : Le 1er février 2022, les primes incitatives et les opportunités de marge partenaire ont été supprimées de l’offre Azure précédente.

phase 3: dans la phase 3 (prévue pour le 31 juillet 2022), tous les clients restants de l’offre Azure précédente sont migrés vers la nouvelle offre Azure dans le programme CSP (plan Azure). Tous les services partagés partenaires Azure existants sur l’offre Azure précédente continuent d’être disponibles jusqu’à ce qu’ils soient transférés vers un autre mouvement de vente ou jusqu’à ce qu’APSS soit supprimé. APSS est finalement supprimé de l’offre Azure précédente et n’est pas disponible dans le cadre de la nouvelle offre Azure (plan Azure).

Transférer des abonnements sans conversion

Cette section décrit le cas particulier du transfert d’un abonnement acheté dans le cadre de l’offre Azure précédente vers un nouveau fournisseur CSP, sans conversion en plan Azure.

L’abonnement d’un client à l’offre Azure précédente peut être transféré vers un nouveau partenaire CSP sans conversion vers le plan Azure en suivant les étapes décrites dans la section précédente, transférer des abonnements Azure vers un autre partenaire, si :

  • L’offre Azure précédente est toujours disponible.
  • Le partenaire actuel et le nouveau partenaire ont tous les deux un client disposant d’un abonnement à l’offre Azure précédente.

Si seul le partenaire actuel dispose d’un client disposant d’un abonnement à l’offre Azure précédente, le partenaire actuel peut utiliser l’outil de transition pour déplacer l’abonnement du client vers le nouveau partenaire tout en le convertissant simultanément en nouveau plan Azure.

Remarque

Seuls les partenaires qui ont une relation de facturation directe avec Microsoft ont accès à l’outil de transition. Les revendeurs indirects doivent collaborer avec leurs fournisseurs indirects pour utiliser l’outil de transition.

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