Utilisez les questions et réponses suivantes pour mieux comprendre la fonctionnalité de changement de prix dans la place de marché commerciale.
Dates
Puis-je spécifier une date d’effet pour le changement de prix ?
Non. Les changements de prix sont planifiés en fonction du type de changement de prix :
- Les baisses de prix sont planifiées pour le premier du mois suivant.
- Les augmentations de prix sont planifiées pour le premier d’un mois à venir, au moins 90 jours après la publication du changement de prix.
Une augmentation de prix peut-elle être planifiée pour moins de 90 jours à l’avenir ?
Non. La stratégie de 90 jours, standard pour toutes les augmentations de prix, protège les clients contre les augmentations de prix de dernière minute, et leur donne le temps de réagir à une augmentation de prix.
Plans privés et masqués
Puis-je modifier le prix d’un plan privé ?
Oui, les plans privés sont pris en charge et sont planifiés de la même façon que les plans publics.
Puis-je modifier le prix d’un plan masqué ?
Non. Pour apporter un changement de prix à un plan masqué, déplacez les clients vers un nouveau plan avec le nouveau prix.
Général
Qu’est-ce qui peut être modifié ?
Uniquement le niveau de prix, augmenté ou diminué. Les modifications suivantes ne sont toujours pas autorisées :
- Désactivation des dimensions de compteur personnalisées
- Désactivation de l’essai gratuit
- Ajout de plus de 30 dimensions de compteur personnalisées
- Modification de la visibilité d’un plan entre public et privé
- Modification de l’unité de mesure pour une dimension de compteur personnalisée
Comment les taux de change actuels s’appliquent-ils lorsqu’un changement de prix est effectué ?
Si le plan est disponible sur plusieurs marchés, le nouveau prix de chaque marché est calculé en fonction des taux de change actuels.
Pour spécifier le prix dans une devise spécifique, exportez les prix à partir de la page de tarification et de disponibilité, mettez à jour le marché et la devise respectifs, enregistrez et importez le fichier.
Remarque
Les offres sont facturées aux clients dans la devise du contrat client, en utilisant le prix du marché local qui a été publié au moment de la création de l’offre. Le montant payé par les clients et reçu par les éditeurs de logiciels indépendants dépend des taux de change au moment où le client effectue la transaction pour l’offre. En savoir plus sur la Procédure de conversion des devises.
Puis-je remplacer une offre gratuite ou de 0 $ par une offre payante ?
Non. Pour rendre une offre facturable, publiez un nouveau plan payant et déplacez les clients vers le nouveau plan.
La modification d’un prix d’une offre est-elle prise en charge par le biais d’API ?
Actuellement non. Le changement de prix doit être effectué dans l’Espace partenaires.
Puis-je personnaliser la notification par e-mail envoyée aux clients ?
Non. Envisagez d’ajouter un lien En savoir plus pour un document ou un site qui fournit le contexte supplémentaire que vous souhaitez indiquer aux clients. Placez ce lien dans la page Liste des offres dans l’Espace partenaires.
Qui recevra l’e-mail à l’entreprise de mon client ?
La notification par e-mail sera envoyée au propriétaire de la section de facture (projet), aux propriétaires du groupe de facturation et aux propriétaires de compte de facturation de l’abonnement.
Les clients doivent-ils prendre des mesures une fois que le changement de prix est planifié ?
Non. Les clients sont automatiquement facturés au nouveau prix lors du renouvellement de leur contrat.
Les clients ont-ils des options pour éviter d’être facturés au nouveau prix ?
Pour les offres basées sur la consommation telles que les machines virtuelles, le client peut supprimer la ressource avant que le nouveau prix ne soit appliqué. Pour les offres basées sur des contrats comme SaaS, le client peut choisir de ne pas renouveler son contrat.
Si je modifie le prix d’une offre basée sur un contrat à tarif fixe, comment la modification affectera-t-elle les clients qui l’ont déjà acheté ?
Les clients existants conservent leur prix forfaitaire de contrat pour la durée du terme. Lors du renouvellement, leur contrat utilisera le prix forfaitaire en vigueur à ce moment-là. Si l’offre comprend des dimensions de compteur, les clients existants sont facturés le nouveau prix pour toute utilisation consommée après que le nouveau prix est en vigueur, quelle que soit la durée du contrat.
Si je modifie le prix d’une offre basée sur un contrat par utilisateur, quel prix sera facturé si un client ajoute un utilisateur au milieu du contrat ?
Les clients existants conservent leur prix de contrat pour la durée du terme. Si un client ajoute ou supprime un utilisateur dans le contrat, le nouveau numéro d’utilisateur utilise le prix du contrat. Lors du renouvellement, le contrat utilisera le prix en vigueur à ce moment-là.
Comment puis-je voir quand les contrats de mon client expirent ?
Le tableau de bord Commandes présente les commandes en cours pour l’ensemble de vos offres d’applications SaaS (Software as a Service) et Azure. Consultez Tableau de bord Commandes dans l’analytique de la place de marché commerciale.
Comment puis-je voir quels clients utilisent mon offre ?
Affichez le tableau de bord Clients.
Comment les changements de prix de vente au détail affecteront-ils les offres privées où je propose une remise ?
Le prix de vente au détail du plan public utilisé dans l’offre privée n’est pas verrouillé. Si le prix change après la création de l’offre privée, la remise est appliquée au dernier prix de vente au détail.
Comment annuler ou modifier un changement de prix planifié ?
Si le changement de prix a été configuré au cours des 2 derniers jours, il peut être annulé à l’aide du bouton Annuler en regard du changement de prix attendu à la date, puis en publiant les changements. Pour une modification de prix configurée il y a plus de 2 jours et qui n’a pas encore pris effet, envoyez une demande de support pour annuler la modification, puis planifiez une nouvelle modification de prix avec les modifications nécessaires.
S’il existe déjà un changement de prix planifié, puis-je apporter des modifications de prix supplémentaires ?
Non. Vous devez attendre que le changement de prix prenne effet, puis en planifier un autre.
Les changements de prix passent-ils par une certification complète ?
Oui. Pour éviter les retards de planification, n’apportez pas d’autres modifications à l’offre avec le changement de prix.
Est-ce qu’un changement de prix lié à une offre choisie pour le canal Fournisseur de solutions cloud est également appliqué aux fournisseurs de solutions cloud qui revendent mon offre ?
Oui. Attendez-vous à la même expérience pour les fournisseurs de solutions cloud que les clients, y compris la notification par e-mail et la facturation automatique du nouveau prix.
Puis-je modifier le prix d’une offre toujours en préversion et qui n’a pas encore été publiée ?
Oui. Ce n’est pas considéré comme un changement de prix.
Étapes suivantes
- Découvrir comment modifier les prix dans les offres de la Place de marché existantes