Résoudre des problèmes de connexion
Rôles appropriés : Tous les utilisateurs de l’Espace partenaires
Problèmes d’accès au compte
Les problèmes d’accès au compte sont gérés différemment des autres problèmes de service. Si vous rencontrez des problèmes d’accès au compte :
- Si vous êtes le seul administrateur général sur le compte et que vous êtes bloqué entièrement pour obtenir de l’aide pour restaurer l’accès, contactez l’équipe Azure Data Protection au 866-807-5850. Sinon, contactez un autre administrateur général de votre organisation pour vous aider.
- Si vous avez perdu votre programme d’authentification à deux facteurs ou votre appareil et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte - , contactez l’équipe du support technique pour le service auquel vous essayez d’accéder. Accédez à la page du support technique Contactez-nous et sélectionnez le produit avec lequel vous avez besoin d’aide.
- Si vous devez créer un ticket de support sans vous connecter, car vous rencontrez des problèmes de connexion à l’Espace partenaires . Consultez l’article Impossible de vous connecter à l’Espace partenaires.
- Si le produit pour lequel vous avez besoin d’aide n’est pas répertorié dans la page du support technique Contactez-nous , d’autres options de support sont les suivantes :
- AzureSupport
- Envoyez un e-mail à Azure CXP Community Connect team@microsoft.com.
Conseil
Pour empêcher les verrous futurs possibles : de manière proactive, vous pouvez créer un compte d’accès d’urgence (appelé compte de secours) dans Microsoft Entra (anciennement appelé Azure AD). Le compte de secours vous empêchera d’être verrouillé par inadvertance du compte de votre organisation si vous ne pouvez pas vous connecter à l’aide de la méthode standard pour une raison quelconque. Voir : Gérer les comptes d’accès d’urgence dans Microsoft Entra ID.
Si vous avez oublié votre mot de passe, n’avez jamais obtenu de mot de passe de votre organisation ou avez été verrouillé hors de votre compte, vous pouvez le réinitialiser ou le réinitialiser pour vous. Voici comment procéder :
- Vous pouvez peut-être réinitialiser le mot de passe vous-même : consultez Réinitialiser votre mot de passe professionnel ou scolaire à l’aide des informations de sécurité. Cette fonctionnalité est disponible uniquement si votre administrateur général l’a activée.
- Si vous avez perdu ou que vous ne parvenez pas à utiliser votre appareil 2FA : et que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, consultez les problèmes d’accès au compte.
- Si vous êtes partenaire du programme Microsoft AI Cloud Partner, vous pouvez demander à votre administrateur général de créer un nouveau mot de passe pour vous, ou demander leur aide pour réinitialiser votre mot de passe.
- Si votre entreprise n’a pas d’administrateur général et que vous ne voyez pas la possibilité de réinitialiser votre mot de passe :
- Si vous avez été ajouté au locataire de l’entreprise, recherchez le numéro de téléphone de support de votre région à l’adresse : Obtenir du support - Administrateur Microsoft 365. Demandez à l’équipe de protection des données Microsoft 365 de transférer votre mot de passe.
- Si vous ne faites pas partie du locataire de l’entreprise, demandez à un collègue qui a été ajouté au locataire de contacter l’équipe de protection des données Microsoft 365. Demandez-vous d’être fourni avec le rôle d’administrateur général et de vous aider à réinitialiser votre mot de passe à la fin.
- Si vous êtes revendeur indirect fournisseur de solutions Cloud (CSP), demandez à votre fournisseur indirect de créer un administrateur général sur votre locataire Microsoft Entra ou de créer un mot de passe pour vous à l’aide de leurs privilèges d’administrateur délégué granulaires.
- Si aucune de ces applications ne s’applique ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, trouvez le contact approprié au support technique pour les produits professionnels.
Vérifiez que vous utilisez les informations d’identification appropriées pour vous connecter
Par exemple, votre travail et vos compte personnel peuvent ressembler (par abc@contoso.comexemple), mais il peut s’agir d’un compte personnel que vous avez créé et d’un autre compte professionnel configuré en votre nom. Dans ce cas, si vous êtes connecté, mais que vous ne pouvez pas afficher les fonctionnalités attendues liées au programme Microsoft AI Cloud Partner, au csp ou à la place de marché commerciale, essayez de sélectionner votre compte professionnel.
Lectures supplémentaires
Qu’est-ce que l’espace de travail Paramètres du compte ? - Utilisez l’espace de travail Paramètres du compte pour terminer la configuration du profil complet de votre entreprise, gérer votre profil d’apprentissage, l’accès, les programmes, les exemptions fiscales de fichiers (le cas échéant) et bien plus encore.
Configuration du compte de l’Espace partenaires - Découvrez comment utiliser l’Espace partenaires pour gérer le profil de votre entreprise, les informations bancaires et fiscales, les rôles, les autorisations, etc.
Créer des comptes d’utilisateur et attribuer des rôles : chaque employé doit avoir un rôle avant de pouvoir accéder à l’Espace partenaires. Découvrez comment créer des comptes d’utilisateur, attribuer des rôles et définir des autorisations.
Vérifiez votre profil d’entreprise : découvrez comment vérifier les détails de votre entreprise, tels que le contact principal, l’adresse et les informations du programme. Vous pouvez aussi mettre à jour votre adresse légale et votre adresse de facturation.
Suppression d’un compte partenaire ou d’un emplacement partenaire : les partenaires Microsoft peuvent demander la suppression d’un compte ou d’un emplacement espace partenaires.
Rôles, autorisations et accès à l’espace de travail pour les utilisateurs : découvrez les rôles, les autorisations et l’accès à l’espace de travail dans l’Espace partenaires. Découvrez quels rôles sont les meilleurs pour les utilisateurs de votre entreprise qui gèrent les transactions commerciales, les références, les primes incitatives ou les appartenances au programme Microsoft AI Cloud Partner - Espace de travail paramètres de compte.
Les pages, les fonctionnalités, les offres ou les avantages ne s’affichent pas dans l’Espace partenaires . Résolvez les raisons pour lesquelles les pages, les fonctionnalités, les offres ou les avantages peuvent ne pas s’afficher dans l’Espace partenaires.
Contourner l’Espace partenaires : utilisez l’Espace partenaires pour organiser votre travail.