Création d’un ticket de support

Avant de créer un ticket de support, obtenez de l’aide en temps réel en utilisant le Centre d’administration Power Platform (rôles d’administrateur uniquement) ou de la page de Support Microsoft Fabric. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème via l’aide autonome, créez un ticket de support.

Prérequis

Les utilisateurs peuvent créer des tickets de support s’ils disposent de l’une des licences ou l’un des rôles de sécurité suivants :

• Administrateur de rôle Microsoft Entra

• Administrateur d’environnement (ou rôle administrateur système dans Dataverse)

• Administrateur d’entreprise

• Administrateur de facturation

• Administrateur de services fédérés

• Administrateur de services CRM

• Administrateur de l’organisation CRM

• Administrateur de sécurité

• Administrateur délégué partenaire

• Administrateur SharePoint

• Administrateur Teams

• Administrateur Exchange

• Administrateur Fabric

• Administrateur de conformité

• Administrateur du support technique

• Les utilisateurs Power BI Pro peuvent créer des tickets de support pour Power BI

• Les utilisateurs Fabric peuvent créer des tickets de support pour les produits Fabric

Étapes de création d’un ticket de support

Les étapes pour créer un ticket de support varient en fonction de votre rôle.

Pour les administrateurs

1. Connectez-vous au Centre d’administration Power Platform (PPAC) avec vos informations d’identification d’administrateur.

2. Sélectionnez Aide + Support dans le volet de navigation gauche, puis Obtenir de l’aide + support.

   

3. Sélectionnez le produit avec lequel vous rencontrez un problème.

   Conseil

   Vous pouvez renseigner le nom du produit pour le trouver rapidement.

4. Renseignez la description du problème et sélectionnez la flèche orientée vers la droite de la zone de texte. Les solutions correspondant à la description du problème s’affichent.

   

5. Si vous ne trouvez aucune solution correcte, sélectionnez le type et le sous-type de problème, puis choisissez Obtenir des solutions. Pour certaines sélections de types et de sous-types de problème, vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires.

   

6. En fonction des informations fournies, PPAC vous présente une liste des solutions possibles à votre problème. Sélectionnez la solution appropriée et déterminez si le contenu peut vous mener à un correctif.

   

7. Si les instructions ne résolvent pas votre problème, faites défiler vers le bas de l’écran, sélectionnez Suivant, puis renseignez les champs sous l’onglet Support.

   

8. Si votre plan de support Unifié ou Premier ne s’affiche pas sous Plan de support, sélectionnez Ajouter un contrat et renseignez les champs. Si vous ne connaissez pas votre ID d’accès ou de contrat, contactez votre administrateur de service, gestionnaire des incidents ou gestionnaire de compte Customer Success (CSAM).

   

   Conseil

   • Pour ID de contrat/mot de passe, renseignez l’ID de votre contrat Unified ou Premier.
   • L’ID de contrat/mot de passe est défini par défaut sur l’ID de contrat Unified ou Premier. Si vous avez modifié le mot de passe lors de l’inscription en ligne à travers le portail Unified/Premier, vous devez utiliser le mot de passe mis à jour plutôt que l’ID de contrat.

Pour les utilisateurs Fabric et les utilisateurs Power BI Pro

1. Dans la page Support Microsoft Fabric, passez en revue la liste Tableau de bord d’état du produit, l’état Dégradation/interruption de service, l’état Sensibilisation et les problèmes actuels connus pour vérifier que votre problème n’est pas encore connu.

2. Si votre problème est introuvable, faites défiler vers le bas jusqu’à Créer une demande de support et sélectionnez le lien Obtenir de l’aide sous le produit avec lequel vous rencontrez un problème.

   

3. Renseignez la description du problème et sélectionnez la flèche orientée vers la droite de la zone de texte. Les solutions correspondant à la description du problème s’affichent.

   

4. Si vous ne trouvez aucune solution correcte, sélectionnez le type et le sous-type de problème, puis choisissez Obtenir des solutions. Pour certaines sélections de types et de sous-types de problème, vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires.

   

5. En fonction des informations fournies, vous voyez une liste des solutions possibles à votre problème. Sélectionnez la solution appropriée afin de voir si le contenu peut vous mener à un correctif.

   

6. Si les instructions ne résolvent pas votre problème, faites défiler vers le bas de l’écran, sélectionnez Suivant, puis renseignez les champs sous l’onglet Support.

   

7. Si votre plan de support Unifié ou Premier ne s’affiche pas sous Plan de support, sélectionnez Ajouter un contrat et renseignez les champs. Si vous ne connaissez pas votre ID d’accès ou de contrat, contactez votre administrateur de service, gestionnaire des incidents ou gestionnaire de compte Customer Success (CSAM).

   

   Conseil

   • Pour ID de contrat/mot de passe, renseignez l’ID de votre contrat Unified ou Premier.
   • L’ID de contrat/mot de passe est défini par défaut sur l’ID de contrat Unified ou Premier. Si vous avez modifié le mot de passe lors de l’inscription en ligne à travers le portail Unified/Premier, vous devez utiliser le mot de passe mis à jour plutôt que l’ID de contrat.

Conversation en direct

• Pour certaines combinaisons de type et sous-type de problème, les utilisateurs peuvent choisir de démarrer une session de conversation en direct avec un représentant du Support Microsoft. L’option permettant de démarrer une session de conversation en direct s’affiche à la page Contact.