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Cet article décrit comment trouver des ressources de support en ligne et les options de prise en charge disponibles pour les utilisateurs ayant acheté Microsoft Fabric ou Power BI. Les administrateurs Fabric et les autres administrateurs de votre organisation ont accès à des options de support étendues. Lisez Rôles du centre administrateur Microsoft 365 couramment utilisés pour en savoir plus sur qui peut gérer les requêtes de service de votre organisation. Pour en savoir plus sur Microsoft Fabric pour les administrateurs, consultez Administrateur Microsoft Fabric.
Trouver des ressources de support en ligne
De nombreuses ressources sont disponibles pour vous aider à identifier, rechercher et résoudre les problèmes. Dans la barre de menus supérieure, sélectionnez le point d’interrogation ( ?) pour ouvrir le volet d’aide Fabric. Dans le volet Aide, recherchez du contenu dans Microsoft Learn et les différentes charges de travail Fabric.
Vérification de l’intégrité du service et des problèmes connus
Dans le volet d’aide, vous pouvez accéder à la page Support Fabric pour vérifier l’état du service Fabric ou afficher les problèmes Fabric actuels connus.
Recherche de contenu dans le volet Aide
Dans le volet Aide, entrez un mot clé pour trouver une solution recommandée et des informations et ressources pertinentes dans la documentation Microsoft et les rubriques du forum de la communauté. Utiliser le menu déroulant pour filtrer les résultats.
Rechercher de l’aide dans les communautés Fabric
En cliquant sur « Demander à la communauté » dans le volet d’aide, vous accédez au site de la communauté Fabric où vous pouvez publier des questions et demander de l’aide à d’autres utilisateurs.
À propos de la prise en charge
Pour quelles langues Microsoft fournit-il un support ?
Microsoft offre un support en anglais dans le monde entier et dans d’autres langues (japonais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, chinois traditionnel et chinois simplifié) dans certaines régions.
| Anglais * | Japonais ** | Espagnol, allemand, français, italien, portugais ** | Chinois traditionnel, chinois simplifié ** |
|---|---|---|---|
| Fourni dans le monde entier 24h/24 et 7j/7 | Disponible pour les clients de la région Japon pendant les heures de bureau de cette région. | Disponible pour les clients en Europe/Moyen-Orient/Afrique pendant les heures de bureau de ces régions. Espagnol/portugais disponibles pour les clients en Amérique du Sud pendant les heures de bureau de cette région. |
Disponible pour les clients de la région Asie/Pacifique pendant les heures de bureau de cette région. |
* Le support 24h/24 et 7j/7 (toute la journée, chaque jour) est disponible en fonction de la gravité du problème et de votre offre de support.
** La prise en charge dans les langues autres que l’anglais peut être disponible pendant les heures d’ouverture locales sous réserve de disponibilité.
Remarque
Des services de traduction peuvent être disponibles pour aider d’autres langues en dehors des heures de bureau normales.
Ai-je droit à une assistance 24 h/24 et 7 j/7 ?
Microsoft fournit une assistance en anglais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour tous les problèmes de gravité A et peut fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les problèmes d’un autre niveau de gravité, selon votre offre de support.
Pour ces problèmes qui ne sont pas éligibles pour toute la journée, chaque jour de support, Microsoft fournit de l'aide uniquement pendant les heures de bureau locales.
Quelles sont les heures considérés comme des heures d’ouverture locales pour le support ?
Pour la plupart des pays, les heures de bureau sont comprises entre 9h00 et 17h00 pendant la semaine (week-end et jours fériés exclus). Pour la région Amérique du Nord, les heures de bureau sont de 6h00 à 18h00 heure du Pacifique, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Dans la région Japon, les heures de bureau sont comprises entre 9h00 et 17h30 pendant la semaine.
Quelle est la différence entre le support technique et les services de conseil ?
- Les problèmes couverts par la garantie de réparation et d’assistance de support technique sont des problèmes techniques que vous rencontrez lors de l’utilisation des services. « Break-fix » est un terme du secteur qui désigne les interventions nécessaires pour assurer la prise en charge d’une technologie lorsqu’elle tombe en panne dans le cadre de son fonctionnement normal. Les pannes nécessitent l’intervention d’un service d’assistance pour être remises en état de fonctionnement.
- Le fonctionnement d’une fonctionnalité n’est pas considéré comme un problème couvert par la garantie de réparation et d’assistance mais est plus étroitement lié à la formation. Ces questions « pratiques » ou services consultatifs impliquent un transfert de connaissances et peuvent souvent être répondus d’une autre manière. Passez en revue la documentation du produit, posent une question dans les forums de la communauté en ligne ou contactez une personne informée telle qu’un partenaire. Même si la résolution d’un incident de type break-fix peut impliquer certains éléments de transmission de connaissances, en règle générale, la formation accompagnée n’est pas incluse dans les plans de support.
Qu’est-ce qu’un service ou une fonctionnalité (bêta) préliminaire ?
Microsoft peut fournir l’accès aux charges de travail, artefacts ou fonctionnalités Fabric qui sont toujours en version préliminaire pour obtenir des commentaires et à des fins d’évaluation. Il existe différents types de services et de fonctionnalités en préversion, différenciés par la disponibilité des services et l’accès :
Préversion publique : disponible pour tous les utilisateurs de Fabric ou de Power BI. Certaines expériences ou fonctionnalités en préversion exigent que les administrateurs Fabric les activent ou les désactivent dans le portail d’administration. L’expérience de préversion publique donne aux utilisateurs un aperçu précoce des nouveautés et une chance de tester les fonctionnalités à venir.
Préversion privée : fourni uniquement à un petit sous-ensemble de clients en contact direct avec les équipes d’ingénierie de produits qui créent les fonctionnalités. Ce type de préversion se concentre sur les commentaires directs et continus pendant la phase de développement d’un service.
Lorsque Microsoft vous offre un accès anticipé à une charge de travail et à des fonctionnalités Fabric, ces services et fonctionnalités en préversion sont soumis à des conditions de service réduites ou différentes, comme décrit dans votre contrat de service et les conditions supplémentaires en préversion. Les services et fonctionnalités en préversion sont fournis «as-is», « avec toutes les erreurs » et « en disponibilité générale ». Elles sont exclues des garanties limitées fournies par Microsoft pour les services publiés en disponibilité générale. Microsoft les met à votre disposition à condition que vous acceptez ces conditions d’utilisation, qui complètent votre contrat régissant l’utilisation des applications d’engagement client.
Le support de Fabric couvre-t-elle les services ou fonctionnalités en préversion (bêta) ?
La prise en charge des charges de travail et des fonctionnalités de Fabric est assurée dans le cadre des programmes Préversion publique et Disponibilité générale.
L’assistance technique pour un service ou une fonctionnalité en préversion publique est limitée aux scénarios de résolution d’incidents.
Vous trouverez peut-être davantage de prise en charge des fonctionnalités en préversion publique via les forums de la communauté ou d’autres canaux.
Avant de contacter le support
Vérifiez si le support Microsoft est l’option préférée de votre administrateur lorsque vous avez besoin d’aide. Pour vérifier, sélectionnez ( ?) dans l’en-tête de page dans le service Power BI, puis choisissez Obtenir de l’aide. Si cette sélection vous amène au support Power BI, vous pouvez peut-être utiliser les options de support répertoriées suivantes. Dans le cas contraire, vous serez redirigé vers l’option de support préférée pour votre organisation. Si votre produit n’est pas lié à un contrat de support, vous recevrez un message indiquant que « Ce produit n’est pas pris en charge ».
Si le support Microsoft est l’option préférée de votre administrateur :
Vérifiez s’il existe des interruptions de service ou une dégradation sur Support Power BI et Fabric.
Vérifiez les problèmes connus liés aux fonctionnalités Power BI ou Fabric.
Vérifiez si votre problème a déjà été résolu par la communauté.
Passez en revue la documentation de résolution des problèmes fabric ou la documentation de résolution des problèmes Power BI.
Ouvrez votre gestionnaire de comptes pour connaître la licence dont vous disposez, en sélectionnant votre image de profil dans l’en-tête de page. Pour Power BI, si le compte Pro ou le compte Premium par utilisateur s’affiche, vous pouvez peut-être utiliser les options répertoriées de prise en charge suivantes. Pour Fabric, tous les utilisateurs peuvent utiliser les options répertoriées de prise en charge suivantes.
Utilisation du support
Comment contacter l’assistance ?
Accédez au support via le portail d’administration Fabric, Fabric page Support ou le Centre d’administration Power Platform. Les partenaires Microsoft doivent utiliser le portail de l’Espace partenaires. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Comment contacter le support technique et les meilleures pratiques lors de la création d’un ticket de support.
| Option de support | Support technique couvert par la garantie de réparation et d’assistance | Support de facturation | Consultation et formation |
Niveau de service (délai jusqu’à engagement initial) |
Canal de support |
|---|---|---|---|---|---|
| Support de la communauté : forums web permettant aux utilisateurs d’obtenir un support, des conseils et des solutions de partage de pair à pair. Les réponses sont fournies par une communauté mondiale d’experts Power BI et d’employés de Microsoft. | X | Aucun, l’engagement est fourni dans la mesure du possible. | Communauté Power BI et Fabric | ||
| Support de l’utilisateur final Power BI Pro et Premium par utilisateur : support technique et de facturation pour les utilisateurs finaux qui créent et consomment du contenu dans Power BI. | X | Un jour ouvrable. | Support Fabric OU Centre d’aide et de support Fabric | ||
| Utilisateur de Fabric : support technique et de facturation pour les utilisateurs qui créent dans Fabric à l’aide de capacités Fabric. | X | X | Un jour ouvrable | Support Fabric OU Centre d’aide et de support Fabric | |
| Support pour les administrateurs Power BI Premium ou Fabric : support technique pour les administrateurs déployant et exploitant les capacités Power BI Premium. | X | Un jour ouvrable ou une heure, en fonction de la gravité du cas.* | Support Fabric OU Centre d’aide et de support Fabric | ||
| Assistance aux administrateurs Fabric ou Power BI : support technique et de facturation pour les administrateurs des déploiements Power BI dans leurs organisations. Pour utiliser cette option, vous devez être un administrateur Power BI ou disposer d’un rôle d’administrateur Microsoft 365 qui peut gérer les requêtes de service. | X | X | Un jour ouvrable ou une heure, en fonction de la gravité du cas.* | Centre d’aide et de support Fabric | |
| Support Microsoft Premier : une approche de support de niveau entreprise. Cette option inclut la gestion des comptes, l’option de prise en charge sur site et les services tels que l’entraînement et l’optimisation des performances du modèle de données. | X | X | X | Divers, en fonction de l’offre et de la gravité du cas.* | Responsable de compte de réussite client OR Centre d’aide et de support Fabric |
* Un SLA d'une heure est disponible uniquement pour les cas de gravité A, qui nécessitent une justification de l'impact commercial immédiat et direct en raison d'un arrêt de travail dans les rapports de production existants.
Pourquoi envoyer une demande en ligne la méthode recommandée pour contacter le support technique ?
L’envoi de demandes de support en ligne fournit Support Microsoft les informations détaillées nécessaires pour fournir efficacement une expertise technique. Fournir l’information en ligne est plus facile que de le lire sur le téléphone et élimine le temps d’attente improductif. Par conséquent, les problèmes des clients sont acheminés plus rapidement vers l’ingénieur le plus qualifié.
Existe-t-il un numéro de téléphone que je peux appeler pour contacter le support technique ?
Contacter le support via le téléphone ne accélère pas le traitement de votre demande. Vous bénéficiez d’une meilleure expérience et plus rapide à l’aide des portails de support répertoriés précédemment dans cet article. Si vous ne pouvez pas envoyer de demande en ligne, recherchez un numéro de support local dans la liste des centres régionaux de service à la clientèle mondiale.
Comment envoyer une demande de support si je ne parviens pas à me connecter ?
Si vous ne pouvez pas envoyer de demande de support en ligne, recherchez un numéro de téléphone de support local dans la liste des centres de service clientèle globaux régionaux.
Qui peut envoyer une demande de support pour Fabric ou Power BI ?
Tout utilisateur disposant du rôle d’administrateur Fabric sur le locataire peut envoyer une demande de support.
Les utilisateurs disposant de rôles d’administrateur appropriés, comme indiqué dans l’article sur le rôle de support.
Les utilisateurs disposant d’une licence Fabric ou d’une version payante de Power BI.
Remarque
Si vous obtenez votre licence Power BI Pro ou Premium par utilisateur (PPU) via une affiliation invité avec une autre organisation, vous ne pouvez pas contacter le support technique. Votre licence doit être attribuée directement par l’organisation qui gère votre compte professionnel ou scolaire pour activer les options de support.
Qu’est-ce que le temps de réponse initial et combien de temps puis-je m’attendre à entendre après l’envoi de ma demande de support ?
Le temps de réponse initial correspond à la période allant de l’envoi de la demande de support au moment où un ingénieur du support technique Microsoft vous contacte et commence à travailler sur votre demande de support. Le temps de réponse initial varie à la fois avec le plan de support et l’impact métier de la demande (également appelé Gravité). Microsoft calcule les délais de réponse initiaux en fonction du support en heures ouvrées pour le support par abonnement. Les offres de support avancé incluent des délais de réponse en dehors des heures ouvrées.
| Niveau de gravité | Situation du client | Temps de réponse initial |
|---|---|---|
| Critique |
Impact commercial essentiel Les activités du client subissent une perte ou une dégradation importante des services et requièrent une attention immédiate. |
Noyau unifié/avancé : < 1 heure, 24 heures sur 24 Performance unifiée : <30 minutes, 24 heures sur 24 |
| Gravité A |
Impact commercial essentiel Les activités du client subissent une perte ou une dégradation importante des services et requièrent une attention immédiate. |
Abonnement : < 1 heure, 24 h/24 Premier : < 1 heure, 24 h/24 |
| Gravité B |
Impact commercial modéré L’activité de l’entreprise du client subit des pertes modérées ou une dégradation des services, mais le travail peut néanmoins se poursuivre dans des conditions dégradées. |
Abonnement : < 4 heures Premier : < 2 heures, sur 24 |
| Standard |
Impact commercial standard L’activité du client subit une perte modérée de services ou une dégradation modérée des services, mais le travail peut néanmoins se poursuivre en mode dégradé. |
Cœur unifié : < 8 heures, 24 h/24 Unified Advanced/Performance : < 4 heures, 24 heures sur 24 |
| Gravité C |
Impact commercial minimal L’activité du client fonctionne avec de légères perturbations des services. |
Abonnement : < 8 heures Premier : < 4 heures |
Combien de temps vous faut-il pour résoudre ma demande de support ?
Microsoft s’engage à vous aider à résoudre votre problème dès que possible. Parfois, cet engagement implique de concentrer les efforts sur la réduction de l’impact de l’entreprise et d’atténuer tout impact négatif sur votre opération avant de passer à une solution complète. Microsoft valide un délai de réponse initial et fonctionne avec vous jusqu'à ce que l'impact de votre problème soit atténué, mais ne fournit pas de contrat SLA direct pour la résolution des demandes de support. Le temps requis pour dépanner et résoudre une demande de support varie considérablement selon les détails du problème. Cet engagement s’applique à tous les niveaux de support.
J’exécute une technologie non-Microsoft avec Fabric. Quel support puis-je obtenir ?
Microsoft offre aux clients la possibilité d’exécuter des technologies non-Microsoft avec Fabric. Pour tous les scénarios éligibles au support, le Support Microsoft examine le problème pour trouver sa cause racine. Cette approche permet d’isoler le problème entre l’environnement et votre application personnalisée.
Vous bénéficiez d’un support technique complet si le problème est dû à Fabric. Microsoft fournit une prise en charge commercialement raisonnable pour tous les autres scénarios. Lorsqu'une solution adéquate à votre problème n'est pas disponible, vous pouvez être référencé à d'autres canaux de support disponibles pour le logiciel non Microsoft.
Comment obtenir du support pendant une panne ou un événement d’interruption de service (SIE) ?
Consultez les mises à jour sur l’état du service sur la page de support Fabric.
Affichez l’intégrité du service dans Microsoft 365 en un seul coup d’œil. Vous pouvez également consulter davantage de détails et l’historique de l’état du service.
Utilisez le Centre de messages dans Microsoft 365 pour effectuer le suivi des prochaines modifications des fonctionnalités et services.
Enfin, si l’état du service et le Centre de messages n’indiquent aucun problème de service actif ou récent, contactez le support.
Comment l’assistance est-elle fournie pour les problèmes de performances ?
La prise en charge d’un abonnement Microsoft Fabric couvre principalement les problèmes de résolution des problèmes techniques que vous rencontrez lors de l’utilisation de Microsoft Fabric. « Break-fix » est un terme du secteur qui désigne les interventions nécessaires pour assurer la prise en charge d’une technologie lorsqu’elle tombe en panne dans le cadre de son fonctionnement normal. Les pannes nécessitent l’intervention d’un service d’assistance pour être remises en état de fonctionnement.
La prise en charge d’un abonnement Microsoft Fabric ne couvre pas les problèmes suivants :
Propositions client pour les fonctionnalités de produit (envoyer des demandes par le biais de Fabric Idées)
Support sur site
Récupération de données
Écrire, réviser ou déboguer du code client
Si vous souhaitez ce niveau de support, évaluez le support unifié.
Microsoft fournit-il un support technique pour la corruption de données ?
Les données peuvent être endommagées pour de nombreuses raisons, telles que le logiciel défectueux, le code personnalisé, le partenaire ou le logiciel ISV, les pannes de courant, etc. Microsoft ne fournit pas d’assistance pour corriger les données endommagées. Selon le Contrat de licence du fournisseur de services (SPLA), Microsoft n'a pas l'obligation légale de modifier ou de corriger les données endommagées en raison d'un logiciel défectueux. Microsoft peut exécuter des scripts fournis par des partenaires ou des clients dans l’environnement de production si le partenaire ou le client teste le script dans l’environnement UAT.
Prise en main du support pour les administrateurs
Conseil
Besoin d’aide pour la prise en main de Power BI ? Profitez des ateliers d’une heure offerts par Microsoft partenaires et obtenez une consultation gratuite.
Les administrateurs peuvent utiliser l’expérience Aide + support du Centre d’administration Power Platform pour obtenir des solutions d’auto-assistance et pour créer une nouvelle requête de service. Avant de contacter le support Microsoft, suivez les étapes suivantes :
Consultez les pannes de service ou une dégradation du service sur Fabric Support.
Vérifiez les problèmes connus liés aux fonctionnalités Power BI ou Fabric.
Recherchez les notifications relatives à Power BI ou Fabric dans le tableau de bord des états du service Microsoft 365.
Vérifiez Microsoft 365 centre de messages pour vous assurer que les activités de maintenance planifiées n'affectent pas votre expérience.
Capturez les informations de diagnostic à partir du service Power BI, du service Fabric ou du service Fabric que vous pouvez attacher à votre demande de service.
En savoir plus sur la façon dont les administrateurs peuvent contacter le support pour obtenir de l’aide sur les produits à usage professionnel Microsoft 365.
Avantages de Power BI et Fabric pour les contrats Support unifié Microsoft
Avec un support de contrat unifié Microsoft, vous bénéficiez également des avantages suivants :
- Gestion des comptes
- Option de support sur site
- Contrôle d’intégrité, évaluations des risques et révisions
- Ateliers et formation
- Support pour développeurs
En tant que client Power BI ou Fabric, vous pouvez également tirer parti des offres suivantes pendant les heures de support proactif :
Évaluation Power BI. Un ingénieur client agréé par Microsoft diagnostique les problèmes potentiels et les performances de votre environnement Power BI. L’ingénieur vous fournit des conseils précieux concernant les pratiques recommandées pour améliorer l’intégrité et les performances de votre environnement Power BI. À la fin de cette évaluation, vous recevez un rapport Power BI complet avec les résultats, un jeu de meilleures pratiques détaillées et un rapport de synthèse adapté à votre environnement.
Activez Business Analytics avec Power BI. Cette offre est conçue pour vous aider à implémenter un scénario réel et à activer Power BI pour votre organisation. Collaborez étroitement pendant trois jours avec un expert en développant une preuve de concept dans Power BI, avec l’objectif d’améliorer l’un des scénarios suivants :
- Scénario 1 : Développement d’une solution Power BI. Votre organisation dispose déjà d’un entrepôt de données ou de mini-Data Warehouses, ou votre service souhaite explorer des données qui ne se trouvent pas encore dans le magasin de l’entreprise. L’expert du support peut créer un prototype de solution Power BI qui se connecte à vos données et extrait des informations significatives à l’aide de modèles et de rapports Power BI. Les sources de données courantes incluent Azure SQL Database, Azure SQL Data Warehouse (DW), ou des données locales utilisant une passerelle de données d’entreprise.
- Scénario 2 : Adoption, gouvernance et administration. L’accent est mis sur la mise en place d’un cadre de gouvernance Power BI et de processus opérationnels. Un expert Microsoft examine votre infrastructure, traite des composants clés dans les déploiements Power BI classiques et recommande des pratiques de gouvernance, d’administration et de gestion de Power BI.
- Scénario 3 : Analytique des données à l’échelle de l’entreprise. L’accent est mis sur le développement de modèles Premium Power BI ou la migration de modèles AAS/SSAS existants vers Power BI. Un expert Microsoft examine les composants clés, les avantages et les limites de la gestion de capacité Power BI Premium ainsi que des migrations vers Power BI Premium à partir de l’infrastructure d’analytique d’entreprise existante.
WorkshopPLUS - Données AI : Business Analytics avec Power BI. Cet atelier est une excellente introduction à Power BI. Il constitue un point de départ idéal pour l’adoption ou la propagation au sein de vos utilisateurs. Il vous fournit une vue d’ensemble complète de la fonctionnalité et des capacités de Power BI et couvre à la fois Power BI Desktop et le service Power BI. Vous découvrez en détail comment générer des calculs et des rapports, transformer des données et générer un modèle. Vous découvrez également les meilleures pratiques en matière de partage et de gouvernance de ce contenu dans le service Power BI. Vous pouvez également vous attendre à beaucoup de démonstrations et de labos, ce qui vous permet de tester et de voir la technologie en action.
WorkshopPLUS - Données AI : Analytique des données avancée avec Power BI. Cette offre présente comment implémenter les principes clés de la modélisation des données dans Power BI. Vous utilisez des outils tels que Power BI Desktop et le service cloud associé pour la publication et la consommation des ressources Power BI. Vous développez des rapports, y compris DAX, et utilisez les capacités Premium de Power BI. Vous abordez également des analyses avancées impliquant des composants IA, Premium et des flux de données.
Power BI Clinic. Cette offre vous indique comment optimiser votre charge de travail Power BI. Utilisez cette formation comme un service proactif permettant d’optimiser les performances avant de déployer Power BI, ou comme un service réactif permettant de réduire les goulots d’étranglement existants. Vous avez la possibilité de travailler avec un expert technique (SME) Microsoft sur le réglage des performances et l’optimisation de rapports Power BI à exécution lente, en particulier sur des modèles de rapport et DAX. Vous avez également la possibilité de travailler sur l’actualisation lente des modèles sémantiques, en particulier sur les performances d’actualisation du service cloud Power BI ou de Power BI Report Server.
Pour plus d’informations, contactez votre Gestionnaire de comptes clients Microsoft. Si vous ne disposez pas encore d’un contrat de support Premier ou de support unifié Microsoft, découvrez-en plus dans la page sur le support Premier et le support unifié.