Synchronisation côté serveur

La synchronisation côté serveur est l’option préférée pour les organisations dont les utilisateurs exécutent les applications d’engagement client (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Project Service Automation) dans un navigateur web ou sur un appareil mobile, tel qu’une tablette ou un smartphone. La synchronisation côté serveur fournit la synchronisation des applications sur serveur de messagerie directe. Lorsque vous utilisez Exchange, ceci inclut la synchronisation bidirectionnelle des courriers électroniques, des contacts, des tâches et des rendez-vous. Les données synchronisées pour chaque utilisateur peuvent être contrôlées en utilisant des filtres de synchronisation disponibles à partir de l’onglet Synchronisation de la boîte de dialogue des options utilisateur des applications.

Si vous utilisez un serveur de messagerie POP3, les données synchronisées incluent les courriers électroniques uniquement.

L’utilisation de la synchronisation côté serveur rend les données de messagerie disponibles dans un navigateur Web, sur une tablette ou sur un smartphone exécutant des applications d’engagement client. Pour plus d’informations : Synchronisation côté serveur des courriers électroniques, rendez-vous, contacts et tâches

Note

Un utilisateur ne peut être mappé qu’à une seule boîte aux lettres Exchange ou POP3. De même, une boîte aux lettres Exchange ou POP3 ne peut être mappée qu’à un seul utilisateur. Lorsque les applications d’engagement client détectent qu’une boîte aux lettres Exchange ou POP3 a déjà été mappée à un utilisateur, une boîte de dialogue s’affiche pour permettre à l’utilisateur de mapper l’utilisateur à la boîte aux lettres Exchange. Si l’utilisateur sélectionne Oui, il interrompt le mappage précédent entre l’utilisateur et la boîte aux lettres Exchange et par conséquent la synchronisation qui devait avoir lieu entre l’utilisateur et la boîte aux lettres Exchange.

Note

Seules les boîtes aux lettres peuvent être configurées pour la synchronisation. L’utilisation d’alias ou de listes de distribution n’est pas prise en charge car le processus de synchronisation est asynchrone et ces types de ressources ne stockent pas les e-mails.

Fréquence de la synchronisation côté serveur

La synchronisation côté serveur s’exécute selon une planification pour chaque boîte aux lettres et présente des délais de synchronisation différents en fonction de la charge de travail traitée. Les charges de travail disponibles sont les e-mails entrants, les e-mails sortants et la synchronisation des rendez-vous, des contacts et des tâches.

Une fois qu’une boîte aux lettres a été testée et activée avec succès, la synchronisation côté serveur démarre le traitement des charges de travail configurées en continu. Lorsque le traitement de la charge de travail démarre, la synchronisation côté serveur interagit avec votre boîte aux lettres sur le fournisseur de services de messagerie externe, ainsi qu’avec vos données dans l’environnement. Ces interactions peuvent prendre du temps en fonction de la réactivité du fournisseur de services de messagerie, du nombre d’éléments synchronisés, de la limitation de la connexion, de la quantité de données échangées et du nombre de pièces jointes. En outre, ces interactions peuvent prendre plus de temps en fonction des personnalisations actives déployées dans Dynamics 365.

Étant donné que la prochaine heure de synchronisation planifiée pour une charge de travail donnée est calculée à la fin de son cycle de traitement, cela signifie qu’un cycle de synchronisation prolongé pour une charge de travail peut affecter le débit global d’une boîte aux lettres. En tant que tel, il n’y a pas de SLA défini pour la durée d’un cycle de synchronisation car il est directement influencé par les facteurs externes mentionnés précédemment.

Fréquence de synchronisation entrante

Une fois le cycle de synchronisation entrant terminé, une boîte aux lettres reportera le traitement des e-mails entrants de cinq minutes. Cela signifie que la boîte aux lettres sera à nouveau prête à être traitée dans cinq minutes.

Important

Le fait d’avoir des personnalisations synchrones de longue durée (plug-ins et workflows) dans le flux de distribution des e-mails peut entraîner une baisse du débit. Le déplacement de ces personnalisations vers l’exécution asynchrone peut améliorer le débit.

Fréquence de synchronisation sortante

La synchronisation côté serveur analyse votre environnement à la recherche de messages électroniques sortants dont l’état est "En attente d’envoi" et qui ont été envoyés à l’aide de la demande Envoyer SDK. Il met à jour le statut des e-mails sortants en tant que "Envoi en attente" pour la boîte aux lettres active toutes les cinq minutes et soumet ces e-mails au fournisseur de services de messagerie configuré.

Important

La génération d’une quantité massive de messages électroniques sortants dans Dynamics 365 qui dépasse la capacité de votre service de messagerie peut entraîner un retard et un retard des nouveaux messages électroniques à partir de la même boîte aux lettres.

Avant de créer des e-mails sortants en masse, vérifiez les limites de limitation de votre service de messagerie :

• Pour Gmail : Limites d’envoi Gmail dans Google Workspace
• Pour Exchange Online : Limites d’envoi

Fréquence de synchronisation des rendez-vous, des contacts et des tâches

Une fois qu’un cycle de synchronisation est terminé pour les rendez-vous, les contacts et les tâches, une boîte aux lettres sera reportée pour traitement pendant 5 à 12 minutes après la synchronisation. Cela signifie que la boîte aux lettres sera à nouveau prête à être traitée dans 5 à 12 minutes, en fonction du degré d’activité de la boîte aux lettres lors des derniers cycles de synchronisation.

Si la boîte aux lettres est activée pour les rendez-vous, les contacts, les tâches et les e-mails entrants également, le délai de report sera de 5 à 15 minutes.

Fonctionnalités disponibles avec la synchronisation côté serveur

Certaines fonctionnalités proposées par la synchronisation côté serveur comprennent les éléments suivants :

• Dossier des éléments envoyés : si la version de votre serveur est 9.1.0000.16819 ou une version ultérieure, les messages électroniques envoyés à partir des applications Dynamics 365 à l’aide d’une synchronisation côté serveur, la boîte aux lettres Exchange activée sera visible dans le dossier Éléments envoyés dans la boîte aux lettres de l’expéditeur Exchange. Pour déterminer quelle version vous utilisez, connectez-vous et, dans le coin supérieur droit de l’écran, sélectionnez Paramètres>À propos de.

  Remarque : cette fonctionnalité peut être désactivée en basculant le paramètre OrgDbOrgSetting SSSSaveOutgoingEmailToExchangeSentFolder sur false.

• Suivi de dossier de messagerie : Vous pouvez simplement glisser l’e-mail dans un dossier pour le suivi. Le suivi des dossiers fonctionne sur n’importe quel appareil mobile qui prend en charge Microsoft Exchange, ce qui signifie que vous pouvez suivre le courrier électronique depuis à peu près tous les appareils.

• Ne nécessite pas Outlook : Vous n’avez pas besoin que le complément Dynamics 365 for Outlook soit ouvert pour synchroniser les enregistrements. Vous pouvez toujours utiliser Dynamics 365 for Outlook pour suivre les enregistrements manuellement même si vous effectuez une synchronisation côté serveur. Cela permet également d’améliorer les performances du complément Outlook.

• Support de Dynamics 365 App for Outlook : Vous pouvez suivre l’e-mail entrant avec le nouveau Dynamics 365 App for Outlook. Dynamics 365 App for Outlook fonctionne avec Outlook sur le Web, il vous suffit donc d’un navigateur pour suivre les e-mails entrants.

Fonctionnalités disponibles avec la synchronisation côté serveur dans les applications d’engagement client et Customer Engagement (on-premises)

Certaines fonctionnalités proposées par la synchronisation côté serveur comprennent les éléments suivants :

• Utilisation efficace des ressources : La synchronisation côté serveur fournit une gestion intégrée des boîtes aux lettres. Vous pouvez désactiver les boîtes aux lettres inactives présentant des erreurs permanentes. Il empêche l’accaparement des ressources en appliquant une limite supérieure sur la capacité allouée et les demandes de délai d’attente.

• Limitation de connexion : la synchronisation côté serveur fournit une façon de contrôler le nombre de connexions parallèles ouvertes sur un serveur de messagerie pour empêcher les surcharges.

• Migration de données : la synchronisation côté serveur prend en charge la migration des données de configuration d’E-mail Router vers la synchronisation côté serveur à l’aide de l’Assistant Migration.

• Isolation de service : la synchronisation côté serveur présente des paramètres de gestion et de configuration des files d’attente distincts pour les opérations asynchrones, les activités sortantes et les boîtes aux lettres. Il est basé sur une architecture de service asynchrone et peut partager le même processus. Dans tous les cas, il gère les ressources du serveur tout en maintenant l’isolation avec le service asynchrone.

• Rapport d’erreurs pour les utilisateurs et les administrateurs : journalisation et génération de rapports d’erreurs spécifiques à un message électronique ou à une ou plusieurs boîtes aux lettres. Pour en savoir plus : Journalisation des erreurs pour la synchronisation côté serveur

Note

Dans les applications d’engagement client, vous pouvez synchroniser les messages électroniques à l’aide de Dynamics 365 for Outlook ou de la synchronisation côté serveur. Si la synchronisation côté serveur est sélectionnée, la synchronisation ne requiert pas l’exécution de Dynamics 365 for Outlook. Toutefois, vous aurez toujours besoin de Dynamics 365 for Outlook pour promouvoir un élément d’Outlook.

Voir aussi

Configuration de la synchronisation côté serveur des courriers électroniques, rendez-vous, contacts et tâches
FAQ sur la synchronisation de données avec Outlook ou Exchange