Évaluation de l’engagement des chatbots

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Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Le suivi des taux d’engagement des conversations et de leur résultat est crucial pour mesurer les performance du chatbot et repérer les domaines à améliorer.

Comprendre les conversations et les sessions d’analyse

Une conversation unique entre un utilisateur final et un chatbot Microsoft Copilot Studio peut générer une ou plusieurs sessions d’analyse, se produisant généralement lorsqu’un utilisateur a de nouvelles questions après que le chemin de conversation du sujet initial a été mené à bien.

Note

Les sessions d’analyse et les sessions facturées sont des concepts distincts.

Sessions d’analyse engagées et non engagées

Les sessions d’analyse sont soit non engagées (par défaut), soit engagées.

Cette notion est utilisée dans le tableau de bord d’analyse de Microsoft Copilot Studio.

Astuce

L’engagement de la session d’analyse est également suivi dans les enregistrements de transcription de conversation dans Dataverse, si vous avez une stratégie d’analyse personnalisée.

Dans le content d’un enregistrement de transcription de conversation, le statut d’engagement d’une session (soit unengaged, soit engaged) est disponible dans le cadre de l’activité SessionInfo, dans le valuetype.

  • Une session démarre lorsqu’un utilisateur interagit avec le chatbot ou que le chatbot envoie un message proactif à l’utilisateur.
  • La session d’analyse commence dans un état non engagé .
  • Une session d’analyse devient engagée lors de l’entrée dans un sujet personnalisé ou dans le sujet Escalade.
  • Le dernier sujet personnalisé déclenché (ou le premier sujet système déclenché, si aucun sujet personnalisé n’a été déclenché) est associé à la session d’analyse.

Engagement du chatbot

Note

Avoir un chatbot qui démarre une conversation de manière proactive ou qui est placé sur un site Web peut augmenter considérablement le nombre total de sessions et le nombre de sessions non engagées.

Évaluation des résultats du chatbot