Évaluation des résultats du chatbot

Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Le suivi de l’engagement des conversations et de leur résultat est crucial pour mesurer les performance du chatbot et repérer les domaines à améliorer dans le tableau de bord d’analyse.

Important

Une conversation Microsoft Copilot Studio entre un utilisateur final et un chatbot génère une ou plusieurs sessions d’analyse. Toutes les sessions d’analyse sont soit engagées, soit non engagées.

Comprendre les résultats des sessions d’analyse

Les sessions d’analyse ont chacune un résultat :

• Les sessions non engagées ont toujours un résultat Aucun.
• Les sessions engagées ont l’un des résultats suivants :

• Résolue,
• Réaffectée,
• Abandonnée.

Engagement et résultats

Les sessions d’analyse des conversations, leur statut d’engagement et leurs résultats sont disponibles dans le tableau de bord d’analyse ou dans la table ConversationTranscript dans Dataverse.

Engagement	Résultat	Définition
Non engagée	Aucun (None)	Toutes les sessions non engagées ont un résultat Aucun.
Engagée	Réaffectée (HandOff)	Une session est considérée réaffectée quand le sujet Escalade est déclenché, ou que le nœud Transférer la conversation est atteint.
Engagée	Résolue (Resolved)	Une session est considérée résolue lorsque le sujet Fin de la conversation est déclenché et que l’utilisateur confirme que l’interaction a bien été un succès (impliedSuccess = FALSE) ou qu’il ne répond pas et laisse la session expirer (impliedSuccess = TRUE).
Engagée	Abandonnée (Abandoned)	Une session est considérée abandonnée lorsqu’une session engagée prend fin sans avoir atteint l’état résolue ou réaffectée.

Terminer correctement les conversations pour mesurer les résultats

Il est important de mettre fin à la conversation avec le sujet Fin de la conversation, afin que l’utilisateur final puisse confirmer que son problème a été résolu ou non (et potentiellement réaffecté).

Lorsque le bot confirme le succès, une enquête CSAT est présentée à l’utilisateur final pour obtenir un score de 0 à 5.

Si vous êtes certain du résultat d’une conversation basée sur la logique du sujet, vous pouvez directement la signaler comme un succès confirmé ou la rediriger vers le sujet Escalade.

Astuce

Dans le canevas de création unifiée, dans l’éditeur de code, vous pouvez définir le conversationOutcome au sein d’une action. Par exemple, conversationOutcome: ResolvedConfirmed pour un succès confirmé ou conversationOutcome: ResolvedImplied pour un succès implicite.