Guide de démarrage rapide pour créer des copilotes avec l’IA générative

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Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Microsoft a simplifié la création de copilotes grâce à des capacités pilotées par l’IA dans Microsoft Copilot Studio. Que vous débutiez dans l’IA conversationnelle ou que vous soyez un développeur chevronné, notre plateforme d’intelligence vous accompagne, vous et votre équipe, à chaque étape du processus.

Ce guide de démarrage rapide vous aide à créer et améliorer rapidement un copilote doté de fonctionnalités étendues de compréhension du langage naturel (NLU). Grâce à la création intelligente de copilotes basés sur l’IA, créez une rubrique ou modifiez une rubrique existante. Vous pouvez décrire ce que vous voulez que le copilote fasse. Votre copilote peut aussi générer des réponses conversationnelles, s’il n’y a pas de rubrique correspondante.

Conditions préalables

  • Un compte pour Copilot Studio. Si vous n’avez pas de compte, consultez le Microsoft Copilot Studio site web d’introduction et sélectionnez Essayer gratuitement.

    Note

    Les comptes Microsoft personnels ne sont pas pris en charge. Utilisez plutôt un compte professionnel.

  • Les navigateurs pris en charge incluent Microsoft Edge, Chrome et Firefox.

  • Utilisez la version actuelle de Copilot Studio.

  • Lors de la création de votre copilote, évitez le type (classique), comme indiqué, qui est ajouté au nom du copilote. Le type classique est destiné à une ancienne version.

    Capture d’écran de la liste des copilotes montrant un exemple d’un copilote régulier et d’un copilote classique.

  • Votre copilote doit être créé dans la région des États-Unis. Consultez la liste des langues prises en charge.

  • L'IA générative peut être soumise à des limites d’utilisation ou à une limitation de capacité.

Important

Pour activer Améliorer les conversations, votre administrateur peut activer Améliorer la couverture conversationnelle avec des réponses génératives. Capture d’écran montrant l’emplacement de l’option d’amélioration des réponses génératives Pour plus d’informations, consultez la rubrique Réponses génératives.

Comment fonctionne le copilote

Copilot Studio utilise un modèle NLU personnalisé et des fonctionnalités d’IA pour comprendre ce qu’un utilisateur tape, puis répond avec la meilleure rubrique de copilote. Un rubrique de copilote est une partie d’un fil de conversation entre un utilisateur et le copilote. Les rubriques sont liées entre elles pour former des nœuds. Pour plus d’informations, consultez Créer et modifier des rubriques

Par exemple, vous pouvez créer un copilote permettant à vos clients de poser des questions courantes sur votre entreprise. La charge de votre service d’assistance se trouve réduite grâce à la déviation des appels d’assistance. Dans le copilote, vous pouvez créer une rubrique sur les heures d’ouverture de votre magasin et intituler cette rubrique Horaire du magasin.

Lorsqu’un client pose une question telle que « Quand ouvrez-vous ? » ou « Quelles sont vos heures d’ouverture ? », le copilote utilise la NLU pour comprendre l’intention sous-jacente à la question. Le copilote associe cette intention à la rubrique la plus appropriée, à savoir la rubrique Horaire du magasin.

Le copilote suit le flux de conversation, qui est un groupe de nœuds connectés, que vous définissez dans la rubrique Horaire du magasin. Ces questions utilisent des arguments if/else, ou portes logiques, pour déterminer le magasin souhaité par le client. À la fin, la rubrique affiche les heures d’ouverture et les coordonnées de ce magasin.

Cependant, vous ne pouvez pas anticiper tous les types de questions posées par vos clients. Pour atténuer cela, Copilot Studio intègre une nouvelle fonctionnalité puissante pilotée par l’IA qui fait appel aux dernières avancées des modèles NLU. Avec Améliorer les conversations activée et votre copilote lié à un site web public ou indexé sur Bing, votre copilote génère automatiquement des réponses. Ces réponses sont conversationnelles, en langage simple et n'exigent pas que le constructeur du copilote crée des rubriques pour chaque éventualité.

Votre copilote utilise l’IA optimisée par le modèle GPT d'Azure OpenAI, également utilisé dans Bing, pour créer des rubriques de copilote à partir d’une simple description de vos besoins. De même, vous pouvez modifier et mettre à jour n’importe quelle rubrique dans votre copilote en décrivant les modifications que vous souhaitez apporter.

Prêt à commencer ? La première étape consiste à créer votre copilote.

Créer un copilote amélioré

Pour tout message envoyé par l’utilisateur qui ne peut pas être associé à une rubrique existante, votre copilote peut rechercher une réponse sur un site web de secours. Le copilote transforme la réponse en un message simple qu’il envoie à l’utilisateur.

  1. Accédez à la Page d’accueil de Microsoft Copilot Studio.

  2. Vous pouvez sélectionner Créer un copilote sur la page Accueil ou + Nouveau copilote sur la page Copilotes.

    Capture d’écran de la page d’accueil Microsoft Copilot Studio.

  3. Entrez un nom pour votre copilote et ajoutez une URL de secours. Ce site web de secours est l’endroit où le copilote peut aller chercher des réponses s’il ne trouve pas la rubrique appropriée pour une question d’un utilisateur.

    Astuce

    Toute URL contenant du texte fonctionne, par exemple https://www.microsoft.com/en-us/store/.

    Pour ajouter une URL de secours ultérieurement, après avoir créé un copilote, accédez à IA générative dans le volet de navigation. Ajoutez votre URL au champ Sites web. Sélectionnez Enregistrer en haut.

    Capture d’écran de l’option Optimiser votre conversation.

    Note

    La création du copilote ne vous demande qu’un seul site web de secours. Vous pouvez ajouter d’autres sources de données, y compris des ressources internes telles qu'un site Sharepoint ou OneDrive et des sites web publics. Pour plus d’informations sur l’inclusion de sources de données supplémentaires, consultez Utiliser Copilot Studio pour modifier une rubrique.

  4. Sélectionnez Créer.

Pour plus d’informations, consultez la rubrique Réponses génératives. Vous pouvez également trouver des instructions pour activer les conversations améliorées dans les copilotes que vous avez déjà créés.

Créer une rubrique dans Copilot Studio

  1. Avec votre copilote ouvert sur la page Rubriques, sélectionnez + Ajouter>Rubrique>Créer à partir de la description. Vous devrez peut-être sélectionner Masquer le copilote dans le menu de navigation pour avoir une meilleure vue.

    Capture d’écran du panneau de navigation de Copilot Studio avec les rubriques et le bouton Nouvelles rubriques en surbrillance.

    Note

    Si vous ne voyez pas l'option Créer à partir de la description, vous devrez peut-être activer la Prise en charge de la création intelligente :

    1. Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez l’icône Paramètres, puis sélectionnez Paramètres généraux.
    2. Activez Créer et itérer sur vos rubriques en décrivant ce que vous souhaitez.

  2. Dans la fenêtre Créer avec un copilote qui s’affiche, entrez un nom dans le champ Nommer votre rubrique.

  3. Dans le champ Créer une rubrique pour..., décrivez votre rubrique avec des mots simples et clairs. Voyez les exemples dans la section Ou essayez l’un de ces exemples pour démarrer pour comprendre la structure d’une description. Sélectionnez Afficher plus d’exemples pour générer de nouveaux exemples.

    Capture d’écran de la fenêtre contextuelle Créer avec un copilote.

    Note

    Normalement, pour tester la fonctionnalité de conversation de base, vous pouvez sélectionner un exemple pour l’utiliser. Mais ce guide de démarrage rapide vous aide à utiliser un site web de secours. Les exemples n’ont pas de site web de secours.

  4. Sélectionnez Créer.

Une fois votre rubrique créée, votre copilote est prêt pour les tests.

Vous pouvez explorer des façons d’étendre et d’améliorer votre copilote amélioré et votre rubrique dans Créer et modifier avec un copilote.

Tester la portée conversationnelle améliorée de votre copilote

Lors des tests, vous pouvez voir comment une conversation de copilote progresse avec chaque question et réponse, puis affiner directement une rubrique :

  1. Sélectionnez l’une de vos rubriques, puis choisissez Tester le copilote dans la barre de menu supérieure. Vous pouvez également sélectionner Tester votre copilote dans le volet de navigation latéral.

    Capture d’écran de l’emplacement des deux options de test du copilote.

  2. Dans l’invite Tapez votre message , interrogez le copilote sur la politique de retour de l’organisation dont vous avez accédé au site web. Par exemple, vous pouvez saisir Quelle est votre politique de retour ? ou Comment me rendre dans votre magasin ?.

    Le copilote récupère les informations du site web et renvoie une réponse. La réponse fournit un lien vers l’endroit où elle a trouvé ces informations et vous permet de fournir des commentaires.

  3. (Facultatif) Essayez de demander au copilote quelque chose qui ne figure pas sur votre site web de secours, par exemple Pourquoi le ciel est-il bleu. Étant donné que le copilote ne trouve pas de rubrique de copilote ni de réponse pertinente, il répond avec une rubrique de secours système et vous demande de reformuler la question.

    Capture d’écran du volet Copilote de test avec le message indiquant que le copilote ne comprend pas ce que l’utilisateur a demandé et demandant à l’utilisateur de reformuler la question.

Note

Après avoir testé votre copilote, vous pouvez sélectionner l’icône de réinitialisation en haut du volet Copilote de test pour effacer les conversations précédentes. Réinitialiser permet de suivre plus facilement le flux de la rubrique actuelle sans être désorienté par les conversations précédentes.

Capture d’écran du bouton de réinitialisation du volet Copilote de test, qui ressemble à une flèche circulaire.

Vous pouvez revenir à tout moment au canevas de création afin de réviser le chemin de conversation. Le volet Copilote de test s’actualise automatiquement lorsque vous sélectionnez Enregistrer après avoir modifié vos rubriques.

Si des codes d’erreur apparaissent dans le volet de test, consultez Comprendre les codes d’erreur.

Ajouter des fonctionnalités pour développer davantage votre copilote

Vous pouvez améliorer votre copilote pour le rendre unique et convivial. Essayez d’ajouter des images et des clips vidéo, des cartes adaptatives, des entités et des expressions variables.

Pour plus d'informations, consultez la rubrique Concepts clés - Création améliorée pour obtenir plus de détails, ou poursuivez votre apprentissage de la création de copilotes en consultant le reste de la documentation de Microsoft Copilot Studio.