Comprendre les codes d’erreur

Article
04/09/2024

Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Lorsqu’un copilote rencontre un problème au cours d’une conversation, il répond par un message comprenant un code d’erreur pour le problème spécifique rencontré. Les utilisateurs du copilote doivent fournir ce code d’erreur à leur administrateur.

En tant que créateur de copilote, si un problème survient lorsque vous utilisez le volet de test pour tester votre copilote, vous pouvez voir un message avec plus de contexte sur le problème, en plus du code d’erreur. Vous pouvez également utiliser le volet Vérificateur de rubriques pour valider votre copilote.

Liste d′erreurs

Note

Le terme dialogue utilisé dans certains messages d’erreur fait référence à une rubrique.

Code d'erreur	Description
ContentError	Une erreur s’est produite dans le contenu de la rubrique.
DataLossPreventionViolation	Une violation de la stratégie de protection contre la perte de données a eu lieu.
FlowActionException	Une erreur s’est produite lors de l’exécution d’un flux de cloud.
FlowActionBadRequest	Une requête envoyée à un flux de cloud a un format incorrect.
FlowActionTimedOut	Un flux de cloud a mis plus de 100 secondes à s’exécuter et a expiré.
InvalidContent	Un contenu non valide a été ajouté à l’éditeur de code.
InfiniteLoopInBotContent	Un nœud a été exécuté trop de fois.
LatestPublishedVersionNotFound	Impossible de récupérer la version publiée du copilote.
RedirectToDisabledDialog	Une rubrique redirige vers une rubrique désactivée.
RedirectToNonExistentDialog	Une rubrique redirige vers une autre rubrique qui n’existe plus.
SystemError	Une erreur système s’est produite dans Microsoft Copilot Studio.

ContentError

Message d’erreur: cette erreur produit des messages dynamiques basés sur le contexte de l’erreur.

Résolution : il s’agit d’une erreur général pour les problèmes liés au contenu de votre copilote. Consultez le message d’erreur pour obtenir plus d’informations.

Voici quelques problèmes courants :

Les propriétés obligatoires d’un nœud sont manquantes.
YAML non valide ajouté avec l’éditeur de code.
Une formule Power Fx contient une erreur.

DataLossPreventionViolation

Message d’erreur : « Cet environnement nécessite que les utilisateurs se connectent avant de pouvoir utiliser le copilote. Accédez à Gérer > Sécurité > Authentification et sélectionnez l’option pour obliger les utilisateurs à se connecter. »

Solution :

Les stratégies de protection contre la perte de données (DLP) de votre environnement exigent la connexion des utilisateurs. Voir Configurer l’authentification de l’utilisateur.
Un ou plusieurs connecteurs utilisés dans le copilote ne se trouvent pas dans le même groupe de données. Voir Connecteurs Microsoft Copilot Studio.
Un ou plusieurs connecteurs utilisés dans le copilote sont bloqués par l’administrateur de clients.

FlowActionException

Messages d’erreur :

« Aucune sortie n’a été reçue du flux {FlowName} ({FlowId}), même si une sortie était attendue selon la définition du copilote. »
« Le paramètre de sortie avec le nom {ItemKey} dans le flux {FlowName} ({FlowId}) est manquant dans les données de réponse. Actualisez le flux ou vérifiez que le flux renvoie cette valeur. »
« Le paramètre de sortie avec le nom {ItemKey} dans le flux {FlowName} ({FlowId}) est manquant dans le schéma de sortie. Actualisez le flux. »

Résolution :recherchez des erreurs dans le flux.

FlowActionBadRequest

Messages d’erreur :

« Le paramètre avec le nom {KeyName} dans le flux {FlowName} ({FlowId}) est déclaré être de type {ItemTypeKind}. Ce type n’est pas pris en charge lors de l’invocation de Power Automate. Actuellement, seuls les types Texte, Booléen et Nombres sont pris en charge. »
« Le paramètre avec le nom {ItemKey} dans le flux {FlowName} ({FlowId}) est manquant dans l’action « Appeler le flux ».
« Le paramètre avec le nom {KeyName} dans le flux {FlowName} ({FlowId}) est évalué sur le type {ResolveType}, type attendu {ExpectedType}. »
« L’exécution du flux {FlowName} ({FlowId}) a échoué avec le code de réponse {ResponseCode}, code d’erreur : {FlowErrorCode}. »

Résolution : vérifiez que le type de base des variables transmises au flux correspond au type du paramètre.

FlowActionTimedOut

Message d’erreur : « Le flux avec l’ID {FlowId} a expiré. Code d’erreur : {FlowErrorCode} »

Résolution :recherchez des erreurs dans le flux pour comprendre pourquoi le flux de cloud a mis plus de 100 secondes à s’exécuter avant de revenir à votre copilote. Essayez d’optimiser la requête et les données que vous renvoyez du système principal. Si une partie de la logique du flux de cloud peut continuer à s’exécuter après l’envoi d’un résultat au copilote, placez ces actions après l’étape « Renvoyer les valeurs à Microsoft Copilot Studio » dans votre flux de cloud.

InvalidContent

Message d’erreur : « Un total de {TotalComponents} composant(s) existe dans le copilote, mais aucun n’est valide. »

Résolution :ouvrez l’éditeur de code pour examiner les problèmes avec le contenu.

InfiniteLoopInBotContent

Message d’erreur : « l’action {DialogId}.{TriggerId}.{ActionId} a été exécutée plus de {MaxTurnCount} fois dans une ligne. Cela indique un cycle dans l’exécution de la boîte de dialogue et, par conséquent, l’exécution de la boîte de dialogue sera interrompue. »

Résolution : assurez-vous que la rubrique se termine correctement et que les liens vers d’autres rubriques se terminent correctement, comme la rubrique système Réaffecter.

LatestPublishedVersionNotFound

Message d’erreur : « Impossible de récupérer la dernière version publiée du copilote. »

Résolution :publiez le copilote.

RedirectToDisabledDialog

Message d’erreur : « la boîte de dialogue avec l’ID {DialogId} est désactivée dans la définition. Activez la boîte de dialogue avant de l’utiliser. »

Résolution :Réactivez la rubrique ou supprimez le nœud de redirection.

RedirectToNonExistentDialog

Message d’erreur : « la boîte de dialogue avec l’ID {DialogId} est introuvable dans la définition. Vérifiez que la boîte de dialogue est présente et que l’ID est correct. »

Résolution :créez une rubrique de redirection ou supprimez le nœud de redirection.

SystemError

Message d’erreur : Cette erreur ne produit pas de message d’erreur.

Résolution :contactez le service clientèle.

Error	Réponse du bot	Résolution
2000	« L’utilisateur est piégé dans une boucle infinie. Vérifiez pour vous assurer `{Topic Name}` arrive à une conclusion logique. »	Assurez-vous que la rubrique se termine correctement, ou des liens vers d’autres sujets qui se terminent correctement, comme la rubrique système Intensifier.
2001	« Le contenu du bot n’est pas valide. »	Vérifiez la rubrique pour les erreurs.
2002	« Nous avons rencontré un problème avec CDS. »	Un problème est survenu pour accéder à Dataverse. Vérifiez votre configuration pour les erreurs. Sinon, réessayez plus tard, car il peut y avoir un problème de service.
2003	« Un problème est survenu avec `{Flow Name}` dans `{Topic Name}`. Vérifiez votre contenu. »	Vérifiez le flux pour les erreurs et recherchez les exécutions ayant échoué dans l’historique des exécutions de flux.
2004	« Un problème est survenu avec `{Skill Name}` dans `{Topic Name}`. Vérifiez votre contenu. »	Un problème est survenu avec votre compétence. Vérifiez la compétence et la rubrique pour les erreurs.
2005	« Nous avons rencontré un problème. Vérifiez votre contenu. »	Erreur qui empêche l’exécution du modèle de flux Power Automate. Vérifiez le flux pour les erreurs.
2006	« Nous n’avons pas pu trouver votre bot. »	Votre bot est introuvable, car le bot ou son environnement, a été supprimé. Pour configurer un nouveau bot, consultez Créer et supprimer des bots. Pour configurer un nouvel environnement, voir Travailler avec des environnements.
2007	« Le bot contient trop de contenu pour pouvoir fonctionner. »	Réduisez la longueur des messages ou le nombre de sujets, puis réessayez. En savoir plus sur les limites de contenu.
2008	« Impossible de trouver le jeton de l’utilisateur. »	Vérifiez la configuration des autorisations de votre bot pour les erreurs.
2009	« Pour utiliser ce bot, publiez-le dans Microsoft Copilot Studio. »	Pour utiliser ce bot, publiez-le dans Microsoft Copilot Studio.
2010	« Nous ne pouvons pas récupérer le contenu de votre bot. »	Le contenu est introuvable, car il a été supprimé. Pour configurer un nouveau bot, consultez Créer et supprimer des bots. Pour configurer un nouvel environnement, voir Travailler avec des environnements.
2011	« Nous n’avons pas pu trouver `{Skill Name}` dans `{Topic Name}`. Vérifiez votre contenu. »	La compétence est introuvable, car il a été supprimé. Pour créer une compétence, voir Configurer une compétence.
2012	« Nous n’avons pas pu trouver `{Flow Name}` dans `{Topic Name}`. Vérifiez votre contenu. »	Votre flow Power Automate est introuvable, car il a été supprimé. Pour créer un flux, voir Ajouter des actions à l’aide de Power Automate.
2014	« Le service de traduction n’a pas répondu. »	Réessayez ultérieurement. Si le problème persiste, contactez le support client.
2015	« Vous n’êtes pas autorisé à appeler `{Skill Name}`. Vérifiez la compétence et son utilisation. »	Vérifier la configuration de votre compétence et assurez-vous que votre bot est ajouté à la liste d’autorisation de la compétence.
2016	« Désolé, nous n’avons pas pu trouver votre bot. »	Il y a eu un problème avec un canal Azure Bot Service. Le canal a peut-être été supprimé ou configuré de manière incorrecte.
2017	« Désolé, nous n’avons pas pu accéder à votre bot. »	Le canal Azure Bot Service n’était pas accessible. Vérifiez la configuration du canal pour les problèmes d’authentification.
2018	« L’utilisateur tape trop vite. »	Vous avez envoyé des messages trop rapidement. En savoir plus sur les quotas et limites dans Microsoft Copilot Studio.
2019	« Nous n’avons pas pu trouver votre environnement. Il a peut-être été supprimé. »	Votre environnement a été supprimé. Pour configurer un nouvel environnement, voir Travailler avec des environnements.
2020	« Il s’est passé quelque chose et `{Flow Name}` ne fonctionne pas dans `{Topic Name}`. Réessayez ultérieurement. Si le problème persiste, vérifiez la configuration de votre flux et l’historique d’exécution. »	Votre flux Power Automate ne fonctionne pas. Réessayez ultérieurement. Si le problème persiste, vérifier le flux pour les erreurs.
2021	« Le nombre de boîtes de dialogue exécutées dans l’étape actuelle a dépassé la valeur maximale de `{Dialog Limit}`. »	Par défaut, le nombre maximum de sujets est de 50. Réduisez le nombre de sujets, puis réessayez.
2022	« Le bot a envoyé plus de `{Message Limit}` messages dans ce tour. »	Limitez les messages par tour à moins de 30.
2023	« Nous avons rencontré un problème lors de l’exécution de la boîte de dialogue de Composer. »	Vérifiez la boîte de dialogue Composer pour les erreurs.
2024	« Cet environnement nécessite que les utilisateurs se connectent avant de pouvoir utiliser le bot. Accédez à Gérer > Sécurité > Authentification et sélectionnez l’option pour obliger les utilisateurs à se connecter. »	Les stratégies de protection contre la perte de données (DLP) de votre environnement exigent la connexion de cet utilisateur. Pour savoir comment demander aux utilisateurs de se connecter, consultez Configurer l’authentification des utilisateurs.
2025	« Une rubrique `{Topic Name}` contient un ou plusieurs nœuds vides. Vérifiez votre contenu. »	Ajoutez du contenu aux nœuds vides ou supprimez-les du sujet.
2025	« `{Topic Name}` redirige vers un sujet, qui a été désactivé. Retourner à `{Topic Name}` et vérifiez votre contenu. »	Votre sujet redirige vers un autre sujet qui a été désactivé. Réactivez la rubrique ou supprimez le nœud de redirection.
2025	« Le sujet vers lequel vous essayez de rediriger n’existe plus. Retourner à `{Topic Name}` et vérifiez votre contenu. »	Le sujet vers lequel vous essayez de rediriger n’existe plus. Créer un sujet pour rediriger ou supprimer le nœud de redirection.
2026	« Un problème s’est produit avec le flux Power Automate. Vérifiez votre contenu. »	Vérifiez le flux pour les erreurs.
2030	« Vérifiez l’historique d’exécution du flux Power Automate et assurez-vous que le flux s’est exécuté correctement. »
2101	« La conversation entre l’utilisateur et le bot était trop longue ou le message de l’utilisateur était trop long. »	Essayez de relancer la conversation avec le bot ou utilisez un message plus court.
2102	« L’utilisateur a envoyé un message trop volumineux pour être traité. »	Vous avez envoyé un message trop volumineux pour être traité. Raccourcissez votre message, puis réessayez.
3000	« Erreur inattendue »	Une erreur système s’est produite. Pour plus de détails, contactez le support client.
3001	« Power Automate n’est pas disponible pour votre flux `{Flow Name}` à présent. Réessayez ultérieurement. »	Power Automate ne répond pas. Redémarrez la conversation avec votre bot et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support client.
3002	« Un problème est survenu dans Power Automate et votre demande pour votre flux `{Flow Name}` n’a pas été acceptée. Réessayez ultérieurement. »	Une erreur s’est produite dans Power Automate et la demande pour votre flux n’a pas été acceptée. Votre flux a peut-être mis plus de 2 minutes à répondre.
3003	« Un problème réseau est survenu au cours de la connexion à votre flux `{Flow Name}`. Réessayez ultérieurement ».	Réessayez ultérieurement. Si le problème persiste, contactez le support client.

Error	Réponse du bot	Résolution
2100	« L’utilisateur tape trop vite. »	Les interactions avec le bot sont limitées en débit pour atténuer le courrier indésirable. Réessayez en tapant plus lentement.