Résoudre les problèmes liés à Power Apps pour mobile

Cet article de dépannage aide à résoudre les problèmes courants pour l’application Power Apps Mobile.

Résoudre les problèmes de performance des applications canevas

Découvrez les problèmes de performance les plus courants qui peuvent ralentir le fonctionnement des applications canevas et comment améliorer les performances. Pour plus d’informations : Problèmes de performance courants et solutions pour les applications canevas.

Diagnostiquer des applications mobiles avec Monitor

Monitor est un outil qui offre aux créateurs une vue approfondie de ce que fait une application et comment elle le fait en enregistrant toutes les activités clés qui se produisent dans l’application pendant son exécution. Vous pouvez connecter une session d’application mobile à Monitor pour mieux diagnostiquer et résoudre les problèmes plus rapidement.

Déboguer des ressources web JavaScript dans les applications mobiles

Lorsque vous utilisez des ressources Web JavaScript pour des scénarios mobiles, vous pouvez utiliser votre appareil Android pour déboguer votre code spécifique aux mobiles et vous assurer qu’il fonctionne comme prévu. Pour plus d’informations : Déboguer JavaScript dans les applications mobiles sous Android

Erreur : Un problème s’est produit lors de votre tentative de connexion

Vous ne pouvez pas vous connecter en raison de problèmes avec l’application Microsoft Authenticator.

Si vous ne disposez pas de l’application Microsoft Authenticator, téléchargez l’application depuis l’App Store ou le Play Store, puis connectez-vous à nouveau à l’application mobile Power Apps.

Si vous avez déjà installé l’application Microsoft Authenticator et que vous rencontrez des problèmes de connexion, essayez cette procédure :

1. Sauvegardez votre compte Microsoft Authenticator. Pour plus d’informations, consultez Sauvegarder et récupérer les informations d’identification du compte à l’aide de l’application Microsoft Authenticator
2. Désinstallez l’application Microsoft Authenticator.
3. Désinstaller l’application Power Apps Mobile.
4. Réinstallez l’application Microsoft Authenticator et ajoutez votre compte de sauvegarde.
5. Réinstallez Power Apps Mobile.
6. Ouvrez Power Apps mobile et connectez-vous.

Erreur : la configuration de votre appareil empêche la connexion

Si vous recevez ces messages d’erreur, cela signifie que le service informatique de votre entreprise a besoin de Microsoft Intune ou d’une application d’authentification pour se connecter en toute sécurité. Cependant, la configuration de votre appareil bloque Power Apps Mobile à partir du lancement de l’application d’authentification qui est installée sur votre appareil.

Les applications d’authentification Microsoft sont Authenticator et Portail d’entreprise. Votre entreprise peut utiliser une application d’authentification tierce. Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre service informatique ou à votre service d’assistance quelle application d’authentification utiliser. Une fois que vous avez la bonne application d’authentification, suivez les étapes ci-dessous.

Notes

Power Apps nécessite une licence valide pour se connecter. Pour plus d’informations, voir Présentation des licences.

Parfois, mettre à jour et ouvrir manuellement l’application d’authentification sur votre appareil avant de vous connecter à Power Apps Mobile peut résoudre le problème. Si cela ne résout pas le problème, suivez les étapes suivantes en fonction du fabricant de votre appareil et de l’application d’authentification.

Appareil Huawei ou Honor

1. Accédez à Paramètres > Batterie > Lancement d’application.

   Notes

   Le menu Lancement de l’application peut avoir des noms différents selon le modèle et la version d’exploitation de votre appareil mobile. Si vous ne voyez pas l’option de menu Lancement de l’application, recherchez l’une des options de menu suivantes :

   • Fermer les applications après le verrouillage de l’écran
   • Applications
   • Applications en arrière-plan

2. Sous Gérer automatiquement, sur l’application d’authentification, placez le commutateur à bascule sur DÉSACTIVÉ.

3. Sur l’écran Gérer manuellement, assurez-vous que Lancement secondaire/Peut être lancé par d’autres applications est activé. Pour autoriser l’application Power Apps Mobile à lancer l’application.

Appareil Vivo

1. Allez dans Paramètres > Plus de paramètres > Applications > Démarrage automatique.
2. Réglez l’interrupteur à bascule sur Activé pour l’application d’authentification.

Si le problème n’est toujours pas résolu, essayez ces étapes :

1. Sauvegardez vos comptes Microsoft Authenticator. Pour plus d’informations, consultez Sauvegarder et récupérer les informations d’identification du compte à l’aide de l’application Microsoft Authenticator
2. Désinstallez l’application Microsoft Authenticator.
3. Désinstaller l’application Power Apps Mobile.
4. Installez à nouveau Microsoft Authenticator et ajoutez à nouveau vos comptes de sauvegarde.
5. Installez Power Apps Mobile.
6. Ouvrez Power Apps Mobile et connectez-vous.

La liste des applications est vide

La liste des applications dans l’application Power Apps Mobile peut apparaître vide lorsque vous perdez la connexion Internet avant que la liste des applications ne soit téléchargée. Cela peut se produire dans l’un des scénarios suivants :

• C’est la première fois que vous vous connectez à l’application mobile.
• Lorsque vous tirez vers le bas pour actualiser la liste des applications.
• Lorsque vous revenez en ligne après une période de connexion. La liste des applications est automatiquement actualisée.

Pour résoudre les problèmes de connexion, assurez-vous de rester connecté à Internet pendant que la liste des applications est entièrement téléchargée.

La fonction Épingler à la page d’accueil ne fonctionne pas sur iOS 14

Appareil iOS exécutant iOS 14 : le navigateur Safari ne prend plus en charge la fonctionnalité Épingler à la page d’accueil pour l’application mobile Power Apps. Vous devez utiliser l’application Raccourcis Siri pour épingler une application sur l’écran d’accueil. Pour plus d’informations, consultez Utiliser les raccourcis Siri (iOS 14 ou version ultérieure).

iOS 13 : vous pouvez toujours utiliser le navigateur Safari pour épingler une application sur l’écran d’accueil. Pour plus d’informations, consultez Épingler une application sur l’écran d’accueil

L’application se réinitialise lors de son exécution sur Power Apps Mobile

Lorsque vous exécutez une application canevas ou pilotée par modèle sur l’application mobile Power Apps, il peut se réinitialiser si l’application utilise trop de ressources. Si l’application utilise plus de ressources que celles disponibles sur votre appareil, l’application est réinitialisée. C’est comme lorsque vous visitez une grande page Web complexe, et que le navigateur Web suspend la page, car elle consomme trop d’énergie.

Sur les appareils Android, ce redémarrage de l’application peut ressembler à un blocage car l’application est fermée et l’utilisateur est dirigé vers l’écran d’accueil de l’appareil.

Si vous rencontrez une réinitialisation lors de l’utilisation d’une application canvas, contactez le développeur de l’application et consultez Empêcher les redémarrages des applications canevas.

Impossible de télécharger la pièce jointe SharePoint dans l’application mobile

La plateforme Power Apps ne prend pas en charge l’accès aux URL authentifiées, notamment aux pièces jointes SharePoint. Si vous lancez une application Power Apps dans un navigateur Web et qu’elle essaie d’accéder à une pièce jointe SharePoint, cela peut fonctionner si vous êtes connecté à SharePoint dans un autre onglet. En effet, les navigateurs Web prennent en charge plusieurs utilisateurs connectés et les connexions sont valides dans tous les onglets du navigateur. Cependant, l’application mobile Power Apps n’est pas un navigateur Web et ne bénéficie donc pas de ce comportement qui dépend du navigateur.

Les flux créés dans une solution ne sont pas pris en charge dans l’application mobile Power Apps

Le menu Actions de flux dans Power Apps Mobile ne prend pas en charge les flux créés dans une solution.

Erreur : contactez l’administrateur pour accéder aux applications mobiles de votre organisation

Lorsque vous utilisez l’application mobile Dynamics 365, vous rencontrez le message suivant : Contactez l’administrateur pour accéder aux applications mobiles de votre organisation.

Pour rechercher les applications récemment ajoutées, sélectionnez Actualiser. Si vous ne trouvez pas votre application, modifiez vos critères de recherche et recommencez.**

Pour plus d’informations, voir Résoudre le message d’erreur « Impossible trouver une application pour votre rôle ».

La liste des applications est vide

Assurez-vous que l’utilisateur dispose d’un rôle de sécurité par défaut tel que De base. Ceci s’ajoute à tout rôle de sécurité personnalisé attribué à l’utilisateur. Pour plus d’informations, voir Vue d’ensemble de la configuration pour les applications mobiles.

Message d’erreur : Cet enregistrement n’est pas disponible

Si ce message s’affiche lorsqu’un utilisateur démarre l’application mobile, cliquez sur le bouton Accueil ou Tableaux de bord dans le menu, celui-ci n’a probablement pas accès aux tableaux de bord attendus.

Les flux créés dans une solution ne sont pas pris en charge

Le menu d’action Flux dans l’application Dynamics 365 pour téléphones et tablettes ne prend pas en charge les flux créés dans une solution.

Message d’erreur : Votre serveur n’est pas disponible ou ne prend pas cette application en charge

Cause 1 : le serveur Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) est en panne. Vérifiez que le serveur est sous tension et connecté à votre réseau.

Cause 2 : La version de votre application Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) n’est pas prise en charge. Pour obtenir des informations sur la version prise en charge, voir Ce qui est pris en charge.

Cause 3 : cette erreur peut également se produire si vous entrez une URL incorrecte. Vérifiez que l’URL que vous avez fournie fonctionne pour accéder aux applications Dynamics 365 dans le navigateur de votre appareil.

Message d’erreur : vous n’avez pas été autorisé à utiliser cette application. Contactez votre administrateur système pour mettre à jour vos paramètres

Cause 1 : Vérifiez que votre rôle de sécurité inclut le privilège Utiliser Dynamics 365 for tablets. Voir « Privilèges requis » dans Vue d’ensemble de la configuration pour les applications mobiles.

Cause 2 : cette erreur peut se produire si vous avez une organisation Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) et que votre utilisateur ne s’est pas vu affecter une licence pour votre organisation. Si vous ajoutez un abonnement Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) à un client Office 365 existant, votre utilisateur n’a peut-être pas de licence affectée.

Si l’utilisateur possède le rôle Administrateur général ou Administrateur de service et que vous pouvez vous connecter à l’application web pour exécuter certaines actions administratives mais que vous ne pouvez pas effectuer de tâches d’utilisateur comme créer des enregistrements (par exemple, comptes, contacts et prospects) ou configurer Dynamics 365 for Mobile. Lorsque vous vous connectez à l’application web, vous pouvez noter que toutes les zones n’apparaissent pas dans la navigation (par exemple, Sales et Marketing sont manquantes) :

Accéder à la section des utilisateurs active dans le centre d’administration et vérifiez que vous disposez d’une licence Plan Dynamics 365 Customer Engagement affectée à votre dossier d’utilisateur.

Message d’erreur : Désolé, un problème s’est produit pendant l’initialisation de l’application. Réessayez ou redémarrez l’application

Cause 1 : Les autorisations ne sont pas définies correctement. Voir « Privilèges requis » dans Vue d’ensemble de la configuration pour les applications mobiles.

Cause 2 : consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

Une erreur se produit dans l’application Dynamics 365 pour les utilisateurs des sous-divisions. Pour plus d’informations, voir Désolé, un problème s’est produit pendant l’initialisation de l’application.

Exemples de messages de suivi pour la cause 2 :

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 source, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Message d’erreur : La langue installée sur le système de votre société n’est pas disponible dans l’application. Contactez votre administrateur système pour configurer une langue prise en charge

Cause : cette erreur se produit lorsque l’une des langues prises en charge n’est pas activée dans Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Pour plus d’informations sur les langues prises en charge, consultez Langues prises en charge pour Dynamics 365 pour téléphones et Dynamics 365 pour tablettes.

Message d’erreur : Le processus affecté à cet enregistrement est indisponible ou a été supprimé

Si vous recevez ce message pour un enregistrement auquel un processus non supprimé a été attribué, vous devez synchroniser manuellement les données de l’application mobile Dynamics 365 avec les données des applications Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Fermez l’application mobile, rouvrez-la, puis sélectionnez de télécharger les dernières personnalisations. Cette procédure force l’application mobile à rechercher les personnalisations mises à jour. Les données récemment consultées lorsque vous étiez connecté sont mises en cache et synchronisées. Les données d’enregistrement comme les Comptes ou les Contacts ne sont pas synchronisées.

Les messages d’événement 10001 s’affichent dans le journal des événements lorsque vous exécutez Dynamics 365 for Mobile.

L’événement suivant peut être inscrit plusieurs fois dans le journal des événements, si l’option Afficher les journaux d’analyse et de débogage est activée, sur l’appareil exécutant Dynamics 365 for Mobile. Notez que, par défaut, l’option Afficher les journaux d’analyse et de débogage est désactivée dans l’Observateur d'événements et ces messages ne seront pas enregistrés. Pour plus d'informations : Activer les journaux d’analyse et de débogage

• ID d’événement : 10001

• Message : SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Vérifiez la source des messages. Si la source est Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), ces événements ne pas constituent une menace de sécurité et peuvent être ignorés.

Les données mises en cache pour consultation hors connexion restent après que l’entité n’est plus activée pour Dynamics 365 for Mobile

Dans Dynamics 365 for Mobile, les données d’enregistrement sont mises en cache lorsque l’utilisateur consulte l’enregistrements ; il peut ainsi y accéder hors connexion.

Ces données mises en cache persistent après que l’entité a été désactivée pour Dynamics 365 for Mobile (Paramètres > Personnalisations > Personnaliser le système > [sélectionnez une entité] > sous Outlook et mobile, désélectionnez Dynamics 365 for tablets).

Pour supprimer les données mises en cache, l’utilisateur doit se déconnecter de l’application mobile, ou l’application doit être reconfiguré ou désinstallé.

Les modifications apportées aux personnalisations n’apparaissent pas dans l’application mobile

Cause 1 : Les personnalisations (métadonnées) de votre organisation Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) sont mises en cache sur votre appareil. L’application vérifie les métadonnées mises à jour après 24 heures ou si vous rouvrez l’application. Pour que les modifications apportées aux personnalisation soient disponibles immédiatement, vous devez entièrement fermer puis rouvrir l’application. Si de nouvelles métadonnées sont disponibles, vous êtes invité à les télécharger. Pour plus d’informations sur la façon de fermer complètement une application, consultez l’aide de votre système d’exploitation ou l’un des articles disponibles :

• Windows 10 : Comment fermer une application ?

• iPad : Imposer la fermeture d’une application

• Android: Comment forcer la fermeture d’applications Android

Cause 2 : Il se peut qu’un formulaire différent de celui que vous avez personnalisé s’affiche. Si vous avez plusieurs formulaires pour une entité, vous voyez le premier formulaire dans l’ordre du formulaire auquel vous avez accès. C’est différent de l’application Web où vous voyez le dernier formulaire que vous avez utilisé et pouvez passer d’un formulaire à un autre.

Les liens Android ou iOS natifs ne sont pas pris en charge

L’application mobile Dynamics 365 ne prend pas en charge les liens universels sur iOS et les liens d’application Android sur Android.

Message d’erreur : dans Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005 : l’application doit appliquer les stratégies de protection Intune

Contactez votre administrateur ou votre service d’assistance et assurez-vous que votre utilisateur est soumis aux stratégies de protection des applications Intune.

Sur votre appareil, accédez à Paramètres > Général > Comptes et supprimez tous les comptes qui sont connectés à Microsoft 365.

Message d’erreur : L’accès est refusé. Cette application doit être protégée par une stratégie Intune avant de pouvoir accéder aux données de l’entreprise

Contactez votre administrateur ou votre service d’assistance et vérifiez que les stratégies de protection des applications Intune sont appliquées à votre compte utilisateur.

Instructions d’administration pour résoudre le problème

Si vous êtes un administrateur, vous pouvez éviter que les utilisateurs reçoivent cette erreur en vérifiant que tous les utilisateurs mobiles ont accès au tableau de bord des ventes :

1. Dans l’application Web, accédez à Paramètres > Personnalisations > Personnaliser le système.

2. Sélectionnez Tableaux de bord.

3. Sélectionnez Tableau de bord Sales.

4. Sélectionnez Activer les rôles de sécurité.

5. Sélectionnez Afficher pour tous les utilisateurs, puis OK. Si vous préférez l’afficher uniquement pour certains rôles de sécurité, veillez à sélectionner le rôle de sécurité de votre utilisateur.

6. Cliquez sur Publier.

7. Demandez à votre utilisateur de fermer et de rouvrir l’application mobile afin que les modifications que vous avez apportées au tableau de bord soient téléchargées.

Instructions pour utilisateurs finaux pour résoudre le problème

Vous pouvez choisir un tableau de bord différent et le définir comme page d’accueil :

1. À partir de l’application mobile, cliquez sur le menu, puis sur Tableaux de bord.

2. Dans la barre de commandes, cliquez sur Sélectionner un tableau de bord, puis sélectionnez le tableau de bord que vous souhaitez utiliser comme page d’accueil.

3. Sur la barre de commandes, sélectionnez Définir comme page d’accueil.

Sinon, vous pouvez créer un tableau de bord personnel via l’application web et l’activer pour mobile :

1. Dans l’application Web, accédez à Sales > Tableaux de bord.

2. Cliquez sur Nouveau.

3. Sélectionnez Propriétés.

4. Entrez un nom pour votre tableau de bord et sélectionnez Activer pour mobile.

5. Ajoutez les composants souhaités dans votre tableau de bord et cliquez sur Enregistrer.

6. Dans l’application mobile, suivez la procédure précédente pour sélectionner votre nouveau tableau de bord et le définir comme page d’accueil.

Les requêtes réseau échouent lorsque l’application mobile Power Apps s’exécute en arrière-plan

Lorsque l’application mobile Power Apps s’exécute en arrière-plan et qu’une application canevas ou basée sur un modèle effectue une requête réseau, un système d’exploitation mobile peut annuler cette requête réseau ou en réduire la priorité. Cela peut entraîner l’apparition d’un message d’erreur dans l’application mobile lorsqu’elle revient de l’arrière-plan.

Si vous rencontrez un échec de requête réseau lorsque l’application mobile Power Apps s’exécute en arrière-plan, contactez le développeur de votre application.

L’application n’apparaît pas dans la liste des applications hors ligne

Les applications nouvelles et récemment republiées peuvent ne pas apparaître immédiatement dans la liste des applications hors ligne. Pour faire apparaître votre application dans la liste des applications hors ligne, ouvrez l’application sur votre appareil lorsqu’elle est en ligne et laissez-la ouverte pendant 1 à 2 minutes.

Impossible de zoomer sur les éléments d’entrée dans l’application

Pincer pour zoomer n’est pas pris en charge par les éléments d’entrée HTML par deafult. Pour plus d’informations sur le comportement par défaut du contrôle d’entrée HTML : Élément d’entrée HTML.

Problème non résolu ?

Si les informations fournies précédemment ne résolvent pas le problème, publiez votre problème dans la communauté Power Apps ou contactez le support technique.

Voici quelques informations à fournir :

• Quels sont les symptômes spécifiques que vous rencontrez ? Par exemple, si vous rencontrez une erreur, quel est le message d’erreur exact ?

• Le problème se produit-il uniquement pour les utilisateurs avec certains rôles de sécurité Dynamics 365 ?

• Le problème se produit-il uniquement sur certains appareils, mais fonctionne correctement pour le même utilisateur sur un autre appareil ?

• Si vous tentez de vous connecter à une autre organisation Dynamics 365 qui ne contient pas vos personnalisations, le même problème se produit-il ? Si le problème se produit uniquement avec vos personnalisations, fournissez une copie des personnalisations si possible.

• Le problème se produit-il toujours après la désinstallation/réinstallation de l’application ?

• Quel type d’appareil utilisez-vous, tel que l’iPad 4e génération, Microsoft Surface. Quelle est la version du système d’exploitation, comme iOS 10.0 ou Windows 10.

Voir aussi

Vue d'ensemble du programme d'installation des applications mobiles

Problèmes connus relatifs à Power Pages

Problèmes connus relatifs à Power Automate

Notes

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).