Créer, publier et rechercher un article
Date de publication : novembre 2016
S’applique à : Dynamics CRM 2015
Pendant son cycle de vie, un article peut avoir l’un des états suivants :
Brouillon (après création d’un article)
Non approuvé (pendant la modification)
Publié (après la publication d’un article)
Pour modifier l’état de l’article, utilisez le message d’SetStateRequest. Pour les types à liaison anticipée, utilisez l’énumération KbArticleState pour définir les états possibles.
Associer un article à un modèle
Lorsque vous créez un article, vous devez l’associer à un modèle et à un sujet. Un modèle d’article décrit les sections et la mise en forme de l’article. Les sujets sont utilisés pour organiser les éléments par catégories professionnelles qui permettent également de regrouper les incidents, la documentation commerciale et les produits. Une pratique recommandée consiste à créer une hiérarchie d’arborescence des sujets et tous les modèles d’article nécessaires avant de créer un article.
Notes
Microsoft Dynamics 365 fournit plusieurs modèles d’articles. Ils incluent un article standard, une solution à un problème, une procédure et d’autres modèles. La méthode recommandée pour créer des modèles d’article consiste à utiliser l’application Web Microsoft Dynamics 365. Pour créer un modèle d’article par programmation, utilisez les modèles d’article existants comme exemples de ce que les informations doivent inclure et de la façon de mettre en forme les données.
Pour associer un article à un modèle, utilisez l’attribut KbArticle. KbArticleTemplateId. Pour placer un article dans une catégorie spécifique en spécifiant un sujet, utilisez l’attribut KbArticle.SubjectId.
Spécifiez le titre de l’article et les mots clés à utiliser dans la recherche. Pour décrire un article, vous pouvez utiliser l’attribut KbArticle.Description. Pour ajouter le contenu de l’article, utilisez l’attribut KbArticle.Content. Utilisez l’attribut Kbarticle.ArticleXml pour ajouter les données XML pour l’article. La valeur KbArticle.LanguageCode est obtenue depuis le modèle pour vous aider à écrire les requêtes qui trient les articles par langue.
Lorsqu’un article est créé, il est enregistré en tant que brouillon. Vous pouvez ensuite modifier l'état de l'article de « Brouillon » à « Non approuvé ». Vous pouvez modifier le contenu d'un article non approuvé et le préparer pour la publication. Lorsque l’article est prêt à être publié, modifiez le statut de « Non approuvé » en « Publié ».
Un article non publié récupère les paramètres de mise en forme à partir d’un modèle. Si vous modifiez la mise en forme d’un modèle, les modifications sont automatiquement propagées aux articles des états « Brouillon » et « Non approuvé ».
Après avoir publié un article, vous pouvez ajouter des commentaires (KbArticleComment), mais vous ne pouvez pas le modifier, quels que soient vos privilèges. Les commentaires peuvent être ajoutés à l’article qui est dans l’un des états.
Notes
Les commentaires peuvent être ajoutés à l’article dans n’importe quel état : Brouillon, Non approuvé ou Publié.
Pour réviser ou mettre à jour l’article, vous devez annuler la publication. Pour annuler la publication d’un article, modifiez l’état de l’article de Publié en Non approuvé. Pour supprimer un article de la base de données Microsoft Dynamics 365, modifiez l’état de l’article de Publié en Non approuvé ou Brouillon.
Notes
Un article de la Base de connaissances ne peut pas être supprimé, s’il est se trouve dans l’état Publié.
Pour plus d’informations sur la création, la mise à jour, la modification et la recherche d’un article dans la Base de connaissances, consultez Aide et formation : utiliser les articles de la Base de connaissances.
Voir aussi
Entités de la Base de connaissances
Messages et méthodes de l’entité KbArticle (article)
© 2017 Microsoft. Tous droits réservés. Copyright