Entités de la Base de connaissances
Date de publication : novembre 2016
S’applique à : Dynamics CRM 2015
Dans Mise à jour de Microsoft Dynamics CRM 2015 et de Microsoft Dynamics CRM Online 2015, une base de connaissances est une collection d’articles avec un ou plusieurs en-têtes. Elle peut explorée par mot clé, texte d’en-tête, titre et sujet. Elle accepte également la recherche en texte intégral.
Avec la base de connaissances, vous pouvez gérer la distribution des informations sur les produits et services d’une division. Les réponses aux questions des utilisateurs peuvent être stockées dans la base de connaissances. L’organisation du contenu sous-jacent est affichée dans l’arborescence des sujets.
L’architecture de la base de connaissances comporte un référentiel guidé par les métadonnées qui permet de lier des questions à différents types de contenu (tels que documents, articles, graphiques et pages Web) en tant qu’index de document. Est également pris en charge un système structuré de modèles et d’articles de la base de connaissances.
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