Sécurité dans le Centre de services unifié

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Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Les entités de configuration d'Unified Service Desk et les entités User Interface Integration (UII) sous-jacentes sont stockées dans Microsoft Dynamics 365, et vous pouvez utiliser le modèle de sécurité Dynamics 365 pour régir l'accès aux deux entités.Dynamics 365 est doté d'un modèle de sécurité fiable qui associe des fonctions de sécurité basées sur les rôles, les enregistrements et les champs pour définir les droits de sécurité globaux dont disposent les utilisateurs.Pour plus d'informations :Concepts de sécurité pour Microsoft Dynamics CRM

Les utilisateurs de Unified Service Desk peuvent être classés en deux catégories :

  • Administrateurs : utilisateurs qui configureront le Unified Service Desk et des entités d’UII pour définir une application agent.

  • Agents : personnes qui utilisent l’application cliente Unified Service Desk pour lire la configuration dans Unified Service Desk et les entités UII et effectuer leur travail quotidien dans un centre d’appels.

Utilisation des rôles de sécurité de Unified Service Desk

Lorsque vous déployez Unified Service Desk sur une instance de Dynamics 365, quatre rôles de sécurité sont créés :

  • Les rôles UIIAdministrator et UIIAgent définissent l’accès à l’UII et aux entités Dynamics 365 requises.

  • Les rôles Administrateur USD et Agent USD définissent l’accès aux entités Unified Service Desk, aux entités UII sous-jacentes et aux entités Dynamics 365 requises. Vous devez attribuer un de ces deux rôles aux utilisateurs de votre organisation en fonction de leur rôle de fonction (administrateur ou agent).

Pour plus d'informations :Gérer l’accès à l’aide des rôles de sécurité de Unified Service Desk

Utilisation de la configuration du Centre de services unifié

Il est également possible de filtrer l'accès aux données de Unified Service Desk à l'aide de configurations. Une configuration est le groupement logique de divers composants dans l'application agent Unified Service Desk, notamment les appels à l'action, les scripts de l'agent, les recherches d'entité, les événements et les contrôles hébergés. La configuration peut être attribuée à un utilisateur de sorte que lorsque celui-ci lance l'application agent Unified Service Desk, seuls les composants inclus dans une configuration sont affichés. C'est un excellent moyen de filtrer les éléments qui s'afficheront à vos agents sans avoir à gérer leurs rôles de sécurité. Toutefois, gardez-vous à l'esprit les éléments suivants :

  • Une configuration peut uniquement être attribuée à un utilisateur, et non à une équipe dans Microsoft Dynamics 365.

  • Une configuration filtre les composants uniquement lorsque vous accédez aux informations de Unified Service Desk via l'application cliente. Si vous accédez à Microsoft Dynamics 365 ou à Microsoft Dynamics 365 pour Outlook directement, vous pouvez accéder aux données selon votre rôle de sécurité Dynamics 365.

Pour plus d'informations :Gérer l'accès à l'aide de la configuration du Centre de services unifié

Contenu de la section

Gérer l’accès à l’aide des rôles de sécurité de Unified Service Desk

Gérer l'accès à l'aide de la configuration du Centre de services unifié

Voir aussi

MSDN : Unified Service Desk Developer Guide (Guide du développeur Unified Service Desk)

Unified Service Desk 2.0

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