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Se connecter à une instance de Dynamics 365 avec le client Unified Service Desk

  • Article

 

Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Le client Unified Service Desk est l'application agent que vous pouvez utiliser pour vous connecter à l'instance de Microsoft Dynamics 365 où vous avez déployé vos entités et données de configuration Unified Service Desk. Lors de la connexion à l'application cliente, elle lit la configuration du Unified Service Desk sur l'instance de Dynamics 365, et par conséquent expose les contrôles et la fonctionnalité dans l'application.

Contenu de la rubrique

Connexion au Centre de services unifié

Configurer les informations de connexion

Résoudre les problèmes de connexion

Connexion au Centre de services unifié

Si vous souhaitez configurer l'expérience de connexion, en préremplissant les valeurs dans la boîte de dialogue de connexion ou en connectant automatiquement les utilisateurs sans afficher la boîte de dialogue de connexion, voir Configurer les informations de connexion.

  1. Démarrez le client Unified Service Desk en double-cliquant sur le raccourci de l'application sur votre bureau.

  2. Dans la boîte de dialogue de connexion d'Unified Service Desk, fournissez les informations d'authentification pour vous connecter à votre serveur Dynamics 365.

    Écran de connexion au client Unified Service Desk

    • Pour Microsoft Dynamics 365 (Online), sélectionnez Office 365.

    • Pour les déploiements locaux, sélectionnez Local et choisissez parmi les Sources d'authentificationsuivantes.

      • Active Directory. Sélectionnez cette source d'authentification si vous vous connectez à Dynamics 365 (local) en interne par le biais de votre réseau et que vous ne vous connectez pas à Microsoft Dynamics 365 par Internet.

      • Déploiement avec accès via Internet (IFD). Sélectionnez cette source d'authentification si vous vous connectez à Dynamics 365 (local) via Internet.

      • OAuth. Sélectionnez cette source d'authentification si vous vous connectez à Dynamics 365 (local) en utilisant un service d'émission de jeton de sécurité (STS) qui n'est pas Windows Server mais prendre en charge l'infrastructure ouverte OAuth.

    • S'il y a plusieurs organisations sur le serveur CRM et que vous souhaitez sélectionner l'organisation où le Unified Service Desk est déployé, cochez la case Afficher la liste des organisations disponibles, puis cliquez sur Se connecter.

  3. Si vous avez plusieurs organisations, sélectionnez l'organisation à laquelle vous souhaitez vous connecter.

  4. L'écran de démarrage du Unified Service Desk apparaît. Cet écran affiche les informations sur les données de configuration en cours de lecture par le client en arrière-plan. Ensuite, la fenêtre principale s'affiche et vous invite à entrer vos informations d'identification de serveur Dynamics 365. Entrez vos informations d'identification, et connectez-vous à l'application cliente Unified Service Desk.

Lorsque vous démarrez le client Unified Service Desk pour vous reconnecter, il n'est pas nécessaire de fournir à nouveau vos informations de connexion. Vos informations d'identification sont enregistrées en toute sécurité dans le Gestionnaire d'informations d'identification Windows et d'autres informations de connexion sont stockées dans le fichier Default_USD.config à l'emplacement c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD, et utilisées pour les activités de connexion ultérieures.

Pour modifier vos informations de connexion, cliquez sur Modifier les informations d'identification dans l'écran de démarrage. Vous verrez la boîte de dialogue de connexion initiale où vous pourrez entrer d'autres informations d'identification.

Ecran Modifier les informations d'identification dans Unified Service Desk

Configurer les informations de connexion

Si nécessaire, les administrateurs peuvent configurer l'expérience de connexion pour Unified Service Desk et préremplir les valeurs dans la boîte de dialogue de connexion (à l'exception du nom d'utilisateur et du mot de passe) de sorte que les utilisateurs puissent se connecter à l'instance spécifiée de Dynamics 365. Ils peuvent également connecter automatiquement les utilisateurs à une instance locale de Dynamics 365 en fonction de leurs informations d'identification Active Directory sans même afficher la boîte de dialogue de connexion.

Notes

Vous ne pouvez pas ajouter ou supprimer les champs dans la boîte de dialogue de connexion d'Unified Service Desk. Vous pouvez uniquement spécifier des valeurs qui apparaîtront dans les champs lorsqu'un utilisateur essaie de se connecter. Toutefois, les utilisateurs peuvent modifier les valeurs pré-remplies dans la boîte de dialogue d'authentification unique de Unified Service Desk avant de se connecter.

Pour configurer les informations de connexion, utilisez le fichier UnifiedServiceDesk.exe.config qui est disponible dans le répertoire d'installation client (généralement c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  1. Exécutez le Bloc-notes en tant qu'administrateur.

  2. Dans le Bloc-notes, ouvrez le fichier UnifiedServiceDesk.exe.config à partir du répertoire d'installation client (généralement c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  3. Ajoutez les clés suivantes sous le nœud <appSettings> du fichier UnifiedServiceDesk.exe.config.

    <add key="CrmDeploymentType" value="<DEPLOYMENT_TYPE>" />
<add key="CrmUseSSL" value="<VALUE>" />
<add key="CrmOrg" value="<ORG_NAME>" />
<add key="CrmPort" value="<PORT_NUMBER>" />
<add key="CrmServerName" value="<CRM_SERVER_NAME>" />
<add key="UseDefaultCreds" value="<VALUE>" />
<add key="CacheCredentials" value="<VALUE>" />
<add key="CrmOnlineRegion" value="<CRM_ONLINE_REGION>" />
<add key="AuthHomeRealm" value="<VALUE>" />
<add key="AskForOrg" value="<VALUE>" />
<add key="CrmDomain" value="<DOMAIN_NAME>" />

  4. Fournissez une valeur appropriée pour chacune des clés. Chaque clé est mappée à un champ individuel dans la boîte de dialogue de connexion. Le tableau suivant indique les valeurs de clé valides.

    Clé

    valeur

    CrmDeploymentType

    Prem ou O365

    Prem doit être utilisé si vous vous connectez à une instance locale ou un Déploiement avec accès via Internet (IFD) de Dynamics 365. O365 doit être utilisé si vous vous connectez à Dynamics 365 (en ligne).

    CrmUseSSL

    True ou False

    Cette clé s'applique uniquement si vous avez spécifié Prem dans la clé CrmDeploymentType.

    CrmOrg

    Spécifiez le nom de l'organisation Dynamics 365

    CrmPort

    Spécifier le numéro de port Dynamics 365

    Cette clé s'applique uniquement si vous avez spécifié Prem dans la clé CrmDeploymentType.

    CrmServerName

    Spécifiez le nom de serveur Dynamics 365

    Cette clé s'applique uniquement si vous avez spécifié Prem dans la clé CrmDeploymentType.

    UseDefaultCreds

    True ou False

    Notes

    Pour l'installation Dynamics 365 en local (<add key="CrmDeploymentType" value="Prem" />) et l'authentification Active Directory (<add key="AuthHomeRealm" value="Active Directory" />), affectez à cette clé la valeur True pour connecter directement les utilisateurs au serveur ou à l'organisation Dynamics 365 spécifié sans même afficher la boîte de dialogue de connexion.

    CacheCredentials

    True ou False

    Notes

    Pour forcer l'affichage de la boîte de dialogue de connexion à chaque lancement du client Unified Service Desk, affectez à cette clé la valeur False. Par défaut, le client met en cache les dernières informations de connexion, et les utilise à la prochaine connexion au serveur Dynamics 365, sauf si l'utilisateur annule la connexion et en spécifie une autre.

    CrmOnlineRegion

    NorthAmerica, EMEA, APAC, SouthAmerica, Oceania, JPN, CAN, IND ou NorthAmerica2

    Si vous ne connaissez pas la région CRM Online, laissez la valeur vide : value=""

    Cette clé s'applique uniquement si vous avez spécifié O365 dans la clé CrmDeploymentType.

    AuthHomeRealm

    Active Directory ou Internet-facing deployment(IFD).

    Cette clé s'applique uniquement si vous avez spécifié Prem dans la clé CrmDeploymentType.

    AskForOrg

    True ou False

    Indique si la case à cocher Afficher la liste des organisations disponibles est activée dans la boîte de dialogue de connexion.

    CrmDomain

    Nom du domaine Windows.

    Cette clé s'applique uniquement si vous avez spécifié Prem dans la clé CrmDeploymentType.

    1. Enregistrez le fichier UnifiedServiceDesk.exe.config.

    2. Procédez comme suit sur l'ordinateur de chaque utilisateur dont vous souhaitez configurer les informations de connexion :

      1. Copiez le fichier UnifiedServiceDesk.exe.config que vous venez de modifier dans le répertoire d'installation client (généralement c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD) pour remplacer le fichier existant.

      2. Supprimez les informations de connexion d'Unified Service Desk des profils utilisateurs itinérants de l'ordinateur de l'utilisateur. Si l'utilisateur s'est connecté à Unified Service Desk à partir de son ordinateur au moins une fois, les fichiers ci-après sont créés dans le répertoire c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD : Default_USD.config et Default_USD. Vous devez supprimer ces deux fichiers pour que les paramètres de configuration du fichier UnifiedServiceDesk.exe.config prennent effet.

    Lorsqu'un utilisateur démarre l'application Unified Service Desk sur son ordinateur :

    • La boîte de dialogue de connexion affiche les valeurs spécifiées dans le fichier UnifiedServiceDesk.exe.config et crée également le fichier Default_USD.config dans le répertoire c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD pour stocker les informations de connexion (à l'exception du nom d'utilisateur et du mot de passe qui sont enregistrés dans le Gestionnaire d'informations d'identification Windows). Ensuite, l'application cliente utilise le fichier Default_USD.config pour afficher les informations de connexion ou se connecter automatiquement à Unified Service Desk.

    • Pour une installation Dynamics 365 en local avec l'authentification Active Directory, si vous avez configuré les paramètres de manière à connecter automatiquement l'utilisateur sans afficher la boîte de dialogue de connexion (<add key="UseDefaultCreds" value="True" />), cette dernière ne s'affiche pas, mais le fichier Default_USD.config est créé dans le répertoire c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD pour stocker les informations de connexion (à l'exception du nom d'utilisateur et du mot de passe). Ensuite, l'application cliente utilise le fichier Default_USD.config pour se connecter automatiquement à Unified Service Desk.

    Si vous devez modifier les informations de connexion par défaut, vous devez répéter les étapes 1 à 6.

    Résoudre les problèmes de connexion

    Le Unified Service Desk prend en charge la journalisation des erreurs qui peuvent se produire lors de la connexion à Microsoft Dynamics 365. Un fichier journal, Login_ErrorLog.log, est créé sous c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\UnifiedServiceDesk\<Version> la première fois que vous rencontrez un problème de connexion dans l'application cliente. Ensuite, le fichier journal est utilisé pour enregistrer les informations sur les problèmes de connexion suivants. Ces informations peuvent être utiles pour résoudre les problèmes liés à la connexion à Microsoft Dynamics 365 depuis l'application cliente.

    Notes

    Le Unified Service Desk crée également un autre fichier journal, UnifiedServiceDesk.log, au même emplacement pour consigner les erreurs opérationnelles dans l'application cliente. Le fichier journal est créé la première fois que vous rencontrez un problème dans l'application cliente.Pour plus d'informations :Configurer la journalisation des diagnostics clients dans Unified Service Desk

    Voir aussi

    Sécurité dans le Centre de services unifié
    Apprendre à utiliser le Centre de services unifié
    Guides pas-à-pas pour la configuration du Centre de services unifié
    Administrer et gérer le Centre de services unifié

    Unified Service Desk 2.0

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