Installer ou mettre à jour le client Unified Service Desk
Date de publication : novembre 2016
S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Vérifiez que l'ordinateur répond à toutes les conditions requises avant d'installer le client Unified Service Desk.Pour plus d'informations :Configuration requise pour le Centre de services unifié
Téléchargez le fichier d’installation du client Unified Service Desk approprié (.exe) et enregistrez-le sur votre ordinateur :
Pour une version 32 bits de Windows, téléchargez le fichier CRM2016-USD-i386.exe.
Pour une version 64 bits de Windows, téléchargez le fichier CRM2016-USD-amd64.exe.
Contenu de la rubrique
Installer le client Unified Service Desk avec l'assistant Configuration
Mettre à niveau le client Unified Service Desk avec l'assistant Configuration
Installer ou mettre à jour le client Unified Service Desk en mode silencieux
Étape suivante
Problèmes connus
Installer le client Unified Service Desk avec l'assistant Configuration
Connectez-vous en tant que membre du groupe Administrateurs local, puis double-cliquez sur le fichier téléchargé pour commencer l'installation.
Le programme d'installation Unified Service Desk client démarre automatiquement. Si ce n'est pas le cas, allez dans le dossier dans lequel se trouvent les fichiers d'installation extraits et exécutez le fichier SetupUnifiedServiceDesk.exe pour démarrer l'installation.
Dans le formulaire Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk, conservez l'emplacement par défaut ou entrez le chemin d'accès complet où les fichiers d'application cliente Unified Service Desk seront installés, puis cliquez sur Suivant.
Dans le formulaire Installation de Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk, choisissez parmi les options suivantes :
Conditions préalables pour Microsoft .NET Framework et Windows Identity Foundation. Vous ne pouvez pas les supprimer de l'installation si les conditions préalables ne sont pas déjà installées.
Unified Service Desk. Comme Unified Service Desk est le composant principal de l'installation, vous pouvez uniquement continuer s'il est sélectionné.
Créer un raccourci Bureau pour Unified Service Desk. Par défaut, un raccourci sera créé pour lancer facilement le client Unified Service Desk depuis le bureau.
Maintenir Unified Service Desk à jour avec Windows Update. Nous vous recommandons de sélectionner cette option pour utiliser Windows Update pour appliquer automatiquement les mises à jour à Unified Service Desk. Elle a été introduite pour la première fois dans Unified Service Desk 2.1 et vous la voyez si l'ordinateur sur lequel vous installez le client Unified Service Desk n'utilise pas encore Windows update. Pour plus d'informations sur Windows Update, voir Maintenir votre PC à jour. Pour savoir comment gérer la distribution des mises à jour publiées via Microsoft Update, voir Services de mise à jour Windows Server.
Cliquez sur Installer.
L'écran suivant affiche le statut de l'installation du client Unified Service Desk. Lorsque vous êtes invité à autoriser l'installation (suite au contrôle de compte d'utilisateur (UAC)), cliquez sur Oui.
Un message de confirmation s'affiche une fois le client Unified Service Desk correctement installé. Cliquez sur X pour quitter le programme d'installation ou cliquez sur Lancer pour démarrer le client Unified Service Desk.
Mettre à niveau le client Unified Service Desk avec l'assistant Configuration
Sur un ordinateur sur lequel une version précédente du client Unified Service Desk est installée, connectez-vous en tant qu'utilisateur appartenant au groupe Administrateurs locaux, puis double-cliquez sur le fichier SetupUnifiedServiceDesk.exe pour commencer la mise à niveau.
Quand la configuration détecte la version précédente du client Unified Service Desk, vous voyez les informations suivantes s'afficher :
Une version plus ancienne de Unified Service Desk est déjà installée sur votre ordinateur. Le programme d'installation va procéder à une mise à niveau de Unified Service Desk sur votre ordinateur.
Cliquez sur Suivant.
Sur l'écran de Unified Service Desk, choisissez si vous souhaitez créer un raccourci pour le client Unified Service Desk. Utilisez Windows Update si l'ordinateur n'est pas déjà configuré pour cela, puis cliquez sur Mettre à niveau.
L'écran suivant affiche le statut de l'installation du client Unified Service Desk.
Un message de confirmation s'affiche une fois le client Unified Service Desk correctement mis à jour. Cliquez sur X pour quitter le programme d'installation ou cliquez sur Lancer pour démarrer le client Unified Service Desk.
Installer ou mettre à jour le client Unified Service Desk en mode silencieux
Lorsque la configuration d'Unified Service Desk s'exécute en mode silencieux, aucune interface utilisateur (UI) ne s'affiche. En revanche, vous fournissez les informations requises à l'invite de commandes.
Notes
-
Vous serez peut-être invité à fournir les informations en raison des paramètres de contrôle de compte d'utilisateur de l'ordinateur. Pour supprimer ce message lorsque la configuration est en cours d'exécution, définissez le paramètre de contrôle de compte d'utilisateur sur Ne jamais notifier. Une fois la configuration terminée, nous vous recommandons de redéfinir le paramètre de contrôle de compte d'utilisateur au niveau de notification d'origine.
-
Lorsque .NET Framework est installé dans le cadre de la configuration du client Unified Service Desk, un redémarrage peut être nécessaire pour que la configuration se poursuive.
Syntaxe de ligne de commande
SetupUnifiedServiceDesk.exe [destination] [Shortcut = [y | n]] [/S | /M] [install/uninstall/help] [optin = [y | n]]
Paramètres
Paramètre |
Description |
|---|---|
installer désinstaller aide |
Paramètre requis qui exécute l'une des fonctionnalités suivantes selon le paramètre que vous choisissez :
|
/S |
Mode silencieux. Aucune interface utilisateur ne s'affiche. Vous ne pouvez pas spécifier /S et /M. |
/M |
Mode manuel. Une interface utilisateur minimale s'affiche pour les informations à saisir uniquement au besoin. Si la configuration dispose de suffisamment d'informations pour terminer l'installation, aucune interface utilisateur ne s'affiche lorsque vous utilisez ce paramètre. Vous ne pouvez pas spécifier /S et /M. |
destination |
Dossier dans lequel les fichiers du client Unified Service Desk seront installés. Par défaut, Unified Service Desk est installé dans le dossier c:\program files\Microsoft Dynamics 365 USD\. |
Raccourci = [y | n] |
Shortcut=y crée un raccourci vers l'application Unified Service Desk sur le bureau de l'utilisateur. Si vous ne définissez pas ce paramètre, ou lorsque vous spécifiez Shortcut=n, aucun raccourci n'est créée. |
optin = [y | n] |
optin = y utilise Windows Update pour appliquer automatiquement des mises à jour à Unified Service Desk. Si aucune valeur n'est spécifiée, la valeur par défaut est no et Windows Update n'est pas utilisé sur l'ordinateur en question. Cette option a été introduite pour la première fois dans la mise à jour 2.1 de Unified Service Desk. |
aide |
Affiche la liste des paramètres valides. |
Exemples
Cet exemple installe ou met à niveau le client Unified Service Desk en mode silencieux, crée un raccourci sur le bureau, et utilise Windows Update pour appliquer les mises à jour à Unified Service Desk.
SetupUnifiedServiceDesk.exe install Shortcut=y optin=y /S
Cet exemple désinstalle le client Unified Service Desk. Notez qu'aucun interface utilisateur ne s'affiche, même si le paramètre /S n'est pas utilisé.
SetupUnifiedServiceDesk.exe uninstall
Étape suivante
Déployez les exemples de package Unified Service Desk sur le serveur Microsoft Dynamics 365 Server. Pour plus d'informations, voir Déployer un exemple d'applications Unified Service Desk à l'aide de Package Deployer.
Problèmes connus
La configuration du client Unified Service Desk (SetupUnifiedServiceDesk.exe) se bloque après que vous ayez cliqué sur Installer
Cela peut se produire si vous exécutez le programme d'installation en tant qu'utilisateur sans être membre du groupe local Administrateurs, si vous utilisez « Exécuter en tant qu'utilisateur différent », et si les valeurs par défaut de certains paramètres de contrôle de compte d'utilisateur (UAC) Windows ont été modifiées depuis l'installation précédente, par exemple, si le paramètre UAC Mode d'approbation administrateur du compte Administrateur intégré est défini sur Désactivé sur l'ordinateur local sur lequel le programme d'installation s'exécute. Par défaut, le mode d'approbation administrateur du compte Administrateur intégré est activé, mais il peut être désactivé au moyen d'une modification de stratégie de groupe.
Voir aussi
Installer, mettre à jour et déployer Unified Service Desk
Mettre à jour la solution d'Unified Service Desk
MSDN : Unified Service Desk Developer Guide (Guide du développeur Unified Service Desk)
Unified Service Desk 2.0
© 2016 Microsoft. Tous droits réservés. Copyright