Installer, mettre à jour et déployer Unified Service Desk
Date de publication : novembre 2016
S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Avant de pouvoir installer et déployer Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365, vous devez identifier l'instance de Microsoft Dynamics 365 sur laquelle vous souhaitez créer et déployer la configuration. Tandis que vous pouvez utiliser une nouvelle instance de Dynamics 365, Unified Service Desk fonctionne mieux lorsque la personnalisation de Dynamics 365 est pratiquement terminée.Unified Service Desk contrôle l'affichage de Dynamics 365 pour l'agent du centre d'appels en manipulant des fenêtres, en injectant JavaScript, etc. Si des modifications majeures se produisent dans l'environnement Dynamics 365 après le déploiement du Unified Service Desk, cela peut amener votre configuration Unified Service Desk à ne plus fonctionner comme nécessaire. Bien que la configuration du Unified Service Desk ait souvent lieu ultérieurement dans une implémentation de Dynamics 365, le fait de garder le Unified Service Desk à l'esprit lors de la conception de votre environnement Dynamics 365 est utile.
L'installation et le déploiement duUnified Service Desk est effectuée par phases, dans lesquelles vous commencez par paramétrer un environnement de développement pour configurer des applications agent à l'aide de l'un des exemples d'applications Unified Service Desk comme base. Ensuite, vous testez la façon dont les configurations apparaissent et fonctionnent à l'aide de l'application cliente Unified Service Desk, en vous connectant à l'instance de Dynamics 365 où vous avez configuré le Unified Service Desk. Ensuite, vous utilisez la configuration Unified Service Desk personnalisée sur une instance de production de Dynamics 365, puis l'application cliente. La configuration comprend le package de fichiers de personnalisation utilisé pour distribuer sur les ordinateurs de votre agent tous les fichiers et les assemblys nécessaires.
Important
Vous pouvez configurer Unified Service Desk pour intégrer des applications métier de tiers. Toutefois, avant de déployer une solution intégrée (impliquant Unified Service Desk et des applications LOB) dans l'environnement de production dans votre organisation, vous devez entièrement tester votre solution intégrée pour vérifier si les résultats des performances correspondent à vos attentes.Unified Service Desk peut ne pas fonctionner correctement s'il est intégré avec des applications LOB qui entraînent le blocage de l'interface utilisateur, des problèmes de fuite de mémoire et des temps de réponse lents.
Vous trouverez ci-dessous l'ordre que nous recommandons pour installer et déployer le Unified Service Desk dans votre organisation. Avant d'installer Unified Service Desk, assurez-vous que vous respectez la configuration requise : Configuration requise pour le Centre de services unifié.
Étape 1 : Installation et déploiement initiaux
Identifiez un serveur Dynamics 365 où vous voulez déployer le Unified Service Desk et un ordinateur de développement qui sera utilisé pour déployer les packages Unified Service Desk et se connecter aux packages à l'aide du client Unified Service Desk.
Installez le client Unified Service Desk sur l'ordinateur de développement.Pour plus d'informations :Installer ou mettre à jour le client Unified Service Desk
Déployez les packages Unified Service Desk sur l'instance de Dynamics 365.Pour plus d'informations :Déployer un exemple d'applications Unified Service Desk à l'aide de Package Deployer
Exécutez le client Unified Service Desk, et connectez-vous à l'instance de Dynamics 365 où vous avez déployé les packages, afin de vérifier que tout fonctionne correctement.Pour plus d'informations :Se connecter à une instance de Dynamics 365 avec le client Unified Service Desk
Installer des ordinateurs de développement supplémentaires
Pour installer des ordinateurs de développement supplémentaires pour configurer vos applications bureau de l'agent avec le Unified Service Desk, installez le client Unified Service Desk sur l'ordinateur.Pour plus d'informations :Installer ou mettre à jour le client Unified Service Desk
Étape 2 : Configuration et test de votre application agent
Utilisez votre environnement de développement pour configurer votre application agent en la générant sur l'un des exemples d'applications disponibles que vous avez déployés, puis testez-le en vous connectant au package personnalisé à l'aide de l'application cliente Unified Service Desk.Pour plus d'informations :MSDN : Utiliser Unified Service Desk pour configurer votre application agent
Étape 3 : Déploiement de l'application agent personnalisée
Après avoir personnalisé votre application agent via une configuration ou un code personnalisé, vous devez installer l'application cliente Unified Service Desk avec tous les fichiers requis pour la fonctionnalité personnalisée sur les ordinateurs de l'agent. Envisagez de créer une application ClickOnce ou un programme d'installation de package MSI pour regrouper tous les fichiers et pour déployer sur les ordinateurs de l'agent dans votre organisation. consultez MSDN : Sécurité et déploiement de ClickOnce ou Pour plus d'informations :MSDN : Windows Installer
Vous pouvez également migrer votre configuration du Unified Service Desk depuis un développement/test vers un environnement de production. Vous pouvez utiliser le nouvel Outil de migration de configuration pour migrer vos données de configuration du Unified Service Desk vers l'instance de Dynamics 365.Pour plus d'informations :Migrer votre configuration Unified Service Desk vers un autre serveur Dynamics 365
Contenu de la section
Configuration requise pour le Centre de services unifié
Installer ou mettre à jour le client Unified Service Desk
Déployer un exemple d'applications Unified Service Desk à l'aide de Package Deployer
Se connecter à une instance de Dynamics 365 avec le client Unified Service Desk
Voir aussi
Sécurité dans le Centre de services unifié
Administrer et gérer le Centre de services unifié
Résolution des problèmes de Unified Service Desk
Guide du développeur d'Unified Service Desk
Unified Service Desk 2.0
© 2016 Microsoft. Tous droits réservés. Copyright