Aider à améliorer l'application Unified Service Desk
Date de publication : novembre 2016
S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Les données du programme d'amélioration permettent à Unified Service Desk de transmettre des informations spécifiques sur l'ordinateur et sur l'application Unified Service Desk à Microsoft. Nous utilisons les informations collectées par le programme pour analyser et améliorer l'expérience de service et de produit pour nos clients.
Les informations transmises de manière anonyme incluent :
Version du système d’exploitation et type de bit.
Application et version du navigateur Web.
Version de Unified Service Desk.
Nombre d'écrans utilisés et résolution d'écran de l'écran principal.
Détails sur la mémoire vive (RAM) et le processeur de l'appareil.
Il existe deux étapes nécessaires pour activer l'envoi d'informations du programme d'amélioration.
Définissez l'option globale.Définition de l'option globale pour envoyer les informations du programme d'amélioration à Microsoft
Une fois l'option globale définie, chaque agent du service peut activer l'option.Activer ou désactiver l'envoi d'informations du programme d'amélioration à Microsoft de façon anonyme
Notes
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Par défaut, cette fonctionnalité est globalement désactivée dans Unified Service Desk et doit être activée pour l'utiliser.
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Cette fonctionnalité a d'abord été présentée dans Unified Service Desk 2.1, et est disponible uniquement avec Microsoft Dynamics 365 (Online).
Définition de l'option globale pour envoyer les informations du programme d'amélioration à Microsoft
Avant que les agents de service puissent activer l'option d'envoi d'informations du programme d'amélioration à Microsoft, l'administrateur de Unified Service Desk doit activer l'option globale pour la fonctionnalité.
Connectez-vous à Microsoft Dynamics 365 en tant qu'utilisateur avec le rôle de sécurité Administrateur système ou Administrateur USD.
Accédez à Paramètres > Unified Service Desk.
Cliquez sur Options.
Dans la page Options UII actives, cliquez sur Nouveau.
Dans la page Nouvelle option, sélectionnez HelpImproveUSD dans la liste Options globales.
Dans la zone Valeur, tapez TRUE.
Cliquez sur ENREGISTRER ET FERMER.
Notes
Pour désactiver l'option globale pour l'envoi d'informations du programme d'amélioration à Microsoft, accédez à Paramètres > Unified Service Desk > Options. Sélectionnez HelpImproveUSD, puis cliquez sur Désactiver.
Activer ou désactiver l'envoi d'informations du programme d'amélioration à Microsoft de façon anonyme
Une fois l'option globale pour activer l'envoi d'informations du programme d'amélioration à Microsoft définie comme décrit dans Définition de l'option globale pour envoyer les informations du programme d'amélioration à Microsoft, l'option est disponible dans le client de Unified Service Desk pour les agents de service.
Dans le client Unified Service Desk cliquez sur paramètres, puis sur À propos de.
Dans la boîte de dialogue À propos de Unified Service Desk, activez la case à cocher Envoyer les informations du programme d'amélioration Unified Service Desk à Microsoft de manière anonyme pour activer l'option, désactivez la case à cocher pour la désactiver.
Déclaration de confidentialité
En activant la fonctionnalité Participer à l'amélioration de Unified Service Desk, Unified Service Desk, des informations d'utilisation, telles que les détails du système d'exploitation, les détails sur le navigateur et la version de Unified Service Desk de l'ordinateur sur lequel le client est installé seront envoyées à Microsoft via une connexion sécurisée à l'aperçu de l'organisation et stockées dans le stockage de table Azure.
Notes
L'aperçu de l'organisation fournit à l'administrateur système d'une organisation Dynamics 365 une vue d'ensemble rapide sur la manière dont l'organisation est utilisée. L'administrateur système peut voir les utilisateurs les plus actifs, le nombre de demandes SDK initiées et le nombre de demandes SDK consultées par les utilisateurs SDK.
Un administrateur Unified Service Desk active la fonctionnalité Participer à l'amélioration de Unified Service Desk qui est désactivée par défaut en définissant la valeur de Option globale : HelpImproveUSD sur « True ». Définir la valeur sur autre chose que True ou supprimer la clé de la liste Options globales désactivera la collecte des données. Un utilisateur Unified Service Desk fournit son consentement pour la collecte des données en sélectionnant (et annule son consentement en désélectionnant) la case à cocher dans la section Participer à l'amélioration de Unified Service Desk sur la page À propos de. Bien que les administrateurs et utilisateurs de Unified Service Desk puissent contrôler si des données sont collectées ou non, ils ne peuvent pas contrôler les données d'utilisation spécifiques collectées et envoyées si la fonctionnalité est activée.
Une liste des composants et services Azure impliqués dans la fonctionnalité Participer à l'amélioration de Unified Service Desk est fournie ci-après.
Notes
Pour plus d'informations sur les offres de service supplémentaires Azure, consultez le Centre de gestion de la confidentialité Microsoft Azure.
Services en nuage API REST de données OrgInsights (rôle Web)
Ce rôle Web accepte les requêtes des graphiques qui affichent des données dans l'aperçu de l'organisation. L'API lit les données agrégées à partir des tables Azure et les renvoie.
Les données de télémétrie brutes d'une organisation Dynamics 365 sont collectées par l'agent de surveillance (qui s'exécute sur un ordinateur de groupe d'échelle) et sont téléchargées au format Bond (format binaire) dans le stockage d'objets blob Azure.
Les données de télémétrie brutes dans le stockage d'objets blob Azure sont agrégées et stockées dans le stockage de table Azure qui est lu par le service en nuage.
L'aperçu de l'organisation utilise le service Azure Active Directory pour authentifier les services Web.
L'agent de surveillance crée et met en file d'attente des messages à chaque fois qu'il télécharge des données sur le stockage d'objets blob Azure. Ces messages sont choisis par le canal CMA pour agréger les données téléchargées.
Voir aussi
Gérer les options pour Unified Service Desk
Unified Service Desk 2.0
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