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Gérer les options pour Unified Service Desk

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Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Le paramètre Options dans Unified Service Desk (Paramètres > Unified Service Desk > Options) vous permet de gérer les paires nom global/valeur utilisées par les composants de Unified Service Desk.

Contenu de la section

Configurer la mise en cache du client dans le Centre de services unifié

Aider à améliorer l'application Unified Service Desk

Gérer une option Unified Service Desk

Pour gérer les options du Unified Service Desk :

  1. Connectez-vous à Microsoft Dynamics 365.

  2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk.

  3. Choisissez Options.

  4. Dans la page Options UII actives, cliquez ou appuyez sur Nouveau.

  5. Dans la page Nouvelle option, tapez le nom de l'option et la valeur correspondante. Des options sont disponibles dans la liste Options globales. Les options globales supplémentaires pour Unified Service Desk qui ne sont pas affichées dans la liste et doivent être entrées par l'administrateur sont décrites dans le tableau.

    Nom d'option

    Valeur et description

    HideSessionCloseButton

    Définissez la valeur sur true pour masquer le bouton Fermer sous les onglets de la session. Si vous utilisez cette option, vous devez planifier de fournir un bouton ou une autre méthode pour fermer une session. Vous pouvez appeler l'action CloseSession sur le contrôle hébergé Onglets de session pour fermer la session.

    CRM UI Base Url

    Si l'URL pour accéder aux services Web Dynamics 365 est différente de l'URL pour accéder à l'IU Web, vous devrez peut-être utiliser cette option pour indiquer un remplacement. Lorsqu'un utilisateur se connecte, le système utilise le Service de découverte pour déterminer les points de terminaison des services Web mais peut impliquer uniquement l'URL utilisée pour l'interface utilisateur. Cette option permet de spécifier ce que l'URL doit être lors de l'accès à l'interface utilisateur graphique.

    AutoUseExternalBrowser

    S'il est défini sur true, le système utilisera le contrôle WebBrowser intégré jusqu'à ce que la mémoire atteigne un seuil, puis il basculera sur le lancement du navigateur dans un processus iexplorer.exe et le joindra à la fenêtre.

    Avertissement

    Cette option est connue pour entraîner certains problèmes de sécurité. Si vous souhaitez activer ce mode, il doit être entièrement testé dans l'environnement cible. Ce mode est considéré comme non pris en charge.

    MemoryLimit

    Spécifie la valeur en octets. Il spécifie la limite de stockage que le processus peut utiliser (plage de travail), avant que l'application ne refuse d'allouer des instances de navigateur supplémentaires. Si cette valeur est spécifiée :

    1. L'option OutOfMemoryThreshold sera ignorée.

    2. Si l'option AutoUseExternalBrowser s'avère vraie, la valeur spécifiée dans l'option MemoryLimit sera la limite de stockage qui entraînera le lancement externe du navigateur par l'application.

    OutOfMemoryThreshold

    Il s'agit d'une valeur de seuil au-delà duquel l'application refusera d'allouer des instances de navigateur supplémentaires. Cette valeur est spécifiée en octets et est soustraite de la valeur maxworkingset pour déterminer la mémoire autorisée pour le processus. Si l'option AutoUseExternalBrowser s'avère vraie, il s'agira de la limite de stockage qui entraînera le lancement externe du navigateur par l'application.

    MaxReplacementParameterDepth

    Spécifie le niveau d'imbrication possible des paramètres de remplacement dans une expression. Spécifiez une valeur entière pour cette option.

    Prenons l'exemple suivant, qui comprend les paramètres de remplacement suivants :

    Str3 = "Level 3"

    Str2 = "Level 2 – [[Str3]v]"

    Str1 = "TopLevel – [[Str2]v]"

    Dans ce cas, l'expression suivante :

    Value = [[Str1]]

    Value aboutirait à "TopLevel - Level 2 - Level 3".

    Dans l'expression ci-dessus, le niveau d'imbrication des paramètres de remplacement est 2.

    Pour plus d'informations : MSDN : Utiliser des paramètres de remplacement pour configurer Unified Service Desk

    GenericListener

    Spécifiez une URL personnalisée pour le port de l'écouteur générique.Pour plus d'informations :MSDN : Modifier le port de l'écouteur générique

    ShowScriptErrors

    Spécifiez les erreurs de script à afficher (True) ou à supprimer (False) dans les pages Web affichées dans Unified Service Desk. Si vous ne définissez pas l'option ShowScriptErrors pour une instance Dynamics 365, la valeur est supposée être False, ce qui implique que les erreurs de script ne sont pas affichées dans l'application cliente.

    EntitySearchPageCount

    Spécifiez une valeur d'entier pour remplacer la valeur de nombre de pages par défaut (enregistrements affichés par page) de 50 pour l'action DoSearch.

    ClientCacheVersionNumber

    Permet la mise en cache du client dans Unified Service Desk.Pour plus d'informations :Configurer la mise en cache du client dans le Centre de services unifié

    maxNumberOfSessions

    Affiche le nombre maximal de sessions simultanées que chaque utilisateur peut ouvrir avec le client Unified Service Desk. Un message d'erreur s'affiche aux utilisateurs lorsqu'ils dépassent la limite de sessions simultanées spécifiée. Plus d'informations : MSDN : Gestion de session dans Unified Service Desk

    ProcessTerminationThreshold

    Spécifie la durée (en millisecondes) pendant laquelle le processus de surveillance Unified Service Desk (usdmp.exe) attend avant de mettre fin à un processus Internet Explorer qui ne répond pas, après quoi Unified Service Desk ne répond plus non plus. La plage valide se trouve entre 0 et 30000. Si la valeur est définie sur 0, le processus de surveillance Unified Service Desk ne démarrera pas et ne contrôlera pas si Unified Service Desk ne répond pas. Si le paramètre est défini sur une autre valeur de la plage, Unified Service Desk démarre automatiquement le processus de surveillance. La valeur par défaut est 5000 millisecondes (5 secondes).Pour plus d'informations :MSDN : méthode d'hébergement du processus IE

    HelpImproveUSD

    Active le paramètre de l'organisation qui permet aux agents utilisateurs d'envoyer des informations de programme d'amélioration à Microsoft.Pour plus d'informations :Aider à améliorer l'application Unified Service Desk

    IEProcessKeyboardShortcut

    Pour les composants Application Web standard et page CRM qui utilisent le type d'hébergement Processus IE, les utilisateurs peuvent quitter le contrôle hébergé Processus IE actuel en appuyant sur les touches Ctrl + Flèche vers le haut. Si la combinaison de touches Ctrl + Flèche vers le haut est défini comme raccourci dans une autre application, vous pouvez utiliser l'option IEProcessKeyboardShortcut dans Unified Service Desk pour attribuer une autre combinaison de touches pour sortir d'un contrôle hébergé de processus IE, comme Ctrl+r.

    Notes

    Pour utiliser cette option, vous devez disposer de Unified Service Desk mise à jour 2.2.

    Autres

    Cette option vous permet de saisir l'une des options globales dans le tableau qui n'apparaît pas dans la liste Options globales.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Notes

Indépendamment de ces éléments, le paramètre Options est également utilisé pour configurer l'audit et la mise en cache du client dans le Unified Service Desk.Pour plus d'informations :Configurer l'audit et le diagnostic dans Unified Service Desk et Configurer la mise en cache du client dans le Centre de services unifié

Voir aussi

Administrer et gérer le Centre de services unifié
Migrer votre configuration Unified Service Desk vers un autre serveur Dynamics 365

Unified Service Desk 2.0

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