Création d'un workflow de groupe de recherche de base

Dernière rubrique modifiée : 2009-05-22

Un workflow de groupe de recherche de base achemine les appels vers la file d'attente spécifiée. Vous pouvez désigner un gestionnaire pour le workflow. Celui-ci peut alors modifier les paramètres du workflow.

Remarque :

Chaque workflow doit être associé à un objet Contact. Les objets Contact sont des objets Active Directory auxquels une adresse URI (Uniform Resource Identifier) SIP (Session Initiation Protocol) est associée ; ils sont créés à l'aide de l'outil en ligne de commande RGSCOT.exe. Chaque objet Contact ne peut être associé qu'à un seul workflow. Vous devez créer l'objet Contact avant de créer le workflow. Pour plus d'informations, consultez Création d'un objet Contact.

Pour créer un workflow de groupe de recherche de base

1. Sur un ordinateur situé dans la même forêt que le serveur exécutant le service Response Group, ouvrez une session en tant que membre du groupe RTCUniversalServerAdmins.

2. Ouvrez un navigateur Web, puis connectez-vous à https://FQDN_serveur/rgs/deploy/default.aspx, où FQDN_serveur est le nom de domaine complet (FQDN) du serveur qui exécute le service Response Group.

3. En regard de Groupe de recherche de base, cliquez sur Créer.

4. (Facultatif) Si vous préférez que le workflow ne soit pas déployé, désactivez la case à cocher Activer le workflow.

5. Dans la zone Sélectionnez l'adresse du groupe qui recevra les appels, cliquez sur l'adresse du groupe qui doit prendre les appels vers le workflow.

   Remarque :
   Chaque adresse est associée à un objet Contact. La liste inclut les adresses de tous les objets Contact qui ne sont pas utilisés.

6. (Facultatif) Dans la zone Description, tapez la description du workflow telle qu'elle doit apparaître sur la carte de visite dans Office Communicator.

7. Sous Étape 2 - Sélectionner une langue, cliquez sur la langue à utiliser pour la conversion de texte par synthèse vocale.

   Remarque :
   Une langue ne peut être sélectionnée que si le module linguistique correspondant a été préalablement installé et inscrit sur le serveur. Pour plus d'informations sur les modules linguistiques, consultez Installation de modules linguistiques.

8. Sous Étape 3 - Configurer une file d'attente ou des actions du délai d'expiration, cliquez sur la file d'attente de gestion des appels passés vers le workflow.

9. (Facultatif) Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier les paramètres de délai d'expiration pour la file d'attente comme suit :

   Important :
   La modification des paramètres de délai d'expiration pour une file d'attente affecte tous les workflows qui utilisent cette file d'attente.

   1. Si vous ne souhaitez pas spécifier un délai d'expiration (autrement dit, l'appelant reste en attente jusqu'à ce qu'un agent accepte l'appel), activez la case à cocher Ne jamais faire expirer l'appel.
   2. Pour modifier le délai d'expiration, dans la zone Délai d'expiration (secondes), tapez le délai maximal pendant lequel un appelant reste en attente avant que le workflow exécute une autre action.
   3. Pour modifier l'action entreprise lorsque le délai d'attente expire, effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Pour transférer l'appel vers la messagerie vocale, cliquez sur Messagerie vocale, puis tapez l'adresse de la messagerie vocale. Le format de l'adresse de la messagerie vocale est nomutilisateur@nomdomaine (par exemple, bob@contoso.com).
      • Pour transférer l'appel vers un autre utilisateur ou un autre numéro de téléphone, cliquez sur URI SIP, puis tapez l'adresse de l'utilisateur ou le numéro de téléphone. Le format de l'adresse de l'utilisateur est nomutilisateur@nomdomaine. Le format du numéro de téléphone est numéro@nomdomaine (par exemple, +14255550121@contoso.com).
      • Pour transférer l'appelant vers une autre file d'attente, cliquez sur Une autre file d'attente, puis sélectionnez la file d'attente dans la liste.

10. Sous Étape 4 - Ajouter ou supprimer des gestionnaires, dans la zone Entrer le ou les noms de gestionnaire à ajouter, indiquez les utilisateurs qui peuvent modifier les paramètres pour ce workflow, puis cliquez sur Ajouter.

    Remarque :
    Le format des noms est domaine\nom d'utilisateur (par exemple, Contoso\Bob). Séparez plusieurs noms par un point-virgule.

    Remarque :
    Les gestionnaires peuvent modifier des paramètres tels que l'état d'activation, la description et les actions à entreprendre lorsque le délai d'attente expire.

11. Cliquez sur Déployer.