Présentation des plans de numérotation de messagerie unifiée

 

S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Dernière rubrique modifiée : 2009-12-10

Les plans de numérotation de messagerie unifiée jouent un rôle crucial dans le fonctionnement de la messagerie unifiée Exchange Server 2010 et sont indispensables pour un déploiement correct de la messagerie unifiée sur votre réseau. Les sections suivantes décrivent les plans de numérotation de messagerie unifiée et la manière dont ils sont utilisés lors du déploiement de la messagerie unifiée Exchange 2010 sur votre réseau.

Vue d'ensemble des plans de commutation des appels de MU

Bien que la messagerie unifiée comporte de nombreux objets Active Directory qu'il est nécessaire de créer et de configurer au cours du déploiement, les objets de plan de numérotation de messagerie unifiée constituent le composant central du système de messagerie unifiée. Un objet de plan de numérotation de messagerie unifiée est un objet à l'échelle de l'organisation Exchange 2010 créé dans Active Directory. Il représente des ensembles ou des regroupements de PBX (autocommutateurs privés) ou de PBX IP qui partagent des numéros de poste d'utilisateur communs. En pratique, tous les postes des utilisateurs hébergés sur des PBX ou des PBX IP dans un plan de numérotation contiennent le même nombre de chiffres. Les utilisateurs peuvent appeler les extensions téléphoniques d'autres utilisateurs sans ajouter de numéro spécial ou composer un numéro de téléphone complet.

Les plans de numérotation de messagerie unifiée reflètent les plans de numérotation téléphoniques. Un plan de numérotation téléphonique est configuré sur un PBX ou un PBX IP.

Pour plus d'informations sur les composants téléphoniques, consultez la rubrique Présentation des concepts et composants de téléphonie.

Dans la messagerie unifiée, les topologies de plan de numérotation de messagerie unifiée peuvent être les suivantes :

• un plan de numérotation unique représentant un sous-ensemble des postes ou tous les postes d'une organisation disposant d'un PBX ou d'un PBX IP ;

• un plan de numérotation unique représentant un sous-ensemble des postes ou tous les postes d'une organisation disposant de plusieurs PBX ou PBX IP en réseau ;

• plusieurs plans de numérotation représentant un sous-ensemble des postes ou tous les postes d'une organisation disposant d'un PBX ou d'un PBX IP ;

• plusieurs plans de numérotation représentant un sous-ensemble des postes ou tous les postes d'une organisation disposant de plusieurs PBX ou PBX IP.

Les utilisateurs appartenant au même plan de numérotation ont les caractéristiques suivantes :

• un numéro d'extension qui identifie de manière unique la boîte aux lettres de l'utilisateur dans le plan de commutation des appels ;

• la capacité de passer des appels ou d'envoyer des messages vocaux à d'autres membres du plan de numérotation en utilisant uniquement le numéro de poste.

Pour plus d'informations sur l'activation d'un utilisateur pour la messagerie unifiée, voir Activer la messagerie unifiée pour un utilisateur.

Les plans de numérotation de messagerie unifiée sont mis en oeuvre dans la messagerie unifiée Exchange 2010 pour garantir que les postes téléphoniques des utilisateurs sont uniques. Dans certains réseaux téléphoniques, plusieurs PBX ou PBX IP peuvent être présents. Dans ces réseaux téléphoniques, deux utilisateurs dans Active Directory peuvent posséder le même numéro de poste téléphonique. Ce problème est résolu par les plans de commutation des appels de MU. Vous pouvez placer les deux dans deux plans de numérotation de messagerie unifiée distincts. Cela rend leurs extensions uniques.

Remarque :

Un utilisateur peut être membre d'un plan de commutation des appels de MU uniquement. Vous pouvez également utiliser un plan de commutation des appels de MU pour élaborer un ensemble commun de stratégies pour un groupe d'utilisateurs. Par exemple, vous pouvez activer différentes langues pour divers plans de commutation des appels de MU, ou activer des fonctions différentes pour divers plans de commutation des appels de MU.

L'illustration suivante indique comment les plans de numérotation de messagerie unifiée peuvent être utilisés dans une organisation disposant d'une seule forêt et de plusieurs sites physiques.

Plans de commutation des appels de messagerie unifiée dans une forêt unique dans une organisation disposant de plusieurs sites physiques

Fonctionnement des plans de commutation des appels

Lorsque vous intégrez un réseau téléphonique à la messagerie unifiée Exchange 2010, un périphérique matériel appelé passerelle IP doit connecter le réseau téléphonique et le réseau IP. Les passerelles IP convertissent les protocoles de commutation de circuits d'un réseau téléphonique en protocole de commutation de paquets tel que IP. Chaque passerelle IP de votre organisation est représentée par un objet passerelle IP de messagerie unifiée dans Active Directory. Pour plus d'informations sur les passerelles IP de MU, consultez la rubrique Présentation des passerelles IP de messagerie unifiée.

La messagerie unifiée Exchange 2010 requiert la création d'au moins un plan de numérotation de messagerie unifiée et l'association d'un serveur de messagerie unifiée et d'une passerelle IP de messagerie unifiée. Après avoir installé le rôle serveur de messagerie unifiée sur un ordinateur exécutant Exchange 2010, vous devez associer le serveur de messagerie unifiée à au moins un plan de numérotation de messagerie unifiée pour qu'il puisse répondre à des appels. Vous pouvez également associer un serveur de messagerie unifiée à plusieurs plans de numérotation de messagerie unifiée. Après avoir associé le serveur de messagerie unifiée à un plan de numérotation de messagerie unifiée, vous devez créer une passerelle IP de messagerie unifiée et l'associer au plan de numérotation de messagerie unifiée créé.

Important :
Lorsque vous créez un plan de numérotation de messagerie unifiée, une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée est également créée. La stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée sera nommée Stratégie par défaut <Nom de Plan de commutation des appels>.

Lorsque vous créez la première passerelle IP de messagerie unifiée et spécifiez un plan de numérotation de messagerie unifiée, un groupement de postes de messagerie unifiée par défaut est également créé. La création et l'association de ces objets dans Active Directory permettent au serveur de messagerie unifiée de recevoir des appels provenant de la passerelle IP puis de traiter les appels entrants pour les utilisateurs associés au plan de commutation des appels de messagerie unifiée. Lorsqu'un appel parvient à la passerelle IP, celle-ci transmet l'appel à un serveur de messagerie unifiée qui tente d'établir une correspondance entre le numéro de poste de l'utilisateur et le plan de numérotation de messagerie unifiée associé.

Pour plus d’informations sur l'ajout d'un serveur de messagerie unifiée à un plan de numérotation de messagerie unifiée, voir Ajouter un serveur de messagerie unifiée au plan de numérotation.

Types de plans de commutation des appels

Un URI (Uniform Resource Identifier) est une chaîne de caractères qui permet d'identifier ou de nommer une ressource. Dans la messagerie unifiée, le rôle principal d'un URI est de permettre aux périphériques VoIP (protocole voix sur IP) de communiquer avec d'autres périphériques à l'aide de protocoles spécifiques. Un URI définit le format ou le type de nom et de numérotation utilisé pour les informations d'appelant et de destinataire contenues dans un en-tête SIP (Session Initiation Protocol) pour un appel entrant ou sortant.

Les types de plan de numérotation de messagerie unifiée que vous créez dans la messagerie unifiée Exchange 2010 dépendent des types d'URI pris en charge par les passerelles IP, les PBX ou les PBX IP de votre organisation. Lorsque vous créez un plan de numérotation, vous devez connaître les types d'URI spécifiques pris en charge par vos PBX ou PBX IP. Il existe trois formats ou types d'URI pouvant être configurés sur des plans de numérotation de messagerie unifiée :

• Poste téléphonique ;

• URI SIP

• E.164.

Dans la messagerie unifiée, chaque fois que vous créez un plan de numérotation, par défaut, celui-ci est configuré pour utiliser le type de format d'URI Poste téléphonique. Toutefois, vous pouvez configurer le type d'URI lorsque vous créez un plan de numérotation à l'aide de l'Assistant Nouveau plan de numérotation ou de la cmdlet New-UMDialPlan. Après avoir créé un plan de commutation des appels, vous ne pouvez pas modifier le type d'URI.

Poste téléphonique ;

Le type d'URI Poste téléphonique est le type de plan de numérotation de messagerie unifiée le plus courant, et il est utilisé avec des PBX et des passerelles IP. Lorsque vous configurez un plan de numérotation de poste téléphonique (TelExtn), les passerelles IP et les PBX IP doivent prendre en charge le type d'URI de poste téléphonique (TelExtn). Lorsque la passerelle IP ou le PBX IP communique avec un serveur de messagerie unifiée associé à un plan de numérotation, ce dernier doit être configuré pour prendre en charge le type d'URI TelExtn. Généralement, la plupart des PBX modernes prennent en charge le type d'URI de poste téléphonique. Toutefois, la passerelle IP et le plan de numérotation de messagerie unifiée doivent également prendre en charge le type d'URI de poste téléphonique.

Lorsque le PBX ou le PBX IP reçoit un appel auquel l'utilisateur à extension messagerie unifiée ne peut pas répondre, le PBX ou le PBX IP transfère l'appel à la passerelle IP. Dans l'en-tête du paquet SIP reçu par le serveur de messagerie unifiée de la passerelle IP, les informations concernant l'appelant et le destinataire sont présentées dans l'un des formats suivants :

• Tél. : 512345

• 512345@<Adresse IP>

Le format Poste téléphonique (TelExtn) utilisé est basé sur la configuration de la passerelle IP ou du PBX IP.

URI SIP ;

Le protocole SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole standard pour l'initiation de sessions utilisateur interactives impliquant des éléments multimédias tels que la vidéo, la voix, la conversation et le jeu. SIP est un protocole de type demande-réponse qui répond à des demandes de clients et des réponses de serveurs. Les clients sont identifiés par des URL SIP. Il est possible d'envoyer des demandes via tout protocole de transport tel qu'UDP ou TCP. SIP détermine le point de terminaison à utiliser pour la session en sélectionnant le support de communication et les paramètres du support.

Lorsque vous créez un plan de numérotation, vous avez la possibilité de créer un plan de numérotation URI SIP utilisable dans un environnement sur lequel Office Communications Server 2007 est déployé ou dans des organisations disposant de PBX IP. Toutefois, dans des organisations disposant de PBX IP, ces derniers doivent également prendre en charge les URI SIP et le routage SIP.

Un URI SIP est le système d'adressage SIP utilisé pour appeler une autre personne à l'aide du protocole SIP. Autrement dit, un URI SIP est le numéro de téléphone SIP d'un utilisateur. L'URI SIP ressemble à une adresse de messagerie et est écrite dans le format suivant : sip*:<nomutilisateur>@<domaine ou adresse IP>*:Port. Quand un PBX IP ou une passerelle IP à extension SIP est utilisé pour envoyer l'appel à un serveur de messagerie unifiée, le périphérique envoie uniquement la URI SIP pour la partie appelante et appelée dans l'en-tête SIP et n'inclut pas de numéros de poste.

E.164.

E.164 est un format de numérotation standard définissant le plan de numérotation international utilisé dans le réseau téléphonique commuté (RTC) et certains réseaux de données. E.164 définit le format des numéros de téléphone. Les numéros E.164 ne peut pas compter plus de 15 chiffres et sont généralement notés avec un signe plus (+) devant les chiffres du numéro de téléphone. Pour composer un numéro de téléphone au format E.164 à partir d'un téléphone, le préfixe d'appel international approprié doit être inclus dans le numéro appelé. Dans un plan de numérotation E.164 pour les systèmes téléphoniques publics, chaque numéro attribué contient un code de pays (CC), un code de destination national (NDC) et un numéro d’abonné (SN).

Lorsque vous créez un plan de commutation des appels, vous avez la possibilité de créer un plan de commutation des appels E.164. Toutefois, si vous créez et configurez un plan de commutation des appels E.164, les PBX et les PBX IP doivent prendre en charge le routage E.164. L'en-tête SIP reçu par le serveur de messagerie unifiée à partir d'une passerelle IP associée à un plan de numérotation E.164 inclut le numéro de téléphone au format E.164 pour les informations concernant l'appelant et le destinataire. Il se présente au format suivant : Tél : +14255550123.

Sécurité VoIP

Les serveurs de messagerie unifiée sur lesquels est installé Exchange 2010 peuvent communiquer avec des passerelles IP, des PBX IP et d'autres ordinateurs Exchange 2010 en mode non sécurisé, SIP sécurisé ou sécurisé, en fonction de la configuration du plan de numérotation de messagerie unifiée. Un serveur de messagerie unifiée peut fonctionner dans tout mode configuré sur un plan de numérotation, car il est configuré pour écouter simultanément les demandes non sécurisées sur le port TCP 5060 et les demandes sécurisées sur le port TCP 5061. Un serveur de messagerie unifié peut être associé à un ou plusieurs plans de numérotation de MU et peut être associé à des plans de numérotation qui possèdent des paramètres de sécurité VoIP différents. Un seul serveur de messagerie unifiée peut être associé à des plans de numérotation configurés pour utiliser une combinaison des modes non sécurisé, SIP sécurisé et sécurisé.

Par défaut, lorsque vous créez un plan de numérotation de messagerie unifiée, ce dernier communique en mode non sécurisé, et les serveurs de messagerie unifiée associés au plan de numérotation de messagerie unifiée envoient et reçoivent des données des passerelles IP, des PBX IP et d'autres ordinateurs Exchange 2010 sans utiliser de chiffrement. En mode non sécurisé, le canal de support RTP (Realtime Transport Protocol) et les informations de signalisation SIP ne sont pas chiffrés. Vous pouvez utiliser la cmdlet Get-UMDialPlan dans l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour déterminer le paramètre de sécurité d'un plan de numérotation de messagerie unifiée spécifique.

Vous pouvez configurer un serveur de messagerie unifiée afin qu'il utilise le protocole Mutual TLS (Transport Layer Security) pour chiffrer le trafic SIP et RTP envoyé et reçu à partir d'autres périphériques et serveurs. Lorsque vous ajoutez un serveur de messagerie unifiée à un plan de numérotation de messagerie unifiée et que vous configurez ce dernier afin qu'il utilise le mode SIP sécurisé, seul le trafic de signalisation SIP est chiffré, et les canaux de support RTP continuent d'utiliser le protocole TCP (qui n'est pas chiffré). Toutefois, si vous ajoutez un serveur de messagerie unifiée à un plan de numérotation de messagerie unifiée et que vous configurez ce dernier afin qu'il utilise le mode sécurisé, le trafic de signalisation SIP et les canaux de support RTP sont chiffrés. Un canal de signalisation chiffré utilisant SRTP (Secure Realtime Transport Protocol) utilise également l'authentification mutuelle TLS pour chiffrer les données VoIP.

Vous pouvez configurer le mode de sécurité VoIP, soit lorsque vous créez un nouveau plan de numérotation, soit après avoir créé un plan de numérotation à l'aide de la console de gestion Exchange ou de la cmdlet Set-UMDialPlan. Lorsque vous configurez le plan de numérotation de messagerie unifiée afin qu'il utilise le mode SIP sécurisé ou Sécurisé, les serveurs de messagerie unifiée associés au plan de numérotation chiffrent le trafic de signalisation SIP ou les canaux de support RTP, ou bien les deux. Toutefois, pour qu'un serveur de messagerie unifiée puisse recevoir et envoyer des données chiffrées, vous devez configurer correctement le plan de numérotation de MU et les périphériques de telle façon que les passerelles IP ou les PBX IP puissent prendre en charge Mutual TLS.

Pour plus d'informations sur la sécurité VoIP et les plans de numérotation de messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation de la sécurité VoIP de messagerie unifiée.

Outlook Voice Access

Il existe deux types d'appelant qui accèdent au système de messagerie unifiée à l'aide du numéro d'accès abonné configuré dans un plan de numérotation de messagerie unifiée : les appelants non authentifiés et les appelants authentifiés. Lorsque des appelants composent le numéro d'accès abonné configuré dans un plan de numérotation, ils sont considérés comme anonymes ou non authentifiés jusqu'à ce qu'ils entrent des informations incluant leur numéro de poste de messagerie vocale et leur code confidentiel. Toutefois, la seule option disponible pour des appelants anonymes ou non authentifiés est la fonctionnalité de recherche dans l'annuaire. Une fois que les appelants ont entré leur numéro de poste de messagerie vocale et leur code confidentiel, ils sont authentifiés et peuvent accéder à leur boîte aux lettres. Après avoir obtenu un accès au système, ils utilisent la fonctionnalité Outlook Voice Access. Outlook Voice Access est une série d'invites vocales permettant à l'appelant d'accéder à des informations de messagerie électronique, de messagerie vocale, de calendrier et autres. Outlook Voice Access permet aux utilisateurs authentifiés de parcourir les informations personnelles de leur boîte aux lettres, d'établir des appels ou de localiser des utilisateurs à l'aide d'entrées DTMF (numérotation en fréquences vocales), également appelées entrées à tonalité, ou d'entrées vocales.

Important :

Dans certaines entreprises (en particulier en Extrême-Orient), les touches de téléphone de bureau n’ont pas de lettres. Cela rend l'utilisation de la fonctionnalité d'écriture du nom à l'aide d'entrées à tonalité pratiquement impossible sans une connaissance approfondie du mappage des touches. Par défaut, la messagerie unifiée Exchange 2010 utilise le mappage de touches E.161. Par exemple, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ. Lors de l'entrée d'une combinaison de lettres et de chiffres (par exemple « Jim1092 »), les caractères numériques sont mappés sur eux-mêmes. Pour que l'alias de messagerie « Jim1092 » soit entré correctement, l'utilisateur doit appuyer sur les touches 5461092. De même, pour des caractères autres que les lettres de A à Z et les chiffres de 0 à 9, il n'y a pas d'équivalent au niveau des touches téléphoniques. Il ne faut donc pas utiliser ces caractères. Par exemple, pour entrer l'alias de messagerie jim.wilson, vous devez appuyer sur les touches 546945766. Même s'il y a 10 chiffres à entrer, l'utilisateur n'entre que 9 chiffres parce que le point (.) n'a pas d'équivalent numérique.

Numéros d'accès abonné

Une fois que vous avez créé un plan de numérotation de messagerie unifiée, vous devez ajouter au moins un numéro d'accès abonné. Les numéros d'accès abonné sont également appelés numéros de pilote. Ce numéro est utilisé par les utilisateurs Outlook Voice Access pour accéder à leur boîte aux lettres, et il leur permet d'effectuer des recherches dans l'annuaire.

Par défaut, lorsque vous créez un plan de numérotation de messagerie unifiée, aucun numéro d'accès abonné n'est configuré. Pour activer l'accès abonné, vous devez configurer au moins un numéro de téléphone ou de poste. Le numéro d'accès abonné ne peut pas comporter plus de 20 caractères alphanumériques. Une fois que vous avez configuré ce numéro dans le plan de numérotation, il s'affiche dans les options de messagerie vocale de Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2010 et Outlook Web App. 

Vous pouvez utiliser le champ Entrez le numéro de téléphone à associer dans le plan de numérotation de messagerie unifiée afin d'ajouter un numéro de téléphone ou de poste qu'un utilisateur emploiera pour accéder au système de messagerie unifiée à l'aide d'Outlook Voice Access. Dans la plupart des cas, vous entrez un numéro de poste ou un numéro de téléphone externe. Toutefois, dans la mesure où ce champ accepte les caractères alphanumériques, un URI SIP est autorisé si vous utilisez un PBX IP.

En fonction des besoins de votre organisation, vous pourrez être amené à utiliser un ou plusieurs numéros d'accès abonné. Vous pouvez utiliser soit un seul numéro d'accès abonné, soit plusieurs numéros d'accès abonné dans un même plan de numérotation de messagerie unifiée, mais vous ne pouvez pas utiliser un seul numéro d'accès abonné qui recouvre plusieurs plans de numérotation de messagerie unifiée.

 © 2010 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.