Vue d’ensemble du parc d’appels dans Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2012-10-29
L’application Parc d’appels Lync Server 2013 permet aux utilisateurs d’Enterprise Voice d’effectuer l’une des opérations suivantes :
mettre un appel en attente, puis récupérer l’appel depuis le même téléphone ou un autre téléphone ;
mettre un appel en attente pour le transférer vers un service ou une zone générale (par exemple, vers un service commercial ou un entrepôt où il y a un téléphone de partie commune) ;
mettre un appel en attente et garder le téléphone d’origine libre pour répondre aux autres appels.
Lorsqu’un utilisateur parcs un appel, Lync Server transfère l’appel à un numéro temporaire, appelé orbite, où l’appel est maintenu jusqu’à ce qu’il soit récupéré ou expire. Lync Server envoie l’orbite à l’utilisateur qui a garé l’appel. Pour récupérer l’appel parqué, l’utilisateur peut composer le numéro de l’orbite ou cliquer sur le lien ou le bouton d’orbite dans la fenêtre de conversation.
L’utilisateur qui a parqué un appel peut avertir quelqu’un pour récupérer l’appel en ayant recours à un mécanisme externe, tel qu’un système de messagerie instantanée ou de radiomessagerie, pour communiquer le numéro d’orbite à quelqu’un d’autre. L’utilisateur qui a parqué l’appel peut laisser la fenêtre de conversation ouverte pour recevoir une notification quand l’appel est récupéré.
Étant donné que les plages d’orbites sont globalement uniques, il est possible de récupérer les appels à partir de n’importe quel site Lync Server ou d’un téléphone PBX si le routage est configuré de manière appropriée. Si personne ne récupère l’appel dans un délai configurable, la personne qui l’a parqué est rappelée. Si cette personne ne répond pas au rappel, l’appel est transféré vers une destination de remplacement, telle qu’un opérateur, si la configuration est définie de la sorte. Vous pouvez configurer le nombre de sonneries de rappel avant le transfert, de une à dix. Si personne ne répond à un appel transféré, l’appel est déconnecté. L’orbite est libérée lorsque l’appel est récupéré ou déconnecté.
Quand vous déployez le parcage d’appel, vous devez réserver des plages de numéros d’extension pour le parcage des appels. Il doit s’agir d’extensions virtuelles, c’est-à-dire d’extensions auxquelles aucun utilisateur ou téléphone n’est attribué. Vous configurez ensuite la table d’orbites de parcage d’appel avec les plages de numéros d’extension, puis spécifiez quel service d’application héberge l’application de parcage d’appel qui gère chaque plage. Chaque pool frontal a une table de parcage d’appels sur le serveur principal correspondant qui est utilisée pour gérer les appels qui sont garés sur le pool. La liste des plages d’orbites est stockée dans le magasin central de gestion et est utilisée pour acheminer les orbites vers le pool de destination. Chaque pool Lync Server où l’application Call Park est déployée et configurée peut avoir une ou plusieurs plages d’orbites. Les plages d’orbites doivent être globalement uniques dans le déploiement de Lync Server.
Vous configurez également d’autres paramètres de parcage d’appel, tels que l’endroit où sont redirigés les appels s’ils arrivent à expiration et si la personne en ligne entend de la musique lorsque son appel est parqué. Vous pouvez aussi spécifier le fichier de musique à lire lorsque l’appel est en attente.
Remarque
Les fichiers de musique en attente personnalisés pour Call Park ne sont pas sauvegardés dans le cadre du processus de récupération d’urgence de Lync Server 2013 et seront perdus si les fichiers chargés dans le pool sont endommagés, endommagés ou effacés. Veillez à toujours conserver une copie de sauvegarde distincte des fichiers de mise en attente musicale personnalisés que vous avez téléchargés pour le parcage d’appel.
The Call Park application is a component of Enterprise Voice. Lorsque vous déployez Enterprise Voice, l’application Parc d’appels est installée et activée automatiquement. Toutefois, avant de pouvoir utiliser Le parc d’appels, l’administrateur Voix Entreprise doit le configurer et l’activer pour les utilisateurs par le biais d’une stratégie de voix.