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Planification des groupes Response Group dans Lync Server 2013

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Rubrique Dernière modification : 2012-06-19

Si votre organisation a des groupes de personnes qui répondent et gèrent certains types d’appels, tels que le service clientèle, un support technique interne ou un support téléphonique général pour un service, vous pouvez déployer l’application Lync Server Response Group pour gérer ces types d’appels. L’application Response Group route et met en file d’attente les appels entrants aux personnes désignées, appelées agents. L’utilisation des groupes Response Group vous permet d’améliorer l’utilisation des services de support téléphonique et de réduire la charge liée à l’exécution de ces services. Cette section décrit les considérations relatives à la planification du groupe de réponses.