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Méthodes conseillées pour la résolution des problèmes liés aux files d’attente dans Project Server

 

Dernière rubrique modifiée : 2008-06-25

Cet article décrit les pratiques recommandées permettant de résoudre les problèmes de file d’attente dans Microsoft Office Project Server 2007. Certaines recommandations ci-dessous nécessitent de bien comprendre le système de mise en file d’attente de Office Project Server 2007 ainsi que la journalisation ULS. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez les liens de la section « Voir aussi ».

Pratiques recommandées

Suivez les pratiques recommandées ci-dessous lorsque vous essayez de résoudre les problèmes de file d’attente.

  • Vérifiez que vous avez installé les dernières mises à jour de Project Server 2007. La Mise à jour d’infrastructure pour les produits serveur de Microsoft Office apporte un certain nombre d’améliorations au système de mise en file d’attente :

    • Pour faciliter l’analyse des problèmes, deux nouveaux filtres sont présents dans la page Gérer la file d’attente. Le filtre Travaux actifs permet aux administrateurs d’afficher très facilement tous les travaux actifs, ce qui peut être utile lorsque le système semble manquer de ressources en raison des travaux en file d’attente. Le filtre Travaux bloqués fournit un affichage de tous les travaux bloqués. Il peut être associé au sous-filtre Travaux liés pour accélérer le diagnostic du problème.

    • Le nouveau sous-filtre Travaux liés permet aux administrateurs d’afficher rapidement tous les travaux liés à un travail particulier. Ils peuvent ainsi voir rapidement si le travail est bloqué par un travail précédent portant sur le même objet.

    • Les améliorations apportées aux sélections par défaut facilitent la configuration des paramètres. Les intervalles de temps affichent tous les travaux dont l’état est Mis en file d’attente, En attente de traitement (tous les types d’attente) et Corrélation échouée et bloquante. En outre, comme l’option Annuler les travaux de la file d’attente est activée par défaut, les travaux mis partiellement en file d’attente sont visibles par défaut. Cette fonction est très utile pour l’identification des problèmes liés aux travaux d’enregistrement de projet dans Microsoft Office Project Professional 2007.

    • Les affichages verticaux et horizontaux améliorés optimisent les informations affichées à l’écran et permettent d’éviter les défilements incessants.

    Pour plus d’informations, voir Project Server 2007 Infrastructure Update Release (livre blanc) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=121912\&clcid=0x40C, en anglais). Pour installer la Mise à jour d’infrastructure pour les produits serveur de Microsoft Office (32 bits), consultez la page de téléchargement correspondante (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=121879\&clcid=0x40C) dans le Centre de téléchargement Microsoft. Pour installer la Mise à jour d’infrastructure pour les produits serveur de Microsoft Office (64 bits), consultez la page de téléchargement correspondante (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=121883\&clcid=0x40C) dans le Centre de téléchargement Microsoft.

  • Lorsque vous recherchez des travaux dans la page Gérer la file d’attente, il peut être utile de développer la plage de dates Historique des travaux. Par défaut, la valeur de ce paramètre correspond à la journée en cours.

  • Lorsque vous affichez des travaux dans la page Gérer la file d’attente, sachez que par défaut, tous les travaux terminés n’apparaissent pas. Vous pouvez choisir d’afficher tous les travaux réussis en modifiant les paramètres appropriés dans la section États d’achèvement de travaux de la page Gérer la file d’attente.

  • Si vous remarquez la présence de nombreux travaux en attente de traitement dans la page Gérer la file d’attente, cela ne signifie pas pour autant que la file d’attente ne fonctionne pas. Bien souvent, cette situation se produit parce qu’un des travaux de la corrélation à laquelle vos travaux appartiennent se trouve à l’état Mis en file d’attente ou Corrélation échouée et bloquante. Pour savoir si la file d’attente fonctionne, vous pouvez essayer d’envoyer un travail non lié dans la file d’attente et observer s’il est traité. Vous pouvez par exemple créer une ressource ou un champ personnalisé que vous n’avez pas l’intention d’utiliser (vous pourrez le supprimer par la suite). Si le travail de test reste à l’état En attente de traitement, il est probable que le service de mise en file d’attente ne répond plus, auquel cas il doit être redémarré. Si le travail de test est traité (quel que soit le résultat obtenu), le problème est sans doute dû à l’échec d’un travail qui empêche le traitement des autres travaux de la corrélation. Dans la page Gérer la file d’attente, vous devez repérer le travail qui pose problème. Vous pouvez filtrer les travaux pour trouver un travail portant un nom particulier ou afficher tous les travaux à l’état Mis en file d’attente ou Corrélation échouée et bloquante. Une fois que vous avez trouvé le travail qui pose problème, différentes actions sont envisageables, mais la plupart du temps, l’annulation du travail en question est nécessaire. Notez les éventuelles informations associées affichées dans la colonne Erreur pour essayer de déterminer la cause du problème.

  • Dans la page Gérer la file d’attente, si vous annulez des travaux en file d’attente dont l’état est Mis en file d’attente, vérifiez que l’option Annuler les travaux de la file d’attente est sélectionnée. Cette option peut être configurée dans la section Options avancées de la page Gérer la file d’attente. Par défaut, elle est désactivée.

  • Lorsque vous recherchez une entrée spécifique de travail en file d’attente dans les journaux ULS, vous pouvez affiner votre recherche si vous connaissez l’heure à laquelle la file d’attente a essayé de traiter le travail. Ces informations se trouvent dans la page Gérer la file d’attente. Elles permettent de rechercher dans le journal ULS les entrées de file d’attente enregistrées à la même heure.

  • Lorsque vous essayez de rechercher des entrées spécifiques de travaux en file d’attente dans un journal ULS, commencez par rechercher le travail dans la page Gérer la file d’attente de Project Web Access. Recherchez le numéro du groupe de travail de ce travail dans la page Gérer la file d’attente et recherchez cette valeur dans les journaux ULS ou filtrez les entrées de ces journaux. La valeur UID se trouve généralement dans la dernière colonne d’une entrée de travail en file d’attente dans le journal ULS. Vous pouvez ajouter la colonne Nº du groupe de travail à la grille de travaux dans la section Colonnes.

  • Lorsque vous essayez de résoudre les problèmes de mise en file d’attente dans les journaux ULS, n’oubliez pas que les problèmes les plus graves sont généralement repérables par la présence de la valeur Élevé dans la colonne Niveau. Filtrez les niveaux de gravité élevés afin de résoudre en premier lieu les problèmes les plus graves.