Contrats - Gérer les utilisateurs

La page Gérer les utilisateurs permet aux administrateurs de l’espace de travail de configurer l’expérience de chaque utilisateur sur le Portail de services. Cette page est réservée aux administrateurs de l’espace de travail et aux utilisateurs dotés de l’autorisation Inviter des utilisateurs.

• Inviter un utilisateur dans un espace de travail
• Modifier les autorisations des rôles utilisateur
• Filtrer et rechercher des utilisateurs
• Supprimer un utilisateur d’un espace de travail

Ajouter des utilisateurs

Tous les utilisateurs peuvent inviter d’autres personnes de votre équipe ou de votre organisation à partager votre espace de travail du Services Hub.

Pour ajouter des utilisateurs, sélectionnez le bouton bleu « Ajouter des utilisateurs » dans le coin supérieur droit du tableau.

Autorisations d’utilisateur

Plusieurs autorisations utilisateur sont disponibles pour ajouter et modifier un utilisateur :

• Administrateur : attribue à l’utilisateur le rôle d’administrateur d’espace de travail. Ces utilisateurs peuvent ajouter, supprimer et modifier des utilisateurs dans un espace de travail. Il s’agit notamment de la gestion des contacts de support des espaces de travail.
• Contact de support de base : attribue à l’utilisateur un contact de support nommé dans le contrat, ce qui lui permet d’ouvrir des dossiers de support avec des ingénieurs de support Microsoft.
• Enquête Customer Pulse : permet de transmettre les informations Customer Pulse à Microsoft.
• Gérer les utilisateurs : permet d’accéder à la page Gérer les utilisateurs sans faire de l’utilisateur un administrateur d’espace de travail.
• Afficher tous les incidents de support :permet d’accéder à tous les dossiers de support spécifiques à un espace de travail.
• Gestionnaire Learning : gérez la fonctionnalité Learning pour l’organisation.
• Activité client : utilisez directement le Services Hub pour comprendre ce qui a été acheté et livré dans le cadre de vos contrats de support actuels, sans avoir besoin que votre CSAM génère manuellement votre rapport CPOD (Customer Proof of Delivery). En savoir plus : documentation sur la page Activité du client
• Apprentissage : permet d’accéder à Services Hub Learning.
• Gérer Open Canvas : permet d’ajouter/de modifier des modèles de rapports dans l’expérience Open Canvas. Également nécessaire pour créer des domaines stratégiques personnalisés dans l’expérience Open Canvas.
• Afficher Open Canvas : fournit les droits d’affichage des modèles de rapports Open Canvas dans l’expérience Open Canvas.
• Azure Case Insights : permet d’accéder à l’expérience Azure Case Insights. Le client doit être un client Azure ACE pour obtenir l’expérience complète.
• Programmes : permet d’accéder aux programmes pour créer des plans personnalisés permettant à l’équipe d’apprendre et d’améliorer ses compétences.
• Inviter des utilisateurs : permet à l’utilisateur d’inviter d’autres utilisateurs dans l’espace de travail sans en être administrateur.
• Intégrité : permet d’accéder à la page d’accueil des évaluations à la demande.
• Fichiers partagés : donne accès aux documents téléchargés au client dans le cadre de son contrat de support Microsoft.

Modifier les rôles et autorisations utilisateur

Pour modifier les rôles et les autorisations des utilisateurs, sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez « Modifier l’utilisateur » dans le coin supérieur droit du tableau.

Une fois les modifications sélectionnées réalisées, sélectionnez « Enregistrer » et la boîte de dialogue se ferme.

Filtrer et rechercher

Vous pouvez filtrer les utilisateurs pour l’état et le rôle et modifier les utilisateurs visibles par page. Vous pouvez également facilement rechercher des utilisateurs spécifiques dans votre espace de travail.

Supprimer un utilisateur d’un espace de travail

Après avoir sélectionné le ou les utilisateurs que vous souhaitez supprimer, sélectionnez « Supprimer les utilisateurs » dans le coin supérieur droit.

Groupes

Vous pouvez également créer des groupes dans la page Gérer les utilisateurs. Pour en savoir plus sur les groupes et le partage, consultez la page Groupes et partage.