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Aperçu
Le Microsoft Engage Center est la nouvelle expérience numérique qui remplace le Services Hub. Basé sur Azure, il apporte de nouvelles fonctionnalités pour améliorer votre expérience de support d’entreprise Microsoft, en parallèle avec le Services Hub. De nouvelles fonctionnalités seront progressivement déployées pour vous aider à optimiser votre expérience Microsoft Unified. Cet article vous fournit des informations pour vous aider à tirer parti des nouvelles fonctionnalités.
Mises à jour importantes du Engage Center
Transition : Services Hub gère les demandes de support qui passent au Centre d’engagement Microsoft
À compter du 15 octobre, la fonctionnalité Gérer toutes les demandes de support commencera à passer du Services Hub au Centre Microsoft Engage. Cela marque le début d’un déploiement par phases qui se poursuivra jusqu’à la fin de 2025.
En attendant, les utilisateurs doivent continuer à accéder aux demandes de support via le Services Hub. Une fois votre expérience transférée, vous verrez une option « Utiliser la nouvelle expérience de support », qui vous redirige vers le Centre Microsoft Engage.
Les fonctionnalités principales restent familières, mais vous remarquerez plusieurs améliorations apportées à l’interface utilisateur, telles que le filtrage et la navigation améliorés, pour rendre la gestion des demandes de support encore plus efficaces.
Mise hors service : fonctionnalité Programmes du Services Hub
La fonctionnalité Programmes dans le Services Hub est en cours de mise hors service et tous les clients doivent télécharger tous les rapports de programmes qu’ils souhaitent conserver d’ici le lundi 3 novembre. Après cette date, l’onglet Programmes et les rapports connexes seront définitivement supprimés, et toutes les données non téléchargées seront perdues.
Les fichiers chargés avant le début du mois d’octobre seront inclus dans la migration des fichiers partagés vers l’Engage Center, garantissant une transition fluide. Les CSAM et les Csa peuvent aider les clients en téléchargeant les rapports de programmes en leur nom et en les chargeant dans Fichiers partagés avant le mois d’octobre.
Action requise : informez vos clients sur la mise hors service de la fonctionnalité Programmes et invitez-les à télécharger les rapports qu’ils souhaitent conserver avant le 3 novembre.
Modification des capacités : fonctionnalités d'abonnement au bulletin d'information Services Hub
La possibilité d’abonner d’autres utilisateurs ou listes de distribution (DL) à des bulletins d’informations via le Centre d’administration du Services Hub sera bientôt supprimée en raison de problèmes de conformité. Les utilisateurs du Services Hub enregistrés pourront toujours s’abonner eux-mêmes, mais les organisations doivent cesser d’utiliser des DL pour les abonnements aux bulletins d’informations. Au cours des prochains mois, les clients devront supprimer les DL existantes de leurs abonnements, avec une date butoir au 31 décembre 2025 pour que tous les membres s’inscrivent et s’abonnent eux-mêmes selon les besoins.
Ce changement s’aligne sur les exigences de confidentialité et de réglementation mises à jour et prend en charge la migration des fonctionnalités de bulletin d’informations du Services Hub vers la plateforme Engage Center.
Action requise : les CSAM doivent collaborer de manière proactive avec les clients pour identifier et supprimer les abonnements aux bulletins d’informations qui incluent des DL ou des utilisateurs qui n’ont pas été enregistrés personnellement dans le Services Hub.
Transition : déplacement de Fichiers partagés du Services Hub vers l’Engage Center
La fonctionnalité Fichiers partagés dans le Services Hub sera migrée vers l’Engage Center le lundi 6 octobre. Cette transition est conçue pour être transparente pour les clients, sans perte de fonctionnalités, de fichiers ou d’autorisations d’accès. Toutes les fonctionnalités existantes resteront inchangées et les responsables d’incidents (IM) recevront automatiquement les autorisations de chargement et d’affichage, améliorant ainsi leur capacité de gestion et de partage des documents.
L’expérience restera inchangée. Les clients sélectionneront l’onglet Fichiers partagés dans le Services Hub et seront dirigés vers la fonctionnalité Fichiers partagés de l’Engage Center correspondant à leur expérience.
Action requise : les CSAM doivent communiquer ce changement aux clients, en s’assurant qu’ils comprennent bien qu’il n’y aura aucune perte de fonctionnalités ou d’accès. Les CSAM doivent également vérifier que les clients ont autorisé les URL de l’Engage Center mises à jour.
Mise à jour de la personnalisation
Nous sommes ravis d’annoncer que l’Engage Center a terminé une mise à jour de la personnalisation pour proposer une expérience plus cohérente et simplifiée sur nos plateformes numériques de support d’entreprise.
Dans le cadre de cette transition, toutes les références à « Services Hub » au sein de la plateforme Engage Center ont été mises à jour pour refléter le nom et l’identité « Engage Center ».
Qu’est ce qui a changé ?
- Mise à jour de la personnalisation dans l’interface de l’Engage Center et l’URL du site
- Une distinction plus claire entre les plateformes Services Hub et Engage Center
Important
Une fois la mise à jour de personnalisation terminée, l’URL https://engagehub.microsoft.com héritée sera mise hors service en novembre. Pour rester connecté, mettez à jour vos signets à : https://engagecenter.microsoft.com.
Pourquoi est-ce important ?
Cette mise à jour améliore la clarté et la cohérence, ce qui vous permet de naviguer plus facilement entre les outils tout en accédant aux dernières ressources de support, d’apprentissage et d’intégrité informatique disponibles sur l’Engage Center et le Services Hub. La mise à jour de la personnalisation s’aligne également sur nos efforts plus larges de modernisation et de simplification de votre expérience numérique avec Microsoft.
Action requise : assurez-vous que votre organisation a autorisé la liste mise à jour des URL de l’Engage Center pour maintenir un accès ininterrompu. Pour plus d’informations sur les URL requises, consultez le Guide de connectivité du Services Hub.
Aucune action supplémentaire n’est requise actuellement ; votre expérience de site et vos fonctionnalités restent inchangées.
Gestion et administration
Selon la configuration de votre réseau, vous devrez peut-être ajouter l’URL de l’Engage Center à votre liste d’autorisation. Pour plus d’informations, consultez Autoriser les URL du Microsoft Engage Center sur votre pare-feu ou votre serveur proxy.
L’Engage Center peut être ciblé par des stratégies d’accès conditionnel. Si vous utilisez des stratégies d’accès conditionnel, consultez le Guide de connectivité du Microsoft Engage Center pour vous assurer que vos utilisateurs sont en mesure d’accéder au Microsoft Engage Center.
Collaborez avec votre CSAM pour supprimer les espaces de travail du Services Hub qui ne sont plus nécessaires ou utilisés. Pour plus d’informations, consultez la présentation des espaces de travail du Microsoft Services Hub.
Abonnez-vous pour recevoir des mises à jour concernant l’Engage Center dans votre profil. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil du Services Hub.
Forum Aux Questions (FAQ)
La documentation est incohérente avec les informations partagées sur cette page. Quelles sont ces différences ?
Une préversion limitée de l’Engage Center a été disponible pour un nombre restreint de clients pendant plusieurs mois. La documentation existante concernant l’Engage Center, présentant les fonctionnalités en détail, est spécifiquement destinée à ces clients. Cet article détaille les fonctionnalités supplémentaires qui seront déployées avant la migration pour les clients du support Unified et Premier. À mesure que de nouvelles fonctionnalités sont publiées, nous enrichirons la documentation en conséquence.