Détails de la demande de support et informations complémentaires

Les utilisateurs qui peuvent voir les demandes de support dans le Services Hub peuvent consulter les détails de la demande, les communications et les pièces jointes, mais également partager vos demandes de support avec d’autres directement via l’expérience des détails de la demande de support du Services Hub.

Détails de la demande

À partir de la page de destination du support, sélectionnez la zone bleue « Gérer les demandes de support » dans la bannière. Vous pouvez en savoir plus sur la gestion de vos demandes de support en sélectionnant le lien ici.

Conseil

Vous ne verrez le bouton « Ouvrir une nouvelle demande de support » que si vous êtes un contact de support.

Ensuite, sélectionnez le titre d’une de vos demandes de support.

Vous pouvez afficher les détails de votre demande sous l’onglet Détails. Trouvez facilement des informations telles que le produit, la catégorie et la description de votre demande. Trouvez des informations importantes telles que votre responsable d’incidents, en haut à droite de la page des détails de la demande.

Afficher et ajouter des communications aux demandes de support

Accédez à la section « Communications » pour afficher les conversations actuelles et ajouter vos propres commentaires.

Remarque : vous trouverez des informations supplémentaires et des images relatives aux pièces jointes dans l’article d’origine.