Gérer les demandes de support

Pour examiner, gérer ou mettre à jour les demandes de support Microsoft, cliquez sur « Gérer toutes les demandes de support » dans la bannière bleue.

La page Gérer les demandes de support inclut des filtres pour l’état, le produit et la gravité afin de trouver vos cas plus facilement et plus rapidement. En outre, vous pouvez trouver des demandes de support - quel que soit l’emplacement - en entrant simplement l’ID de la demande de support dans la zone Rechercher une demande.

Développez une demande de support pour en voir les détails.

Un représentant Microsoft est disponible si vous avez des questions ou besoin d’aide avec votre contrat de support Microsoft et les services associés. Les coordonnées sont disponibles au bas de la page d’accueil du Services Hub. 

Expérience de demande de support non assignée

Dans certaines situations où les clients ont plusieurs espaces de travail, l’espace de travail auquel la demande de support appartient n’est pas évident. Dans ce cas, vous devez assigner cette demande de support à l’espace de travail approprié pour la visibilité sur le Services Hub.

Pour faciliter ce processus, l’expérience de demandes non assignées affiche une liste complète des demandes de support sur toute la page.

Une fois que vous aurez sélectionné « Assigner une demande de support maintenant », vous serez dirigé à la liste complète des demandes ouvertes qui ne sont pas assignées.

Afficher les notes de votre responsable d’incidents dans la page de liste des demandes de support

Visualisez rapidement et facilement les notes importantes sur vos demandes de support à partir de la page « Afficher la liste de toutes les demandes ». Les responsables d’incidents peuvent écrire une note avec tous les détails importants directement sur la demande de support dans le Services Hub. Ces notes sont visibles sur la page des détails de la demande de support, ainsi que sur la page de liste des demandes de support. Vous pouvez voir les notes facilement et rapidement lorsque vous affichez la liste des demandes de support. Ceci permet à votre responsable d’incidents de transmettre plus efficacement des communications, que vous pouvez voir rapidement et à tout moment.

Fournir les contacts de support et les autorisations

Pour en savoir plus sur la désignation des contacts de support et la gestion de leurs autorisations, consultez l’article Gestion des utilisateurs.