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Corriger l’incompatibilité de l’ID utilisateur de site dans SharePoint ou OneDrive

  • Article
  • S’applique à:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Symptômes

Lorsque des utilisateurs de votre organisation tentent d’accéder à un site OneDrive ou SharePoint à l’aide d’un nouveau compte qui partage un nom d’utilisateur avec un compte précédent, les utilisateurs rencontrent un ou plusieurs des problèmes suivants :

  • Message d’erreur « Accès refusé »
  • Une expérience utilisateur incohérente
  • Nouveau site OneDrive avec un suffixe ajouté à l’URL attendue, https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1 par exemple (le suffixe peut être un nombre ou un GUID)

Cause

Ces problèmes se produisent généralement si un compte d’utilisateur est supprimé du Centre d’administration Microsoft 365, puis qu’un nouveau compte est créé à l’aide du nom d’utilisateur principal (UPN) utilisé par le compte supprimé. Une nouvelle valeur d’ID est affectée au nouveau compte, même si l’UPN est identique. Toutefois, la liste UserInfo des sites SharePoint et OneDrive associés au compte contient uniquement l’ancien ID. Lorsque les utilisateurs tentent d’accéder à un site SharePoint ou à leur site OneDrive à l’aide de leur nouveau compte, leur nouvel ID ne correspond pas à l’ID figurant dans la liste UserInfo. Par conséquent, l’accès au site leur est refusé.

Ces problèmes peuvent également se produire lors de la synchronisation d’annuaires entre une unité d’organisation Active Directory et SharePoint. Si les utilisateurs se sont déjà connectés à SharePoint et sont déplacés ultérieurement vers une autre unité d’organisation, ils peuvent rencontrer ces problèmes lorsque l’unité d’organisation se synchronise avec SharePoint.

Résolution

Pour résoudre ces problèmes, exécutez le diagnostic d’incompatibilité de l’utilisateur du site à l’aide d’un compte d’administrateur Microsoft 365 (administrateur général ou administrateur SharePoint).

Remarque

  • Ce diagnostic n’est pas disponible pour les environnements GCC High ou DoD, ni pour Microsoft 365 géré par 21Vianet.
  • Avant que les administrateurs exécutent le diagnostic pour résoudre les problèmes liés aux sites OneDrive, ils doivent s’assurer que le nom d’utilisateur du nouveau compte d’utilisateur correspond à l’ancien compte. Il est interdit aux administrateurs de connecter des sites OneDrive qui peuvent avoir été précédemment détenus par un autre compte d’utilisateur. 
  • Si le diagnostic a correctement résolu un problème lié à un site OneDrive, les modifications peuvent prendre environ 24 heures. Cette période inclut la mise à jour de la vignette OneDrive pour qu’elle pointe vers le site approprié et le recyclage des sites OneDrive supplémentaires.

Sélectionnez le bouton Exécuter les tests suivant pour remplir le diagnostic dans le Centre d’administration Microsoft 365. Le diagnostic effectue un large éventail de validations pour les utilisateurs internes et les invités qui tentent d’accéder aux sites SharePoint et OneDrive.

Lorsque vous y êtes invité, fournissez les informations suivantes :

  • Le compte d’utilisateur affecté, tel que UserA@contoso.com
  • URL du site d’origine, par exemple https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com

Exécuter des tests : Incompatibilité de l’ID utilisateur du site

Pour obtenir l’URL du site OneDrive d’origine, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au site OneDrive à l’aide d’un compte d’administrateur.
  2. Sélectionnez l’icône Paramètres (engrenage) dans le coin supérieur droit.
  3. Sélectionnez Paramètres OneDrive, puis Sélectionnez Plus de paramètres.
  4. Dans la section Informations de diagnostic , copiez l’URL web OneDrive.

Pour récupérer plusieurs URL OneDrive, utilisez l’une des méthodes décrites dans Afficher les URL OneDrive pour les utilisateurs de votre organisation.

Scénarios courants

Le diagnostic d’incompatibilité de l’utilisateur du site peut résoudre les problèmes courants suivants qui peuvent se produire lorsqu’un nouveau compte est créé à l’aide de l’UPN utilisé par un compte supprimé.

Un utilisateur est dirigé vers un nouveau site OneDrive dont le suffixe est ajouté à l’URL attendue

Lorsqu’un compte d’utilisateur est créé, un nouveau site OneDrive lui est affecté. Lorsqu’un compte d’utilisateur est supprimé, le site OneDrive affecté au compte n’est pas supprimé immédiatement. Par conséquent, si un nouveau compte d’utilisateur est créé à l’aide de l’UPN d’un compte supprimé, le nouveau site OneDrive affecté au nouveau compte a la même URL que l’ancien site OneDrive avec un suffixe ajouté. Ce suffixe est un nombre ou un GUID.

Si vous souhaitez que le nouveau compte d’utilisateur utilise le même site OneDrive que celui affecté à l’ancien compte, le diagnostic vérifie si l’utilisateur peut se voir attribuer la propriété du site d’origine. Après avoir vérifié les autorisations de l’utilisateur, le diagnostic propose de reconnecter l’utilisateur à son site d’origine et de recycler le nouveau site actif qui a le suffixe tel que https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1.

Si vous devez accéder ultérieurement au contenu du nouveau site OneDrive, vous pouvez restaurer le OneDrive supprimé.

Accès refusé à un site OneDrive

Si un utilisateur se voit refuser l’accès à son ancien site OneDrive après la création d’un nouveau compte pour lui, le diagnostic reconfigure le profil de l’utilisateur. Ensuite, il reconnecte l’utilisateur à son ancien site OneDrive pour résoudre le problème d’accès.

Remarque

Les administrateurs ne peuvent pas résoudre ce problème en mettant à jour manuellement les propriétaires du site OneDrive ou en modifiant les propriétés de profil utilisateur associées au site OneDrive. Le diagnostic est la seule solution recommandée pour résoudre ce problème.

Incompatibilité d’ID utilisateur sur les sites SharePoint ou les sites OneDrive qui n’appartiennent pas à l’utilisateur

Lorsque le diagnostic détecte une incompatibilité d’ID utilisateur dans la liste UserInfo, il propose de supprimer l’ancien ID. Une fois que vous avez accepté l’offre et que l’ancien ID a été supprimé, attribuez au nouveau compte d’utilisateur les autorisations appropriées sur le site SharePoint.

Remarque : Si vous souhaitez résoudre ce problème manuellement, vous devez supprimer l’ancien compte d’utilisateur de la liste UserInfo, puis accorder des autorisations au nouveau compte d’utilisateur.

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations sur les problèmes d’accès dans SharePoint et OneDrive, consultez erreurs « Accès refusé » ou « Vous avez besoin d’autorisation » dans SharePoint Online et OneDrive.