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Erreurs « Accès refusé » ou « Une autorisation est requise » dans SharePoint Online et OneDrive

Symptômes

Lorsque les utilisateurs tentent d’accéder à un site SharePoint Online ou OneDrive Entreprise, l’un des messages d’erreur suivants s’affiche :

  • Accès refusé
  • Une autorisation est requise pour accéder à ce site
  • Utilisateur introuvable dans l’annuaire

Lorsque des utilisateurs essaient d’accéder à des liens vers des fichiers ou dossiers partagés par d’autres utilisateurs à partir de sites SharePoint Online ou OneDrive, ils reçoivent le message d’erreur suivant :

Ce lien n’est pas disponible pour vous.
Désolé... Vous êtes actuellement connecté en tant que mais ce compte ne figure pas dans la liste des personnes sécurisées. Pour essayer un autre e-mail, déconnectez-vous et ouvrez à nouveau le lien.

Cause

Ces erreurs peuvent se produire pour diverses raisons, telles que :

  • Les autorisations pour l’utilisateur affecté ne sont pas configurées correctement.
  • Le compte utilisé pour accéder au lien partagé est différent du compte auquel l’invitation de partage a été envoyée.
  • Erreur de correspondance d’ID utilisateur du site. L’erreur de correspondance d’ID se produit généralement si un compte d’utilisateur est supprimé du Centre d’administration Microsoft 365, puis qu’un nouveau compte est créé à l’aide du nom d’utilisateur principal (UPN) utilisé par le compte supprimé. Une nouvelle valeur d’ID est affectée au nouveau compte, même si l’UPN est identique. L’erreur de correspondance peut également se produire lors de la synchronisation d’annuaires entre une unité d’organisation (OU) Active Directory et SharePoint si les utilisateurs se sont déjà connectés à SharePoint et sont déplacés ultérieurement vers une autre unité d’organisation.

Option de résolution 1 : Exécution du diagnostic de vérification de l’accès utilisateur

Remarque

Ce diagnostic n’est pas disponible pour les environnements GCC High ou DoD, ni pour Microsoft 365 géré par 21Vianet.

Les administrateurs Microsoft 365 peuvent exécuter diagnostics au sein du client pour identifier les éventuels problèmes qui affectent l’accès utilisateur.

Cliquez sur le bouton Exécuter des tests pour faire apparaître le diagnostic dans le Centre d’administration Microsoft 365.

Ce diagnostic effectue un large éventail de vérifications pour les utilisateurs internes et les invités qui essaient d’accéder aux sites SharePoint et OneDrive.

Option de résolution 2 : Correction manuelle

Pour résoudre les problèmes d’accès manuellement, suivez les étapes du scénario correspondant.

Un utilisateur ne peut pas accéder à un site SharePoint ou au site OneDrive d’un autre utilisateur

  1. Déterminez le niveau d’autorisation dont l’utilisateur doit disposer sur le site.

  2. Vérifiez l’autorisation à l’aide de la fonctionnalité Vérifier les autorisations :

    1. Pour un site SharePoint, sélectionnez Paramètres>Autorisations du site. Pour un site OneDrive, sélectionnez Paramètres>Paramètres du site>Autorisations du site.
    2. Dans le ruban, sélectionnez Vérifier les autorisations.
    3. Dans le champ Utilisateur/Groupe, entrez le nom de l’utilisateur, puis sélectionnez Vérifier maintenant.
    4. Examinez les autorisations dont dispose l’utilisateur sur le site et le groupe de sécurité concerné (le cas échéant).
  3. Si l’utilisateur ne dispose pas des autorisations appropriées, octroyez-lui les autorisations relatives au fichier ou au site.

  4. Si un message d’erreur continue de s’afficher, supprimez l’utilisateur concerné du site. Accordez ensuite à l’utilisateur les autorisations relatives au fichier ou au site.

    Remarque : si des erreurs liées au compte persistent, il est recommandé de supprimer définitivement le compte Invité du Centre d’administration Microsoft 365. Assurez-vous que l’utilisateur est supprimé de la collection de sites. Accordez ensuite à l’utilisateur les autorisations relatives au fichier ou au site.

Un utilisateur ne peut pas accéder à son propre site OneDrive

Ce problème est généralement dû à une erreur de correspondance de l’ID utilisateur du site.

Pour résoudre le problème, vérifiez si un nouveau nom UPN existe. Pour résoudre ce problème, supprimez le nouveau nom UPN, puis restaurez le nom UPN d’origine.

Si cette procédure s’avère trop complexe, consultez l’article Corriger l’erreur de correspondance d’ID utilisateur de site dans SharePoint ou OneDrive pour obtenir une solution automatisée.

Supprimez l’utilisateur affecté du site, puis partagez à nouveau le fichier ou le dossier.