Déployer la surveillance dans Skype Entreprise Server
Résumé: Découvrez comment déployer la surveillance dans Skype Entreprise Server.
Avant d’effectuer ces tâches, consultez Planifier la surveillance dans Skype Entreprise Server.
Vous allez généralement implémenter des services de surveillance dans votre topologie en effectuant les deux étapes suivantes :
Activation de la surveillance en même temps que vous configurez un nouveau pool Skype Entreprise Server. (Dans Skype Entreprise Server, la surveillance est activée ou désactivée pour chaque pool.) Vous pouvez activer la surveillance d’un pool sans réellement collecter de données de surveillance, processus expliqué dans la section Configuration des paramètres d’enregistrement des détails des appels et de qualité de l’expérience de cette documentation.
Association d’un magasin d’analyse (c’est-à-dire une base de données de surveillance) au nouveau pool. Un magasin de surveillance unique peut être associé à plusieurs pools. En fonction du nombre d’utilisateurs hébergés sur vos pools de serveurs d’inscriptions, cela signifie que vous n’avez pas besoin de configurer une base de données de surveillance distincte pour chacun de vos pools. Au lieu de cela, un seul magasin de surveillance est utilisé par plusieurs pools.
Bien qu’il soit souvent plus simple d’activer la surveillance en même temps que vous créez un nouveau pool, il est également possible de créer un nouveau pool en désactivant la surveillance. Dans ce cas, vous pouvez ultérieurement utiliser le Générateur de topologie pour activer le service : le Générateur de topologie permet d’activer ou de désactiver la surveillance pour un pool ou d’associer un pool à un magasin d’analyse différent. Gardez à l’esprit que même s’il n’existe plus de rôle serveur de surveillance, vous devez toujours créer un ou plusieurs magasins de surveillance : les bases de données back-end utilisées pour stocker les données collectées par le service d’analyse. Ces bases de données principales peuvent être créées à l’aide de Microsoft SQL Server 2008 R2, Microsoft SQL Server 2012, Microsoft SQL Server 2014 ou Microsoft SQL Server 2019.
Remarque
Si la surveillance a été activée pour un pool, vous pouvez désactiver le processus de collecte des données de surveillance sans avoir à modifier votre topologie : Skype Entreprise Server vous permet de désactiver (puis de réactiver ultérieurement) la collecte de données Enregistrement des détails des appels (CDR) ou Qualité de l’expérience (QoE). Pour plus d’informations, voir la section Configuration de l’enregistrement des détails des appels et de la qualité de l’expérience de ce document.
Une autre amélioration importante de la surveillance dans Skype Entreprise Server est le fait que Skype Entreprise Server rapports de surveillance prennent désormais en charge IPv6 : les rapports qui utilisent le champ Adresse IP affichent des adresses IPv4 ou IPv6 en fonction de : 1) de la requête SQL utilisée ; et 2) où ou non l’adresse IPv6 est stockée dans la base de données de surveillance.
Remarque
Assurez-vous que le type de démarrage du service d’agent SQL Server est Automatique et que le service d’agent SQL Server est en cours d’exécution pour l’instance SQL qui contient les bases de données de surveillance, de sorte que les tâches de maintenance de surveillance par défaut de SQL Server peuvent s’exécuter selon leur planification sous le contrôle du service d’agent SQL Server.
Cette documentation vous guide tout au long du processus d’installation et de configuration de la surveillance et des rapports de surveillance pour Skype Entreprise Server. La documentation fournit des instructions pas à pas qui vous aident à :
activer la surveillance dans votre topologie et associer un magasin d’analyse à un pool frontal ;
Installez SQL Server Reporting Services et les rapports de surveillance Skype Entreprise Server. Les rapports de surveillance sont des rapports préconfigurés qui permettent de visualiser différemment les informations stockées dans une base de données de surveillance ;
configurer la collecte des données de l’enregistrement des détails des appels ou de la qualité de l’expérience (QoE) de données. L’enregistrement des détails des appels vous permet de suivre l’utilisation de Skype Entreprise Server fonctionnalités telles que les appels téléphoniques VoIP (Voix sur IP), la messagerie instantanée, les transferts de fichiers, les conférences audio/vidéo (A/V) et les sessions de partage d’applications. Les mesures de la qualité de l’expérience (QoE) effectuent le suivi de la qualité des appels audio et vidéo dans votre organisation, y compris le nombre de paquets réseau perdus, le bruit de fond et la « gigue » (différences de retard des paquets) ;
vider manuellement les enregistrements des détails des appels et/ou QoE de la base de données de surveillance.
Liste de vérification du déploiement pour la surveillance
Bien que la surveillance soit déjà installée et activée sur chaque serveur frontal, vous devez effectuer plusieurs étapes avant de pouvoir réellement collecter des données de surveillance pour Skype Entreprise Server. Ces étapes sont décrites dans la liste de vérification suivante :
| Phase | Étapes | Rôles et appartenance aux groupes | Documentation |
|---|---|---|---|
| Installer le matériel et les logiciels prérequis |
Installez une version prise en charge de Microsoft SQL Server sur l’ordinateur qui sert de magasin de données back-end pour la surveillance. |
Utilisateur de domaine qui est également membre du groupe de l’administrateur local. |
Supported Hardware Server Software and Infrastructure Support |
| Créer la topologie interne appropriée pour prendre en charge la surveillance |
Utilisez Skype Entreprise Server Générateur de topologie pour ajouter des bases de données de surveillance à la topologie, puis publiez la topologie mise à jour. |
Pour définir une topologie, un utilisateur membre du groupe d’utilisateurs locaux. Pour publier la topologie, utilisateur membre du groupe Admins du domaine et du groupe RTCUniversalServerAdmins. |
Associer un magasin de surveillance à un pool frontal dans Skype Entreprise Server |
| Activer les paramètres de surveillance appropriés |
Activez l’enregistrement des détails des appels et/ou la surveillance QoE au niveau des étendues Globale et/ou Site. |
Utilisateur membre du groupe RTCUniversalServerAdmins ou auquel un rôle RBAC fournit l’accès aux applets de commande CsCdrConfiguration et CsQoEConfiguration. |
Configurer les paramètres d’enregistrement des détails des appels et de qualité d’expérience dans Skype Entreprise Server |
Activer la surveillance
Bien que les agents de collecte de données unifiés soient automatiquement installés et activés sur chaque serveur frontal, cela ne signifie pas que vous commencerez automatiquement à collecter des données de surveillance dès que vous aurez terminé l’installation de Skype Entreprise Server. Au lieu de cela, vous devez effectuer deux opérations : vous devez associer vos serveurs frontaux/pools frontaux à une base de données de surveillance, et vous devez activer l’enregistrement des détails des appels (CDR) et/ou la surveillance de la qualité d’expérience (QoE) au niveau de l’étendue globale et/ou de l’étendue du site.
Pour obtenir des instructions pas à pas sur l’association de serveurs frontaux ou de pools frontaux à une base de données d’analyse, consultez l’article Associer un magasin de surveillance à un pool frontal dans Skype Entreprise Server dans le guide de déploiement. Une fois ces associations établies et une fois que votre nouvelle topologie Skype Entreprise Server a été publiée, vous ne pourrez toujours pas collecter de données de surveillance. En effet, par défaut, la collecte de données CDR et QoE est désactivée lorsque vous installez Skype Entreprise Server.
Pour commencer la collecte de données, vous devez activer la surveillance CDR et/ou QoE. (Vous n’avez pas besoin d’activer la surveillance CDR et QoE ; si vous préférez, vous pouvez activer un type de supervision tout en laissant l’autre type désactivé.) Pour activer la surveillance de la récupération des données dans l’étendue globale, exécutez la commande suivante à partir de Skype Entreprise Server Management Shell :
Set-CsCdrConfiguration -Identity "global" -EnableCDR $True
Vous pouvez également activer la surveillance DES CDR à partir de la Skype Entreprise Server Panneau de configuration. À partir de la Skype Entreprise Server Panneau de configuration, procédez comme suit :
Cliquez sur Surveillance.
Sous l’onglet Enregistrement des détails de l’appel , double-cliquez sur le paramètre Global .
Dans le volet Modifier le paramètre d’enregistrement des détails des appels (CDR), sélectionnez Activer la surveillance des enregistrements de détails des appels , puis cliquez sur Valider.
Pour activer la surveillance QoE dans l’étendue globale, exécutez cette commande à partir de Skype Entreprise Server Management Shell :
Set-CsQoEConfiguration -Identity "global" -EnableQoE $True
Si vous préférez, vous pouvez également activer la surveillance QoE à partir de la Skype Entreprise Server Panneau de configuration. À partir de la Panneau de configuration, procédez comme suit :
Cliquez sur Surveillance.
Sous l’onglet Données de qualité de l’expérience , double-cliquez sur le paramètre Global .
Dans le volet Modifier le paramètre de qualité d’expérience (QoE), sélectionnez Activer la surveillance des données QoE , puis cliquez sur Valider.
Comme nous l’avons vu, les exemples précédents permettent une surveillance à l’échelle globale ; c’est-à-dire qu’ils activent la surveillance cdR et QoE tout au long de votre organization. Vous pouvez également créer des paramètres de configuration CDR et QoE distincts au niveau de l’étendue du site, puis activer ou désactiver la surveillance de manière sélective pour chaque site. Par exemple, vous pouvez activer la surveillance DES CDR pour votre site Redmond, tout en désactivant la surveillance DES CDR pour votre site Dublin. Pour plus d’informations sur la gestion de vos paramètres de configuration de surveillance, consultez la rubrique Du guide de déploiement Configurer les paramètres d’enregistrement des détails des appels et de qualité d’expérience dans Skype Entreprise Server.