Planifier le service de messagerie vocale cloud pour les utilisateurs locaux
Vue d’ensemble
Important
Skype Entreprise Online géré par 21Vianet en Chine sera mis hors service le 1er octobre 2023. Si vous n’avez pas encore mis à niveau vos utilisateurs Skype Entreprise Online, ils seront automatiquement planifiés pour une mise à niveau assistée. Si vous souhaitez mettre à niveau votre organisation vers Teams vous-même, nous vous recommandons vivement de commencer à planifier votre chemin de mise à niveau dès aujourd’hui. N’oubliez pas qu’une mise à niveau réussie aligne la préparation technique et la préparation des utilisateurs. Veillez donc à tirer parti de nos conseils de mise à niveau lorsque vous naviguez vers Teams.
Skype Entreprise Online, à l’exception du service exploité par 21Vianet en Chine, a été mis hors service le 31 juillet 2021.
Cet article décrit les avantages, les considérations relatives à la planification et les exigences relatives à l’implémentation du service de messagerie vocale Microsoft Cloud pour vos utilisateurs locaux. Pour plus d’informations sur la configuration de la messagerie vocale cloud, consultez Configurer le service de messagerie vocale cloud.
La messagerie vocale cloud prend la place de la messagerie unifiée Exchange (UM) en fournissant des fonctionnalités de messagerie vocale pour les utilisateurs vocaux Skype Entreprise 2019 qui ont des boîtes aux lettres sur Exchange Server 2019 ou Exchange Online. La messagerie vocale cloud offre les avantages suivants pour vos utilisateurs locaux et en ligne :
Fonctionnalité de répondeur et de dépôt de messagerie vocale avec transcription vocale améliorée
Accès à la messagerie vocale dans la boîte aux lettres Exchange de l’utilisateur à l’aide des clients Skype Entreprise Online ou Outlook
Possibilité d’utiliser le Centre d’administration Microsoft 365 pour gérer les options de messagerie vocale
Prise en charge des boîtes aux lettres Exchange locales ou dans le cloud
Utilisation des messages d’accueil d’utilisateur existants à partir de la messagerie unifiée Exchange Online
Important
Skype Entreprise Online a été mis hors service le 31 juillet 2021. Les utilisateurs ne peuvent plus accéder à la messagerie vocale dans leur boîte aux lettres Exchange via le client Skype Entreprise Online.
Pour plus d’informations sur la comparaison des fonctionnalités, consultez Planifier la migration de Skype Entreprise Server et d’Exchange Server.
Skype Entreprise Server 2019 continue d’utiliser la messagerie unifiée Exchange pour les utilisateurs dont les boîtes aux lettres se trouvent sur des versions antérieures d’Exchange Server (2013, 2016). Comprendre quelle solution de messagerie vocale sera utilisée en fonction de la version Exchange Server et Skype Entreprise Server est une partie importante de la planification de la migration vers Skype Entreprise Server 2019 ou Exchange Server 2019. Pour plus d’informations sur la migration et l’interopérabilité, consultez Planifier la migration de Skype Entreprise Server et d’Exchange Server.
Avec la messagerie vocale cloud, vos tâches d’administration sont considérablement simplifiées pour les raisons suivantes :
- Il n’est pas nécessaire de configurer le rôle de messagerie unifiée Exchange.
- Les tâches d’installation de la messagerie vocale cloud sont plus simples.
- Les mises à jour des fonctionnalités de messagerie vocale sont fournies directement dans le cloud, de sorte que vos utilisateurs ont toujours accès aux dernières fonctionnalités et mises à jour avec moins de dépendance vis-à-vis des mises à jour cumulatives (UC).
- Vous disposez du même ensemble de contrôles pour les boîtes aux lettres Exchange locales et en ligne. Pour plus d’informations sur ces contrôles, consultez Configurer la messagerie vocale du système téléphonique.
Le diagramme suivant montre la messagerie vocale cloud dans un déploiement hybride :
Les appels sans réponse sont gérés comme suit :
- Pour les utilisateurs hébergés dans Skype Entreprise 2019 localement, les appels sans réponse sont envoyés par skype Entreprise Server local au service de messagerie vocale cloud en ligne.
- Le service traite la messagerie vocale, y compris la transcription.
- Le service dépose ensuite la messagerie vocale dans la boîte aux lettres Exchange de l’utilisateur, que la boîte aux lettres soit locale ou en ligne.
- Les utilisateurs peuvent accéder à leur messagerie vocale à partir de leur client Skype Entreprise ou Outlook.
Conditions requises
La configuration requise suivante suppose que Skype Entreprise Server est déjà déployé dans une topologie prise en charge. Vos besoins dépendent de votre scénario :
Si vous utilisez déjà la messagerie unifiée Exchange online et que vous effectuez une mise à niveau vers Skype Entreprise 2019, vous devez modifier votre stratégie de messagerie vocale hébergée et vérifier que vos fournisseurs d’hébergement sont correctement définis. Pour plus d’informations, consultez Configurer le service de messagerie vocale cloud.
Si vous utilisez la messagerie unifiée Exchange localement, ou si vous avez une combinaison d’utilisateurs utilisant la messagerie unifiée Exchange online et localement, vous devez modifier votre stratégie de messagerie vocale hébergée et votre fournisseur d’hébergement. Pour plus d’informations, consultez Configurer le service de messagerie vocale cloud.
Pour une nouvelle configuration de la messagerie vocale cloud, suivez les étapes décrites dans Configurer le service de messagerie vocale cloud.
En plus des exigences spécifiées, les exigences ci-dessous doivent être configurées pour se connecter au service de messagerie vocale Microsoft Cloud :
Connectivité hybride. Si vous avez déjà déployé Skype Entreprise Server et que vous souhaitez activer la messagerie vocale cloud pour vos utilisateurs locaux, vous devez vous assurer que la connectivité hybride est configurée entre vos environnements locaux et en ligne. Il s’agit parfois d’une configuration de domaine fractionné.
Pour plus d’informations, voir Planifier la connectivité hybride entre Skype Entreprise Server et Microsoft 365 ou Office 365 et Configurer la connectivité hybride entre Skype Entreprise Server et Office 365.
Les utilisateurs locaux doivent être activés pour voix Entreprise et messagerie vocale hébergée dans Skype Entreprise Server.
Une URL EWS (External Exchange Web Services) et une découverte automatique doivent être configurées, sinon certaines fonctionnalités de messagerie vocale cloud seront limitées.
Si vous disposez d’un serveur Exchange local, configurez la messagerie vocale cloud en suivant les étapes décrites dans Configurer la messagerie vocale cloud pour les utilisateurs de boîtes aux lettres Exchange Server.
Migration et interopérabilité
Si vous envisagez de déployer Skype Entreprise Server 2019 et/ou Exchange Server 2019, vous devez planifier soigneusement votre migration pour garantir la continuité du service de messagerie vocale. Tenez compte des points suivants :
- Exchange Server 2019 ne fournit plus de fonctionnalités de messagerie unifiée Exchange
- Skype Entreprise Server 2019 ne s’intègre plus à la messagerie unifiée Exchange Online
L’interopérabilité des versions et les topologies prises en charge pour la messagerie vocale cloud sont répertoriées dans le tableau suivant, qui compare les versions de Skype Entreprise Server sur lesquelles l’utilisateur peut être hébergé avec la version possible fournissant sa boîte aux lettres Exchange. Vous devez utiliser la messagerie vocale cloud si vous souhaitez utiliser Skype Entreprise 2019 avec Exchange Online ou Exchange Server 2019.
| Version de Skype/Lync | Exchange Server 2013 | Exchange Server 2016 | Exchange Server 2019 | Exchange Online |
|---|---|---|---|---|
| Skype Entreprise Server 2019 | Messagerie unifiée Exchange Server | Messagerie unifiée Exchange Server | Messagerie vocale cloud | Messagerie vocale cloud |
| Skype Entreprise Server 2015 | Messagerie unifiée Exchange Server | Messagerie unifiée Exchange Server | Non pris en charge | Messagerie vocale cloud |
| Lync Server 2013 |
Messagerie unifiée Exchange Server | Messagerie unifiée Exchange Server | Non pris en charge | Messagerie vocale cloud |
Microsoft recommande les chemins de migration suivants :
- Si vous effectuez une mise à niveau vers Skype Entreprise Server 2019, vous pouvez utiliser la messagerie unifiée Exchange dans Exchange Server 2013 ou 2016, mais vous devez effectuer une mise à niveau vers la messagerie vocale cloud si vous utilisez Exchange Server 2019.
- Si vous effectuez une mise à niveau vers Exchange Server 2019 et que vous utilisez des versions antérieures de la messagerie unifiée Exchange Server pour Skype Entreprise Server, Microsoft vous recommande de mettre à niveau vers Skype Entreprise Server 2019 avant la mise à niveau de la boîte aux lettres. Sinon, les fonctionnalités de messagerie vocale seront perdues.
- Si vous effectuez une mise à niveau vers Skype Entreprise Server 2019 et que Skype Entreprise Server 2015 est configuré pour la messagerie vocale avec la messagerie unifiée Exchange Online, la messagerie vocale des utilisateurs migre automatiquement de la messagerie unifiée Exchange Online vers la messagerie vocale cloud lorsque leur compte est déplacé vers Skype Entreprise Server 2019.
Pour plus d’informations sur la planification de votre migration, consultez Planifier la migration de Skype Entreprise Server et d’Exchange Server.