Planifier les fonctionnalités de gestion des appels dans Skype Entreprise
Vue d’ensemble des fonctionnalités de gestion des appels prises en charge dans Skype Entreprise Server Téléphonie – Grandes entreprises.
Téléphonie – Grandes entreprises fonctionnalités de gestion des appels contrôlent la façon dont les appels entrants sont routés et traités. Skype Entreprise Server fournit les fonctionnalités de gestion des appels suivantes :
Parcage d’appel : permet aux utilisateurs vocaux de stationner temporairement un appel, puis de le récupérer à partir du même téléphone ou d’un autre.
Prise en charge de groupe : permet aux utilisateurs vocaux de récupérer des appels qui sonnent pour d’autres utilisateurs vocaux affectés à des groupes de prise d’appel.
Response Group : achemine les appels entrants vers des groupes d’agents à l’aide de groupes de chasse ou de questions et réponses vocales interactives (IVR).
Annonce : lit un message pour les appels passés à un numéro non attribué et/ou achemine l’appel vers un autre emplacement.
Si vous prévoyez de déployer Voix Entreprise, vous pouvez choisir d’implémenter une partie ou l’ensemble de ces fonctionnalités de gestion des appels.