Vue d’ensemble du portail de gestion Surface
Intégré au centre d’administration Microsoft Intune, le portail de gestion Surface fournit une solution centralisée pour le libre-service, la gestion et la surveillance des appareils Surface à grande échelle.
Introduction
En tant qu’environnement unique pour la visibilité de bout en bout des appareils Surface d’entreprise ou appartenant à l’utilisateur, le portail de gestion Surface vous permet de voir rapidement les problèmes qui nécessitent une attention rapide avant qu’ils n’atteignent votre support technique.
Obtenez des insights sur la conformité des appareils, l’activité de support et la couverture de la garantie. Consultez rapidement l’état de chaque appareil, ceux qui sont encore sous garantie ou qui expirent bientôt, ainsi que l’état des demandes de support actives auprès de vos fournisseurs de matériel.
Lorsque vous inscrivez des appareils Surface dans Microsoft Intune et que les utilisateurs se connectent pour la première fois, les informations de ces appareils Surface sont automatiquement transmises dans le portail de gestion Surface, ce qui vous donne un seul volet pour les activités d’administration des appareils spécifiques à Surface.
Astuce
Pour en savoir plus sur l’accès au portail de gestion Surface ou au portail de support Surface basé sur Microsoft 365, consultez Simplifier l’accès aux portails Surface pour les clients commerciaux.
Prise en main
Si vous n’avez pas d’abonnement Intune :
- Pour vous inscrire à Intune, accédez à la page produit Intune pour en savoir plus sur le service.
- Sélectionnez Démarrer un essai gratuit pour lancer le processus d’inscription, comme décrit dans Essayer Microsoft Intune gratuitement.
- Suivez les invites pour créer un compte et choisir un plan d’abonnement adapté aux besoins de votre organisation.
- Suivez l’Assistant Configuration pour configurer votre environnement Intune. Ajoutez des utilisateurs, configurez des stratégies d’appareil et configurez les paramètres de sécurité en fonction des besoins.
- Vous pouvez gérer un large éventail d’appareils OEM (Original Equipment Manufacturer) avec Intune, mais vous devez inscrire au moins un appareil Surface pour accéder au portail de gestion Surface.
- Une fois que vous vous êtes abonné à Intune et que vous avez inscrit au moins un appareil Surface, passez à la section suivante.
Si vous avez un abonnement Intune :
Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune, sélectionnez Tous les services>Portail de gestion surface.
Rôles Microsoft Entra pour le portail de gestion Surface
| Rôle | Autorisations |
|---|---|
| Administrateur de garantie matérielle Microsoft1 | Afficher toutes les demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil Ajouter/modifier/supprimer des adresses d’expédition Accès en lecture seule au client Microsoft 365 en dehors du portail de support Surface |
| Spécialiste de la garantie matérielle Microsoft1 | Afficher ses propres demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil Accès en lecture seule au client Microsoft 365 en dehors du portail de support Surface |
| Administrateur général | Afficher les demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil Ajouter/modifier/supprimer des adresses d’expédition Créer/gérer des utilisateurs et leurs rôles |
| Administrateur du support technique du service | Afficher les demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil |
| Administrateur de facturation | Afficher les demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil Ajouter/modifier/supprimer des adresses d’expédition |
- Nécessite le rôle Opérateur en lecture seule pour l’accès.
Important
Microsoft vous recommande d’utiliser des rôles avec le moins d’autorisations. Cela permet d’améliorer la sécurité de votre organisation. Administrateur général est un rôle hautement privilégié qui doit être limité aux scénarios d’urgence lorsque vous ne pouvez pas utiliser un rôle existant.
Surveiller les appareils Surface
Sélectionnez Surveiller pour afficher des insights pour tous vos appareils Surface, notamment :
- Les appareils ne sont pas conformes, ce qui peut signifier que les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux informations nécessitant une connexion à Microsoft Entra.
- Appareils qui ne sont pas inscrits.
- Appareils avec un stockage extrêmement faible disponible sur le disque, un indicateur de premier plan des problèmes d’expérience utilisateur potentiels.
- Appareils nécessitant des mises à jour.
- Appareils sans chiffrement de lecteur activé.
- Appareils actuellement inactifs.
Sélectionnez Afficher le rapport pour afficher les détails de chaque catégorie d’insights, ce qui vous donne des informations de diagnostic que vous pouvez personnaliser et exporter.
Astuce
Le portail affiche les informations sur les appareils de vos quatre premiers appareils inscrits avec tous les autres sous Autres. Sélectionnez Afficher le rapport pour voir tous vos appareils.
Garantie et couverture de l’appareil
Si vous gérez des centaines ou des milliers d’appareils, l’accès direct à l’état de garantie de chaque appareil est particulièrement utile, ce qui vous permet de voir rapidement les informations suivantes :
- Appareils dans la période de garantie
- Appareils arrivant à expiration
- Appareils hors garantie
- Appareils éligibles à une couverture facultative
Demandes de support
Le portail de gestion Surface offre une visibilité complète de l’activité de support, ainsi que de l’état de chaque demande.
Créer des demandes de support
La possibilité de créer et d’envoyer de nouvelles demandes pour un ou plusieurs appareils vient d’être ajoutée au portail.
Sélectionnez Créer une demande de support.
Sélectionnez le Produit (Appareil) dans la liste déroulante.
En fonction du produit sélectionné, choisissez le modèle d’appareil.
Sélectionnez le ou les appareils en fonction du numéro de série (SN).
Fournissez des détails et des informations de soutien sur le problème.
Fournissez vos informations de contact et une préférence de contact.
Examinez et envoyez la demande.
Astuce
Suivez l’état de la demande à l’aide des insights actuels et des vues détaillées.
Essayer gratuitement
Le portail de gestion Surface est disponible pour les clients qui utilisent le Centre d’administration Microsoft Intune et qui inscrivent au moins un appareil Surface via Intune. Si vous débutez avec Intune, configurez votre locataire Intune dès aujourd’hui en visitant Essayer Microsoft Intune gratuitement.