Vue d’ensemble du portail de support Surface

• S’applique à:

  Windows 10, Windows 11

Le portail de support Microsoft 365 Surface fournit une solution centralisée en libre-service pour obtenir de l’aide si vous rencontrez un problème avec votre appareil Surface. Vous pouvez également envoyer des demandes de remplacement ou de réparation de votre appareil, rechercher les plans de garantie et de protection actuels, et inscrire des appareils pour l’inscription à Windows Autopilot.

Astuce

Pour en savoir plus sur l’accès au portail de support Surface ou au portail de gestion Surface basé sur Microsoft Intune, consultez Simplifier l’accès aux portails Surface pour les clients commerciaux.

• Créer une demande de service pour le remplacement ou la réparation de l’appareil
• Créer une demande de support
• Enregistrer des appareils
• Afficher la couverture et gérer les demandes de garantie

Créer une demande de service pour le remplacement ou la réparation de l’appareil

1. Sélectionnez Créer une demande de service et suivez les instructions. Fournissez une description détaillée du problème ou du problème que vous rencontrez avec l’appareil ou l’accessoire.

   

2. Sélectionnez Envoyer pour envoyer votre demande de service.

Créer une demande de support

1. Sélectionnez Créer une demande de support et entrez les détails du problème que vous rencontrez. Des descriptions plus détaillées peuvent entraîner des résolutions plus rapides.

   

2. Sélectionnez Me contacter pour envoyer votre demande de support.

Votre demande de support est répertoriée sous « Demandes de support » où vous pouvez suivre l’état et gérer les demandes ouvertes ou fermées.

Enregistrer des appareils

Le portail de support Surface permet aux administrateurs informatiques d’inscrire des appareils, ce qui vous permet d’associer des appareils à votre locataire. Cela facilite l’inscription à Windows Autopilot, ce qui permet une gestion et une intégration transparentes des appareils dans l’infrastructure informatique de votre organisation. Procédez comme suit pour inscrire vos appareils :

1. Commencez l’inscription d’un nouvel appareil :

   • Sélectionnez Inscrire des appareils. Vous verrez des options pour commencer une nouvelle inscription d’appareil ou demander de l’aide.

2. Ajoutez un seul appareil :

   • Entrez le numéro de série de l’appareil et le numéro de bon de commande (bon de commande) dans les champs fournis.
   • Sélectionnez Ajouter pour inscrire l’appareil.

   

3. Ajouter des appareils en bloc :

   • Préparez un fichier CSV avec deux colonnes, Numéro de série de l’appareil et Numéro de bon de commande. Vérifiez que tous les numéros de série incluent des zéros non significatifs.
   • Sélectionnez Importer un fichier CSV pour charger votre fichier, ou téléchargez un exemple de modèle CSV pour référence.

4. Confirmez les détails du locataire :

   • Fournissez les informations requises, notamment l’adresse e-mail du contact, l’ID de locataire et le nom de domaine.
   • Ces informations sont préremplies à partir de votre compte connecté.

5. Fournir une preuve de propriété :

   • Joignez des reçus d’achat ou des factures qui incluent le nom de votre entreprise et tous les numéros de série d’appareils répertoriés.

6. Finaliser l’inscription :

   • Vérifiez que tous les détails sont corrects et sélectionnez Demander l’inscription.
   • Vos appareils inscrits sont répertoriés sous Date & Heure,Numéro de la demande et État pour le suivi et la gestion.

   

Afficher la couverture et gérer la garantie

• Sélectionnez Couverture pour afficher les appareils couverts par la garantie, le temps restant pour chaque appareil sous garantie et les détails associés.
• Sélectionnez Garantie & service pour afficher l’état des commandes de service et les détails associés.
• Pour plus d’informations, consultez Gérer vos demandes de service & de garantie Surface

Afficher des informations sur les outils informatiques

• Sélectionnez Surface IT Tools pour accéder aux détails des derniers outils, notamment surface IT Toolkit, Surface Diagnostics Toolkit for Business et Service de gestion des API Surface.

En savoir plus

• Portail de gestion Surface
• Gérer vos demandes de service & de garantie Surface
• Simplifier l’accès aux portails Surface pour les clients commerciaux
• Surface IT Toolkit