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Surveillance des objectifs de niveau de service à l’aide d’Operations Manager

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Pour s'assurer que les ressources, telles que les applications et systèmes, sont disponibles et fonctionnent à des niveaux acceptables, les entreprises fixent des objectifs en matière de disponibilité des services et de temps de réponse. System Center Operations Manager offre la possibilité de surveiller ces objectifs de service en suivant les objectifs de niveau de service.

Les objectifs de niveau de service sont des mesures pour vous assurer que vous respectez les engagements définis au niveau du service. Dans Operations Manager, vous définissez un objectif de niveau de service , l’ensemble de moniteurs dont vous avez besoin pour effectuer le suivi (par exemple, les performances ou la disponibilité), puis exécuter des rapports sur cet objectif de niveau de service pour vous assurer que vous respectez vos objectifs.

En utilisant les informations de ces rapports, vous pouvez identifier les insuffisances entre vos objectifs de niveau de service et vos performances réelles. Cela signifie que vous n’êtes pas seulement conscient des problèmes, mais également de suivre l’effet commercial relatif de ces problèmes.

Par exemple, si vous avez un groupe de serveurs exécutant des instances de Microsoft Exchange Server, qui sont critiques pour votre réseau de messagerie interne, vous pouvez définir un objectif de niveau de service qui indique que 95 % des serveurs doivent toujours être disponibles. Ensuite, vous pouvez générer un rapport qui compare la disponibilité réelle de ces serveurs par rapport à l'objectif de niveau de service.

Vous pouvez également créer des affichages de tableau de bord pour effectuer le suivi des objectifs de niveau de service.

Définir un objectif de niveau de service pour une application

Vous pouvez définir un objectif de niveau de service pour établir les objectifs de disponibilité et de performance d'une application. Dans la procédure suivante, vous créez un objectif de niveau de service sur une application distribuée, définissez un objectif de niveau de service d'analyse basé sur la disponibilité (temps d'activité de 99,9 %) et définissez un objectif de niveau de service de règle de collecte basé sur une règle de performance (temps processeur moyen de 80 %).

  1. Ouvrez la console Opérateur avec un compte qui est membre du rôle d'utilisateur Administrateurs Operations Manager.

  2. Sélectionnez Création.

  3. Dans le volet de navigation, développez Objets du pack d’administration, puis sélectionnez Suivi au niveau du service.

  4. Dans le volet Tâches , sélectionnez Créer.

  5. Dans la boîte de dialogue Suivi au niveau du service, entrez un nom pour le niveau de service que vous définissez. Par exemple, entrez l’application métier 1. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une description. Cliquez sur Suivant.

  6. Dans la page Objets à suivre , sous Classe ciblée, sélectionnez Sélectionner.

  7. Dans la boîte de dialogue Sélectionner une classe cible, sélectionnez une classe pour le niveau de service, par exemple l’application distribuée, dans la liste de la zone de texte. Vous pouvez rechercher une classe en entrant son nom dans la zone de texte Rechercher . Sélectionnez OK pour fermer la boîte de dialogue Sélectionner une cible .

  8. Vous pouvez utiliser l'option Étendue pour spécifier l'étendue du niveau de service. La sélection par défaut consiste à utiliser tous les objets de la classe ciblée.

  9. Sélectionnez le pack d'administration dans lequel ce niveau de service sera enregistré. Vous pouvez utiliser un pack d'administration existant ou en créer un.

  10. Cliquez sur Suivant.

  11. Dans la page Objectifs de niveau de service, sélectionnez Ajouter, puis Sélectionnez Surveiller le SLO d’état pour créer un moniteur. Cette analyse effectuera le suivi de la disponibilité de l'application.

  12. Définissez l'analyse de l'état comme suit :

    1. Dans la zone de texte Nom de l’objectif de niveau de service, entrez un nom pour l’objectif de niveau de service. Pour ce scénario, entrez Disponibilité.

    2. Dans la liste déroulante Moniteur , choisissez le moniteur spécifique que vous souhaitez utiliser pour mesurer l’objectif. Pour ce scénario, sélectionnez Disponibilité.

    3. À l'aide de la zone de sélection numérique But de l'objectif du niveau de service (%) , spécifiez une mesure numérique pour votre objectif. Par exemple, sélectionnez 99.990 pour indiquer que l'objectif est une disponibilité de 99,99 %.

    4. Pour définir avec plus de précision les éléments suivis pour déterminer la disponibilité, sélectionnez ou désélectionnez les critères d'état suivants :

      • Maintenance non planifiée

      • Non surveillé

      • Surveillance non disponible

      • Moniteur désactivé

      • Maintenance planifiée

      • Avertissement

  13. Cliquez sur OK.

  14. Dans la page Objectifs de niveau de service, sélectionnez Ajouter, puis sélectionnez SLO de règle de regroupement pour créer une règle de collection. Cette règle permet de suivre les performances de l'application.

  15. Définissez la règle de collecte des performances comme suit :

    1. Dans le nom de l’objectif de niveau de service : zone de texte, entrez un nom pour l’objectif de niveau de service. Pour ce scénario, entrez Performances.

    2. Sous Classe ciblée, sélectionnez Sélectionner pour ouvrir la boîte de dialogue Sélectionner une classe cible. Spécifiez la classe cible de la règle dans la liste des cibles de la zone de texte. Vérifiez que cette classe est contenue dans l’application distribuée. Pour ce scénario, sélectionnez la classe spécifique ciblée par la règle, telle que le système de d'exploitation Windows Server 2008.

    3. Sous Règle de collecte des performances, sélectionnez Sélectionner pour ouvrir la boîte de dialogue Sélectionner une règle . Spécifiez la règle de collecte des performances à utiliser. Pour ce scénario, choisissez Collecter le processeur\ % compteur de performances du temps processeur, puis sélectionnez OK.

    4. À l'aide de l'une des options sous Méthode d'agrégation , choisissez l'une des opérations suivantes :

      • Average

      • Min

      • Max

    5. Utilisez la liste déroulante objectif de niveau de service pour spécifier inférieur ou supérieur à, puis entrez une valeur dans la zone de texte adjacente. Pour ce scénario, sélectionnez Inférieur à et 80. Cela signifie que l'objectif de performances ne doit jamais dépasser 80 % de temps processeur.

    6. Cliquez sur OK.

  16. Dans la page Objectifs de niveau de service, sélectionnez Suivant.

  17. Dans la page Résumé , passez en revue les paramètres, puis sélectionnez Terminer.

  18. Lorsque la page Saisie semi-automatique s’affiche, sélectionnez Fermer.

Définition d’un objectif de niveau de service par rapport à un groupe

Vous pouvez configurer un objectif de niveau de service par rapport à un groupe d'ordinateurs pour garantir leur disponibilité. Dans le scénario suivant, vous créez un niveau de service qui se compose d'un groupe de serveurs (serveurs Exchange), puis définissez un objectif de niveau de service de disponibilité de 99,99 %.

  1. Ouvrez la console Opérateur avec un compte qui est membre du rôle d'utilisateur Administrateurs Operations Manager.

  2. Sélectionnez Création.

  3. Dans le volet de navigation, développez Objets du pack d’administration, puis sélectionnez Suivi au niveau du service.

  4. Dans le volet Tâches , sélectionnez Créer.

  5. Dans la boîte de dialogue Suivi au niveau du service, entrez un nom pour le niveau de service que vous définissez. Par exemple, entrez des serveurs Exchange. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une description. Cliquez sur Suivant.

  6. Dans la page Objets à suivre , sous Classe ciblée, sélectionnez Sélectionner.

  7. Dans la boîte de dialogue Sélectionner une classe cible, sélectionnez une classe pour le niveau de service, tel que le groupe d’administration des opérations, dans la liste de la zone de texte. Vous pouvez rechercher une classe en entrant son nom dans la zone de texte Rechercher . Sélectionnez OK pour fermer la boîte de dialogue Sélectionner une cible .

  8. Vous pouvez utiliser les options sous Étendue pour spécifier l'étendue du niveau de service. La sélection par défaut consiste à utiliser tous les objets de la classe ciblée.

  9. Sélectionnez le pack d'administration dans lequel ce niveau de service sera enregistré. Vous pouvez utiliser un pack d'administration existant ou en créer un.

  10. Cliquez sur Suivant.

  11. Dans la page Objectifs de niveau de service, sélectionnez Ajouter, puis Sélectionnez Surveiller le SLO d’état pour créer un moniteur. Cette analyse effectuera le suivi de la disponibilité de l'application.

  12. Définissez l'analyse de l'état comme suit :

    1. Dans la zone de texte Nom de l’objectif de niveau de service, entrez un nom pour l’objectif de niveau de service. Pour ce scénario, entrez Disponibilité.

    2. Dans la liste déroulante Moniteur , choisissez le moniteur spécifique que vous souhaitez utiliser pour mesurer l’objectif. Pour ce scénario, sélectionnez Disponibilité.

    3. Sous But de l'objectif de niveau de service, indiquez la mesure numérique de votre objectif. Par exemple, sélectionnez 99.990 pour indiquer que l'objectif est une disponibilité de 99,99 %.

    4. Pour définir avec plus de précision les éléments suivis pour déterminer la disponibilité, sélectionnez ou désélectionnez les critères d'état suivants :

      • Maintenance non planifiée

      • Non surveillé

      • Surveillance non disponible

      • Moniteur désactivé

      • Maintenance planifiée

      • Avertissement

    5. Sélectionnez OK pour fermer la boîte de dialogue Suivi au niveau du service.

  13. Dans la page Objectifs de niveau de service, sélectionnez Suivant.

  14. Dans la page Résumé , passez en revue les paramètres, puis sélectionnez Terminer.

  15. Lorsque la page Saisie semi-automatique s’affiche, sélectionnez Fermer.

Après avoir créé un objectif de niveau de service, vous pouvez l'analyser à l'aide d'un affichage de tableau de bord Suivi du niveau de service et du rapport Suivi du niveau de service.

Étapes suivantes

  • Pour afficher l’objectif de niveau de service au fil du temps pour vérifier que l’organisation fournit des objectifs de disponibilité définis dans vos contrats SLA, consultez Exécution d’un rapport de suivi au niveau du service.

  • Pour afficher l’objectif de niveau de service et vérifier que l’organisation fournit des cibles de disponibilité définies dans vos contrats SLA, consultez Créer un tableau de bord de niveau de service.