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Synthèse et ressources

Effectué

Maintenant que vous avez terminé ce module, vous devriez être en mesure de :

• Décrire les différences entre les standards automatiques et les files d'attente d'appels.

• Concevoir un standard automatique pour recueillir les informations des appelants.

• Expliquez comment configurer les standards automatiques pour implémenter votre plan.

• Démontrer comment planifier des files d'attente d'appels pour gérer de nombreux appelants.

• Décrire comment configurer les files d'attente d'appels pour alerter les agents et acheminer les appels.

• Expliquez comment planifier la gestion des licences pour les standards automatiques et les files d'attente d'appels.

Ressources

Utilisez ces ressources pour découvrir plus de détails de fond sur les sujets décrits dans ce module :

• Gérer les appels dans Microsoft Teams à l’aide des standards automatiques et de files d’attente d’appels

• Configurer un standard automatique - Didacticiel sur les petites entreprises

• Gérer les comptes de ressources dans Microsoft Teams

• Configurer des jours fériés dans Microsoft Teams

• Créer un standard automatique via PowerShell

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