Résumé et ressources
Dans ce module, vous avez découvert Dynamics 365 Field Service, une solution complète qui aide les organisations à fournir des services sur site et à gérer leur personnel mobile. Les points clés abordés incluent les avantages de l’utilisation de Dynamics 365 Field Service, comme l’augmentation de l’efficacité, l’amélioration de la satisfaction client et les différentes fonctionnalités qu’elle offre. Ces fonctionnalités comprennent les suivantes :
- Gestion des ordres de travail
- Outils de planification et de répartition
- Outils de communication
- Application mobile pour les techniciens
- Gestion des actifs et maintenance préventive
- Fonctionnalités de gestion des stocks et des achats
- Fonctionnalités de facturation
- Suivi du temps
- Analyses à des fins de reporting
Le principal point à retenir de ce module est que Dynamics 365 Field Service améliore l’efficacité organisationnelle. Ce gain d’efficacité repose sur l’augmentation des taux de résolution dès la première intervention, la réalisation de davantage d’appels de service par technicien, la réduction du temps de déplacement et de l’usure des véhicules et la gestion des travaux de suivi. Dynamics 365 Field Service permet également aux organisations de fournir des heures d’arrivée précises aux clients, de fournir aux techniciens un historique précis des comptes et des actifs et de planifier des visites sur site à la convenance du client. Le module a également souligné l’importance des inspections dans Dynamics 365 Field Service. Les inspections sont des formulaires numériques permettant aux techniciens de répondre à des questions et de fournir des informations supplémentaires dans le cadre d’un ordre de travail. Les inspections permettent de garantir que les techniciens suivent toutes les étapes nécessaires, simplifient la saisie des données et améliorent la qualité du service et la satisfaction client.
Tout au long de ce module, nous avons :
- décrit le service après-vente ;
- décrit un cycle de vie de service après-vente typique ;
- examiné le cycle de vie d’un ordre de travail ;
- expliqué comment utiliser Copilot pour une création et une planification plus rapides d’ordres de travail ;
- expliqué en quoi consiste les inspections.
Maintenant que vous êtes familiarisé avec les fonctionnalités de base disponibles, votre prochaine étape consiste à examiner plus en détail les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service. Dans le module suivant, nous allons aborder la gestion des ordres de travail, la planification, la gestion des stocks et la gestion des actifs.