Gérer les relations avec la vente relationnelle dans Dynamics 365 Sales
Vendre aujourd’hui, c’est construire des relations de longue durée avec les clients. Les clients devraient vous voir comme un conseiller de confiance, vers qui ils peuvent se tourner lorsqu’ils ont besoin de conseils. Établir des relations consiste à savoir qui sont vos clients, ce dont ils ont besoin et à quel moment s’engager avec eux. Microsoft Social Engagement et LinkedIn Sales Navigator sont des exemples d’applications que vous pouvez intégrer à Dynamics 365 pour créer ces relations. En outre, savoir quelle approche commerciale adopter en fonction de situations spécifiques et comprendre l’intégrité globale de la relation entre un client et votre organisation peut aider à augmenter votre volume et quantité de ventes.
Objectifs d’apprentissage
Dans ce module, vous allez :
- Découvrir les meilleures pratiques
- Utiliser les playbooks de vente
- Gérer l’intégrité de la relation avec Sales Insights
- Reconnaître les fonctionnalités de Sales Navigator
Prérequis
L’audience cible doit avoir une compréhension de base de la navigation dans l’application Dynamics 365. Une bonne connaissance de la création et de la gestion des incidents, ou de la création et de la gestion de prospects et d’opportunités, est également utile.