Explorer les principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Ce parcours d’apprentissage présente Dynamics 365 Customer Service aux apprenants. Vous allez découvrir les fonctionnalités de base du produit et d’autres outils vous permettant de gérer efficacement et de manière efficiente le processus de support pour les clients.
Prérequis
Aucune
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Modules de ce parcours d’apprentissage
Ce module présente Dynamics 365 Customer Service aux apprenants, en mettant l’accent sur les éléments de base tels que le cycle de vie des incidents, les files d’attente, les contrats de niveau de service, la gestion des connaissances et Copilot.
Ce module présente aux apprenants Omnicanal pour Customer Service, le reporting, la visualisation des données et Dynamics 365 Customer Voice pour Dynamics 365 Customer Service.