Découvrir les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service et les applications associées

  • Module
  • 8 Unités
Débutant
Directeur d'entreprise
Utilisateur professionnel
Consultant métier
Étudiant
Dynamics 365
Customer Service

Ce module présente aux apprenants Omnicanal pour Customer Service, le reporting, la visualisation des données et Dynamics 365 Customer Voice pour Dynamics 365 Customer Service.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de ce module, vous pourrez :

  • décrire Omnicanal pour Dynamics 365 Customer Service ;

  • décrire Analyse historique d’Omnicanal ;

  • décrire l’application mobile Outils de productivité Dynamics 365 ;

  • expliquer les options de reporting et de visualisation dans Dynamics 365 Customer Service.

Prérequis

Aucune