Réponses d’inspection dupliquées dans Dynamics 365 Field Service

En raison de la conception actuelle de la fonctionnalité d’inspection et de la fonctionnalité hors connexion, certains scénarios peuvent créer des réponses d’inspection en double dans Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Symptômes

Lorsqu’une tâche de service d’ordre de travail avec une inspection associée est ouverte pour la première fois, elle crée automatiquement un enregistrement de réponse d’inspection. Dans certains cas, le système peut créer une réponse d’inspection en double. Les utilisateurs peuvent signaler que leurs réponses aux questions d’inspection sont effacées. Cela est dû à la nouvelle réponse d’inspection qui remplace la précédente.

Résolution

Les administrateurs peuvent consulter le journal d’audit de la tâche de service d’ordre de travail pour case activée si la réponse d’inspection associée est créée deux fois.

Dans les scénarios hors connexion

Le profil hors connexion par défaut a des filtres pour télécharger toutes les tâches du service d’ordre de travail et les réponses d’inspection. Si les utilisateurs modifient le filtre du profil hors connexion, le téléchargement de certaines tâches peut échouer. Par conséquent, lorsqu’un enregistrement de tâche de service d’ordre de travail est ouvert alors que l’appareil est hors connexion, la réponse d’inspection associée est introuvable. Le système part du principe qu’aucune réponse d’inspection n’existe et en crée une nouvelle.

Pour résoudre le problème, passez en revue les filtres de votre profil hors connexion personnalisé pour télécharger tous les enregistrements requis. Pour plus d’informations, consultez Configurer des fonctionnalités hors connexion.

Avec des rôles de sécurité et des privilèges personnalisés

Le rôle de sécurité prédéfini Field Service - Resource est autorisé à mettre à jour les réponses d’inspection et les tâches du service d’ordre de travail.

Si les administrateurs créent des rôles de sécurité personnalisés et n’autorisent pas les utilisateurs à accéder aux deux types d’enregistrements, il se peut que les utilisateurs ne puissent pas lire la réponse d’inspection associée sur une tâche de service d’ordre de travail. Le système crée ensuite une réponse d’inspection lorsque les utilisateurs ouvrent la tâche de service d’ordre de travail.

Pour résoudre le problème, vérifiez que les utilisateurs disposent des autorisations nécessaires pour accéder aux réponses d’inspection et aux tâches de service d’ordre de travail.

Utilisation de plusieurs appareils

Dans certains scénarios, un utilisateur a deux appareils qui peuvent s’exécuter en mode hors connexion, et les deux appareils ont téléchargé les données hors connexion. Si l’utilisateur ouvre une tâche de service d’ordre de travail sur un appareil et ouvre ultérieurement la même tâche de service d’ordre de travail sur l’autre appareil, le système crée un enregistrement de réponse d’inspection sur chaque appareil. Lorsque les appareils se synchronisent avec le service une fois en ligne, les réponses d’inspection sont dupliquées.

Un problème similaire peut se produire si l’utilisateur ouvre la même tâche de service d’ordre de travail sur le web et sur un appareil hors connexion. Les deux actions créent une réponse d’inspection qui conduit à des enregistrements dupliqués.