Expérience Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook sans synchronisation Server-Side

Cet article décrit un problème dans lequel vous recevez une notification indiquant que le suivi et la définition concernant sont actuellement désactivés si Server-Side synchronisation est inactive dans Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook.

S’applique à : Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4508591

Lorsque vous utilisez Dynamics 365 App pour Outlook, vous pouvez voir une notification indiquant :

Le suivi et la définition concernant sont actuellement désactivés. Pour utiliser ces fonctionnalités, contactez votre administrateur. Vous pouvez toujours afficher et interagir avec vos données Dynamics 365.

Dynamics 365 App pour Outlook utilise Server-Side synchronisation pour synchroniser vos éléments Exchange avec Dynamics 365. Par exemple, si vous suivez une réunion dans Outlook, App pour Outlook s’appuie sur Server-Side synchronisation pour créer l’activité dans Dynamics 365 et maintenir la synchronisation des deux éléments.

Si nous reconnaissons que la synchronisation Server-Side est inactive sur votre boîte aux lettres, nous ne serons pas en mesure de vous fournir la possibilité de suivre et de définir concernant les e-mails et les rendez-vous.

Avec cette mise à jour, au lieu de vous empêcher d’utiliser App pour Outlook, nous vous fournissons la possibilité d’afficher vos informations Dynamics 365 telles que les comptes, les contacts et les activités. Vous pouvez continuer à créer, mettre à jour et gérer vos informations, car elles ne sont pas liées à la synchronisation.

Pour résoudre les problèmes liés à la synchronisation Server-Side, contactez votre administrateur, qui peut afficher les status du service et prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Cause possible supplémentaire

Une autre cause potentielle de ce message est si l’adresse e-mail dans Dynamics 365 ne correspond pas à l’adresse SMTP principale dans Microsoft Exchange. Par exemple : si la boîte aux lettres d’un utilisateur dans Dynamics 365 a la valeur d’adresse e-mail, John@contoso.com mais que l’adresse SMTP principale dans Exchange est John@contoso.com, cela provoquerait également ce symptôme. Mettez à jour l’adresse e-mail dans Dynamics 365 pour qu’elle corresponde à l’adresse e-mail STMP principale dans Exchange. Lors de l’affichage des propriétés d’une boîte aux lettres dans Exchange, l’adresse e-mail SMTP principale est celle qui apparaît en gras.

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations, consultez Tester la configuration des boîtes aux lettres pour Server-Side synchronisation .